GENERAL
- Encuentras todo lo que necesitas para el hogar en una misma web.
- Puedes elegir entre decenas de marcas y miles de productos desde una única plataforma
- Tienes acceso a ofertas nuevas y grandes descuentos cada semana.
- Puedes recibir todos tus productos en la fecha y hora que tu elijas con el servicio de entrega y montaje Hands Free.
- Apuestas por un modelo sostenible con nuestro Preloved Market
- Disfrutas del proceso de amueblar cualquier espacio de manera simple, flexible y sostenible gracias a nuestro servicio adicional de entrega Hands Free
En la sección "Mi cuenta" de Bechester puedes gestionar:
Mis Pedidos.
Puedes acceder al apartado de “Mis Pedidos” donde te encontrarás las siguientes opciones:
- Ver: acceso a la información completa del pedido que has realizado
- Solicitar factura: si la factura está disponible se proporcionará en PDF.
- Abrir incidencia: podrás comunicarnos cualquier problema con tu pedido.
Métodos de pago:
Puedes ver y añadir tus métodos de pago preferidos para realizar tus compras
Seguimiento de mi pedido:
Te llevará a la web que utilizamos para ofrecerte el servicio de poder ver tu pedido en cada momento.
Editar Cuenta:
Puedes editar toda la información de contacto.
La cuenta se creará una vez finalices el pedido. Si todavía no tienes cuenta de usuario, sigue los siguientes pasos para realizar un pedido:
Paso 1: Elige los artículos que te gustaría comprar en el catálogo.
Paso 2: Accede al carrito donde verás un resumen de tu compra.
Paso 3: Indícanos la dirección de entrega y facturación en el checkout y elige un nombre de usuario y tu contraseña.
Paso 4: Selecciona el método de pago.
Paso 5: Recibirás un mail de confirmación y ya podrás acceder a la sección Mi cuenta" con tu usuario y contraseña.
En caso de tener alguna incidencia durante el proceso de registro ponte en contacto con nosotros en el correo [email protected]
Si en el momento de iniciar sesión no recuerdas tu contraseña puedes obtener una nueva. Para hacerlo, sigue los siguientes pasos:
- Haz clic en el enlace “¿Olvidaste la contraseña?” que se encuentra en la pantalla de "Mi cuenta".
- Escribe tu email de usuario y pulsa en "restablecer contraseña".
- En la bandeja de entrada de tu correo electrónico tendrás un email con un enlace para restablecer tu contraseña.
- Introduce tu nueva contraseña e inicia sesión con tus nuevas credenciales.
Por supuesto, échale un vistazo a la siguiente página bechester.com/empresas
COMPRA
Una vez realizada tu compra, recibirás un email en el que se te confirmará que tu pedido se ha efectuado correctamente.
En caso de no poder visualizar el correo electrónico en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de Spam. Para consultar el estado de tu pedido en www.bechester.com accede al apartado “Mi cuenta”.
Si has realizado el pedido estando registrado con tu Cuenta de Usuario, podrás ver el historial de tus pedidos en el apartado de “mis pedidos” iniciando sesión en tu cuenta personal.
Las formas de pago aceptadas actualmente en www.bechester.com son:
- Tarjeta bancaria de débito o crédito
- Transferencia bancaria
- KLARNA
- PayPal
Por supuesto, en nuestra tienda online tienes a disposición un servicio de pago aplazado rápido y sencillo como es Klarna, que se adapta a tus necesidades particulares.
La respuesta de la concesión es online, por lo que en el momento de tu compra te confirmaremos si se acepta el pago o por el contrario te solicitaremos que elijas otra opción de pago diferente.
Sentimos mucho que hayas tenido problemas para realizar el pago. Te pedimos que compruebes lo siguiente para asegurarnos de que no se ha realizado el pago y poder resolver la situación:
-No se ha registrado ningún pedido en tu cuenta
-No has recibido ningún correo electrónico de confirmación.
Los problemas con los pagos pueden deberse a dos factores:
1. Pago rechazado
-Límite excedido: has alcanzado el límite máximo de gasto autorizado por tu banco. Ponte en contacto con tu banco para desbloquear el límite de gasto y poder contar con los fondos necesarios.
-Error en los datos bancarios: se ha detectado un error en el número de tarjeta bancaria, el CCV o la fecha de caducidad que se ha introducido. Vuelve a iniciar tu compra y asegúrate de verificar los datos bancarios introducidos antes de confirmar el pago.
2. Problema técnico
-Página en blanco: esta página puede aparecer al realizarse el control 3D Secure, con el que tendrás que autentificarte. En este caso, te recomendamos que reintentes rehacer tu compra en otro navegador.
Si continúas teniendo problemas a pesar de haber seguido estas indicaciones, te recomendamos:
-Usar otra tarjeta de crédito
-Cambiar la forma de pago
-Ponerte en contacto con tu banco para obtener más información.
¿Dónde puedo ver mi factura?
Desde el momento en el que tu factura esté disponible, podrás descargarla todas las veces que quieras desde tu espacio personal:
Haz clic en “CUENTA” y, a continuación, en “Mis pedidos” para ver el pedido correspondiente.
Haz clic en solicitar factura. Si la factura está disponible se enviará en 24/48 horas.
¿Puedo modificar una factura?
Al realizar un pedido, puedes registrar una dirección de facturación que sea igual o diferente a tu dirección de entrega.
Se podría aceptar una solicitud de cambio en el caso de que la factura no esté escrita en el idioma adecuado. La normativa sobre el idioma de las factura corresponde a la legislación del país del comprador.
¿Qué datos aparecen en mi factura?
Fecha de la compra
Descripción y cantidad de productos
Precio unitario del producto sin IVA Tipo de IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) y número de IVA (si la venta se realiza en la Unión Europea)
Nombre y dirección del cliente
Nombre, dirección y NIF del vendedor
Se excluyen de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior.
La garantía no cubre los daños causados por factores externos como fenómenos atmosféricos, fuego, agua, uso anormal del producto, caídas accidentales o uso incorrecto por particulares o empresas no autorizadas por BUYCHESTER. Del mismo modo, tampoco cubre el desgaste por horas o el uso indebido de horas o negligencia antes o durante el uso, así como roturas producidas por una incorrecta instalación o manipulación y almacenaje. Quedan exentas de cobertura de garantía las reclamaciones por pérdida natural de luminosidad o degradación de la misma.
BECHESTER se reserva el derecho a estudiar cada producto devuelto por especialistas independientes, quedando la garantía exenta en caso de demostrarse, por las autoridades competentes la rotura ha sido causada por el cliente, así como la rotura parcial del producto para forzar el uso de la garantía para la devolución o reintegro del producto; en estos casos, los gastos del peritaje serán asumidos por el cliente. BUYCHESTER no está obligado a indemnizar al cliente o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante.
Si tienes alguna incidencia una vez transcurridos los 2 años de garantía, ponte en contacto con nosotros a través de [email protected] y haremos todo lo posible por resolver el problema.
ENVÍOS Y HANDS FREE
Si el cliente no ha recibido su pedido 10 días hábiles después de lo estimado por el vendedor debe contactar con nosotros en [email protected]
Los plazos de entrega de los pedidos varían en función del método que selecciones. En Bechester puedes elegir entre los siguientes:
- Entrega en tu casa
- Entrega dónde tú quieras
La fecha estimada de entrega está indicada en la página de cada producto de la web. Aun así, la fecha final de tu pedido será confirmada durante el proceso de compra.
Te informamos que el plazo de entrega es siempre en días hábiles (excepto sábados, domingos y festivos). Para consultar la fecha estimada de entrega y el estado de tu pedido, utiliza la herramienta “consulta de pedido” , o inicia sesión dentro de tu área personal.
El cambio de dirección depende del estado del envío. Sólo será posible modificar el punto de entrega cuando no se haya procesado el envío. contacta con [email protected] para más información.
Si eres un usuario registrado y tienes una Cuenta de Usuario, puedes revisar el estado de tus pedidos a través del apartado “Mis pedidos” en “Mi cuenta” En caso de que no te hayamos entregado tu pedido en la fecha comprometida, puedes contactar con nosotros a través de [email protected]
Es nuestro servicio adicional de entrega y montaje que te ofrecemos a la hora de amueblar tu vivienda. Si quieres elegir la fecha y hora de entrega y montaje para todos los muebles comprados deberás seleccionar la opción de entrega y montaje Hands Free.
El pedido se entregará al completo en el día seleccionado por el cliente con montaje incluido.
¡Nosotros nos encargaremos de todo!
DEVOLUCIONES
Dispones de un plazo de 14 días naturales, desde el momento de la recepción de tu pedido en la web de www.bechester.com para proceder a la devolución. Ofrecemos diferentes opciones para que elijas la que mejor se adapte a ti.
Por email: al correo [email protected] , adjuntando las imagenes del artículo e indicando las razones de la devolución.
Desde el perfil de cliente: Mi cuenta > Mis pedidos > Abrir incidencia , contestamos en 24/48 horas.
Para solicitar la devolución del producto: tienes 14 días naturales, a partir de la fecha de recepción del producto, para ejercer tu derecho de desistimiento. Una vez superado este plazo, no estamos obligados a aceptar la solicitud de devolución.
Para enviar el producto después de haber presentado una solicitud de devolución: tienes otros 14 días naturales desde la fecha de la solicitud de devolución.
Los siguientes productos no son objeto de devolución:
- Los productos que estén ya montados o instalados.
- Las cortinas de ducha.
- La ropa de cama (por motivos de higiene y de salud).
- Los productos que caduquen.
- Los cristales rotos de las mamparas (por un uso indebido o incorrecto por parte del consumidor).
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Las peticiones de reparación a domicilio del consumidor.
- Las tapas de WC (una vez abierto el envoltorio).
- Los productos Preloved
Para poder aplicar la política de devoluciones y el uso de la garantía, por imperativo legal, ciertos aparatos o productos, entre los que se citan a título enunciativo y no limitativo:
- Los aparatos que empleen refrigerantes o gases fluorados (aires acondicionados, etc.).
- Aparatos a gas (caldera, calentadores…).
Estos aparatos deben ser instalados por empresas o profesionales que dispongan de la habilitación, autorización o certificación administrativa pertinente.
Para solicitar la devolución del producto por rotura o daños hay un plazo de 24/48h desde la recepción y se deberá de reflejar en el albarán de entrega.
Si sobrepasas este plazo, el vendedor no está obligado a aceptar la devolución. Condiciones de devolución Será necesario adjuntar estas imágenes ya se haga a través del correo o a través de tu cuenta de cliente:
- Detalle del daño del producto
- Foto del embalaje en el caso de que llegue dañada
- Foto de la etiqueta de envío