GENERAL

¿Qué es Bechester?
En Bechester podrás encontrar muebles, deco y electrodomésticos online de cualquier estilo y presupuesto con servicios de entrega y montaje. Tenemos más de 50.000 productos de más de 50 marcas en un mismo sitio. ¡Por fin todo lo que necesitas para el hogar en una sola web! Olvídate de tener 30 pestañas abiertas, de esperar diferentes tiempos de entrega y de perder tiempo montando muebles. Te ofrecemos la manera más ✨Flexible, Simple y Sostenible✨ del mercado para amueblar cualquier espacio. No importa si necesitas solo unas sillas o la casa al completo, si prefieres productos nuevos o de segunda mano o si eres un particular o una empresa. Tenemos la solución. ¡No te pierdas nuestras ofertas!
¿Qué beneficios tiene comprar en Bechester?
  • Encuentras todo lo que necesitas para el hogar en una misma web.
  • Puedes elegir entre decenas de marcas y miles de productos desde una única plataforma
  • Tienes acceso a ofertas nuevas y grandes descuentos cada semana.
  • Puedes recibir todos tus productos en la fecha y hora que tu elijas con el servicio de entrega y montaje Hands Free.
  • Apuestas por un modelo sostenible con nuestro Preloved Market
  • Disfrutas del proceso de amueblar cualquier espacio de manera simple, flexible y sostenible gracias a nuestro servicio adicional de entrega Hands Free
¿Dónde hacéis envíos?
Por ahora sólo en la Península Ibérica y Baleares. Los tiempos de entrega para Baleares se pueden demorar, y en caso de no ser posible su envío, recibirás toda la información.
¿En que zonas realizáis montajes?
Los montajes se realizan en la Península Ibérica, si escoges la modalidad de Hands Free.
¿Qué son los artículos Preloved?
Preloved Market es un mercado sostenible donde encontrar objetos anteriormente disfrutados por otras personas, en perfectas condiciones y a un precio inmejorable. Tener un hogar sostenible es más fácil y asequible que nunca. A través de la economía circular alargamos la vida útil de los muebles consiguiendo un beneficio sostenible, económico y social. Puedes ver los artículos Preloved en la parte superior izquierda de nuestra Web.
¿Qué puedo hacer con mi cuenta de usuario?

En la sección "Mi cuenta" de Bechester puedes gestionar:

Mis Pedidos.
Puedes acceder al apartado de “Mis Pedidos” donde te encontrarás las siguientes opciones:

  • Ver: acceso a la información completa del pedido que has realizado
  • Solicitar factura: si la factura está disponible se proporcionará en PDF.
  • Abrir incidencia: podrás comunicarnos cualquier problema con tu pedido.

Métodos de pago:

Puedes ver y añadir tus métodos de pago preferidos para realizar tus compras

Seguimiento de mi pedido:

Te llevará a la web que utilizamos para ofrecerte el servicio de poder ver tu pedido en cada momento.


Editar Cuenta:

Puedes editar toda la información de contacto.

¿Cómo puedo crear mi cuenta de usuario?

La cuenta se creará una vez finalices el pedido. Si todavía no tienes cuenta de usuario, sigue los siguientes pasos para realizar un pedido:
Paso 1: Elige los artículos que te gustaría comprar en el catálogo.

Paso 2: Accede al carrito donde verás un resumen de tu compra.

Paso 3: Indícanos la dirección de entrega y facturación en el checkout y elige un nombre de usuario y tu contraseña.

Paso 4: Selecciona el método de pago.

Paso 5: Recibirás un mail de confirmación y ya podrás acceder a la sección Mi cuenta" con tu usuario y contraseña.

En caso de tener alguna incidencia durante el proceso de registro ponte en contacto con nosotros en el correo [email protected]

He olvidado mi contraseña, ¿Cómo puedo recuperarla?

Si en el momento de iniciar sesión no recuerdas tu contraseña puedes obtener una nueva. Para hacerlo, sigue los siguientes pasos:

  1.  Haz clic en el enlace “¿Olvidaste la contraseña?” que se encuentra en la pantalla de "Mi cuenta".
  2.  Escribe tu email de usuario y pulsa en "restablecer contraseña".
  3.  En la bandeja de entrada de tu correo electrónico tendrás un email con un enlace para restablecer tu contraseña.
  4.  Introduce tu nueva contraseña e inicia sesión con tus nuevas credenciales.
¿Puedo trabajar en Bechester?
Estamos siempre buscando nuevos candidatos para ampliar nuestro equipo. Publicamos todas las vacantes en nuestra página de LinkedIn. También recibimos encantados cualquier CV y ambiciones en [email protected]
¿Trabajáis con empresas?

Por supuesto, échale un vistazo a la siguiente página bechester.com/empresas

COMPRA

¿Dónde puedo encontrar más información sobre las características técnicas de los productos?
Puedes consultar las características técnicas de todos los artículos que vendemos a través de nuestra tienda online en su correspondiente ficha de producto en el apartado de descripción.
¿Es necesario registrarse para realizar un pedido en la tienda online?
No, puedes pedir el producto que desees sin la necesidad de estar registrado en Bechester.com con anterioridad.
¿Hay pedido minimo?
No te ponemos trabas, puedes adquirir el número de productos que desees. No hay importe mínimo
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado correctamente mi compra?

Una vez realizada tu compra, recibirás un email en el que se te confirmará que tu pedido se ha efectuado correctamente.

En caso de no poder visualizar el correo electrónico en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de Spam. Para consultar el estado de tu pedido en www.bechester.com accede al apartado “Mi cuenta”.

Si has realizado el pedido estando registrado con tu Cuenta de Usuario, podrás ver el historial de tus pedidos en el apartado de “mis pedidos” iniciando sesión en tu cuenta personal.

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Las formas de pago aceptadas actualmente en www.bechester.com son:

  • Tarjeta bancaria de débito o crédito
  • Transferencia bancaria
  • KLARNA
  •  PayPal
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
Todas las transacciones realizadas en la web de www.bechester.com están segurizadas. A día de hoy, trabajamos con las instituciones y empresas líderes en gestión de seguridad y confianza como Mastercard o Visa, entre otras.
¿Puedo aplazar mis compras?

Por supuesto, en nuestra tienda online tienes a disposición un servicio de pago aplazado rápido y sencillo como es Klarna, que se adapta a tus necesidades particulares.

La respuesta de la concesión es online, por lo que en el momento de tu compra te confirmaremos si se acepta el pago o por el contrario te solicitaremos que elijas otra opción de pago diferente.

He tenido un problema con mi pago

Sentimos mucho que hayas tenido problemas para realizar el pago. Te pedimos que compruebes lo siguiente para asegurarnos de que no se ha realizado el pago y poder resolver la situación:

-No se ha registrado ningún pedido en tu cuenta

-No has recibido ningún correo electrónico de confirmación.

Los problemas con los pagos pueden deberse a dos factores:

1. Pago rechazado

-Límite excedido: has alcanzado el límite máximo de gasto autorizado por tu banco. Ponte en contacto con tu banco para desbloquear el límite de gasto y poder contar con los fondos necesarios.

-Error en los datos bancarios: se ha detectado un error en el número de tarjeta bancaria, el CCV o la fecha de caducidad que se ha introducido. Vuelve a iniciar tu compra y asegúrate de verificar los datos bancarios introducidos antes de confirmar el pago.

2. Problema técnico

-Página en blanco: esta página puede aparecer al realizarse el control 3D Secure, con el que tendrás que autentificarte. En este caso, te recomendamos que reintentes rehacer tu compra en otro navegador.

Si continúas teniendo problemas a pesar de haber seguido estas indicaciones, te recomendamos:

-Usar otra tarjeta de crédito

-Cambiar la forma de pago

-Ponerte en contacto con tu banco para obtener más información.

Quiero una factura

¿Dónde puedo ver mi factura?

Desde el momento en el que tu factura esté disponible, podrás descargarla todas las veces que quieras desde tu espacio personal:

Haz clic en “CUENTA” y, a continuación, en “Mis pedidos” para ver el pedido correspondiente.

Haz clic en solicitar factura. Si la factura está disponible se enviará en 24/48 horas.

¿Puedo modificar una factura?

Al realizar un pedido, puedes registrar una dirección de facturación que sea igual o diferente a tu dirección de entrega.

Se podría aceptar una solicitud de cambio en el caso de que la factura no esté escrita en el idioma adecuado. La normativa sobre el idioma de las factura corresponde a la legislación del país del comprador.

¿Qué datos aparecen en mi factura?

Fecha de la compra

Descripción y cantidad de productos

Precio unitario del producto sin IVA Tipo de IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) y número de IVA (si la venta se realiza en la Unión Europea)

Nombre y dirección del cliente

Nombre, dirección y NIF del vendedor

¿Qué cubre la garantía?
Los productos adquiridos a través de www.bechester.com gozan de un período de garantía de 2 años desde el momento de su entrega, que cubre los posibles defectos de fabricación del producto.
¿Qué no está contemplado en la garantía?

Se excluyen de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior.

La garantía no cubre los daños causados por factores externos como fenómenos atmosféricos, fuego, agua, uso anormal del producto, caídas accidentales o uso incorrecto por particulares o empresas no autorizadas por BUYCHESTER. Del mismo modo, tampoco cubre el desgaste por horas o el uso indebido de horas o negligencia antes o durante el uso, así como roturas producidas por una incorrecta instalación o manipulación y almacenaje. Quedan exentas de cobertura de garantía las reclamaciones por pérdida natural de luminosidad o degradación de la misma.

BECHESTER se reserva el derecho a estudiar cada producto devuelto por especialistas independientes, quedando la garantía exenta en caso de demostrarse, por las autoridades competentes la rotura ha sido causada por el cliente, así como la rotura parcial del producto para forzar el uso de la garantía para la devolución o reintegro del producto; en estos casos, los gastos del peritaje serán asumidos por el cliente. BUYCHESTER no está obligado a indemnizar al cliente o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante.

¿Cuánto dura la garantía?
La garantía tiene una duración de 2 años desde la entrega del producto.
¿Qué ocurre una vez terminada la garantía?

Si tienes alguna incidencia una vez transcurridos los 2 años de garantía, ponte en contacto con nosotros a través de [email protected] y haremos todo lo posible por resolver el problema.

No he recibido mi artículo
Si no has recibido el pedido en 10 días hábiles después de lo estimado por el vendedor, debes contactar con nosotros desde el apartado de Abrir incidencia de Mi cuenta.

ENVÍOS Y HANDS FREE

¿Dónde hacéis envíos?
Nuestros envíos sólo están disponibles en la Península Ibérica y Baleares. Los tiempos de entrega para Baleares se pueden demorar y, en caso de no ser posible su envío, recibirás toda la información.
¿Dónde realizáis montajes?
Los montajes se realizan en la Península Ibérica, si escoges la modalidad de Hands Free.
¿Puedo poner como dirección de entrega un apartado postal?
Lo sentimos, pero todos los envíos de artículos adquiridos a través de la tienda online deben realizarse a una dirección física.
No he recibido mi artículo

Si el cliente no ha recibido su pedido 10 días hábiles después de lo estimado por el vendedor debe contactar con nosotros en [email protected]

¿Cuáles son los plazos de entrega de los pedidos?

Los plazos de entrega de los pedidos varían en función del método que selecciones. En Bechester puedes elegir entre los siguientes:

  • Entrega en tu casa
  • Entrega dónde tú quieras

La fecha estimada de entrega está indicada en la página de cada producto de la web. Aun así, la fecha final de tu pedido será confirmada durante el proceso de compra.

Te informamos que el plazo de entrega es siempre en días hábiles (excepto sábados, domingos y festivos). Para consultar la fecha estimada de entrega y el estado de tu pedido, utiliza la herramienta “consulta de pedido” , o inicia sesión dentro de tu área personal.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

El cambio de dirección depende del estado del envío. Sólo será posible modificar el punto de entrega cuando no se haya procesado el envío. contacta con [email protected] para más información.

¿Qué puedo hacer si se retrasa mi pedido?

Si eres un usuario registrado y tienes una Cuenta de Usuario, puedes revisar el estado de tus pedidos a través del apartado “Mis pedidos” en “Mi cuenta” En caso de que no te hayamos entregado tu pedido en la fecha comprometida, puedes contactar con nosotros a través de [email protected]

¿Cuáles son los gastos de transporte?
El coste de los gastos de envío se indican en el momento de generar el pedido. En ciertos productos o en ocasiones especiales podrás disfrutar de envíos gratis.
¿Qué es Hands Free?

Es nuestro servicio adicional de entrega y montaje que te ofrecemos a la hora de amueblar tu vivienda. Si quieres elegir la fecha y hora de entrega y montaje para todos los muebles comprados deberás seleccionar la opción de entrega y montaje Hands Free.

El pedido se entregará al completo en el día seleccionado por el cliente con montaje incluido.

¡Nosotros nos encargaremos de todo!

¿Cómo puedo contratar Hands Free?
Una vez estés en el checkout, podrás elegir si quieres la modalidad Hands Free o el envío standard.
¿Cuánto cuesta Hands Free?
El coste de Hands Free lo podrás ver en el checkout. Varía según la cantidad de muebles que necesites que montemos.

DEVOLUCIONES

¿Cómo puedo hacer una devolución?

Dispones de un plazo de 14 días naturales, desde el momento de la recepción de tu pedido en la web de www.bechester.com para proceder a la devolución. Ofrecemos diferentes opciones para que elijas la que mejor se adapte a ti.

Por email: al correo [email protected] , adjuntando las imagenes del artículo e indicando las razones de la devolución.

Desde el perfil de cliente: Mi cuenta > Mis pedidos > Abrir incidencia , contestamos en 24/48 horas.

¿Cuál es el plazo para hacer una devolución?

Para solicitar la devolución del producto: tienes 14 días naturales, a partir de la fecha de recepción del producto, para ejercer tu derecho de desistimiento. Una vez superado este plazo, no estamos obligados a aceptar la solicitud de devolución.

Para enviar el producto después de haber presentado una solicitud de devolución: tienes otros 14 días naturales desde la fecha de la solicitud de devolución.

¿Puedo devolver cualquier artículo?

Los siguientes productos no son objeto de devolución:

  • Los productos que estén ya montados o instalados.
  • Las cortinas de ducha.
  • La ropa de cama (por motivos de higiene y de salud).
  • Los productos que caduquen.
  • Los cristales rotos de las mamparas (por un uso indebido o incorrecto por parte del consumidor).
  • Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • Las peticiones de reparación a domicilio del consumidor.
  • Las tapas de WC (una vez abierto el envoltorio).
  • Los productos Preloved

Para poder aplicar la política de devoluciones y el uso de la garantía, por imperativo legal, ciertos aparatos o productos, entre los que se citan a título enunciativo y no limitativo:

  • Los aparatos que empleen refrigerantes o gases fluorados (aires acondicionados, etc.).
  • Aparatos a gas (caldera, calentadores…).

Estos aparatos deben ser instalados por empresas o profesionales que dispongan de la habilitación, autorización o certificación administrativa pertinente.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Cuando se trate de un pedido con entrega a domicilio, el trámite para el reembolso comenzará a contar en el momento en el que se reciba el producto/s devuelto/s.
¿En qué forma de pago se realiza el reembolso de mi devolución?
La devolución de los importes cobrados se realizará en la misma forma de pago en la que hayas efectuado la compra.
He recibido el producto roto/incompleto/no conforme

Para solicitar la devolución del producto por rotura o daños hay un plazo de 24/48h desde la recepción y se deberá de reflejar en el albarán de entrega.

Si sobrepasas este plazo, el vendedor no está obligado a aceptar la devolución. Condiciones de devolución Será necesario adjuntar estas imágenes ya se haga a través del correo o a través de tu cuenta de cliente:

  • Detalle del daño del producto
  • Foto del embalaje en el caso de que llegue dañada
  • Foto de la etiqueta de envío
¿Quién paga los gastos de devolución?
Los gastos de devolución correrán a tu cargo. Recibirás la información una vez hayas solicitado la devolución. Se descontará el coste de devolución del total del importe a devolver.
¿Puedo devolver un artículo Hands Free?
En el momento en que se haya montado el producto, desaparece toda posibilidad de devolución.