• 30 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
• Costes de devolución GRATIS

Nuestro servicio XL es un servicio gratuito que le ofrece la posibilidad de devolver casi todos nuestros productos de forma gratuita dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Durante estos 30 días posteriores a la recepción, puede ver y evaluar el artículo como lo haría en una tienda física.

• 14 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
• Costes de devolución asumidos por el cliente.

En las situaciones en que se solicite una devolución:

• En caso de no estar satisfecho con la compra, usted dispone de un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución, sin necesidad de justificación

• En caso de solicitar la devolución a través de nuestro correo pedidos@bechester.com por este motivo le enviaremos un mensaje indicando que solicitamos a nuestro transportista asociado Rhenus Logistics que proceda con la recogida del producto en la dirección original de entrega; y éste le contactará para acordar la fecha de recogida. Usted deberá correr con los gastos de devolución que se originen y que se le comunicaran previamente. Usted también puede optar por gestionar el envío por sus medios con el transportista de su elección. A la recepción del producto, éste será revisado y se procederá a realizar el abono si se encuentra en óptimas condiciones en un plazo de 3-7 días.

• Si se tratase de un producto defectuoso o no acorde al producto adquirido, debe comunicarse a las 24 horas posteriores a la entrega. En este caso, les enviaremos un mensaje solicitando imágenes del producto y/o embalaje. Seguidamente le enviaremos un mensaje indicando que se solicita la recogida por parte de nuestro transportista, igualmente que en el caso anterior. En este caso, usted no deberá asumir los gastos de devolución y el reembolso o la reposición se tramitarán en un plazo máximo de 3-7 días.

El plazo para la recogida será de 3-7 días laborables desde el momento en que confirme que el paquete está listo. Esta confirmación podrá venir acompañada de una solicitud de recogida en otra ubicación diferente a la de entrega, pero no se podrá modificar posteriormente. Informaremos del número de seguimiento de la recogida en el momento en que sea solicitada al transportista asociado Rhenus Logistics. Es importante para una correcta gestión que el paquete(s) esté correctamente embalado, en su caja original y que el producto incluya todos sus accesorios y documentos.

• 14 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
• Costes de devolución asumidos por el cliente.

1. POR DESISTIMIENTO DE COMPRA DEL PRODUCTO

El cliente dispone de un plazo máximo de 14 días naturales
desde el día de la recepción del producto para informar al Departamento
Postventa sobre su deseo de desistir del producto adquirido. Para ello, el
cliente deberá contactar con Bechester a través del correo pedidos@bechester.com

El desistimiento implica que The Masie procederá a la
devolución del importe ya abonado del producto, excluyendo los gastos de
devolución. El importe se abonará en un plazo máximo de 14 días naturales,
siguiendo el mismo procedimiento de pago elegido previamente (salvo en caso de
pago contra reembolso). El cliente puede elegir entre un reembolso o un Bono
para una próxima compra. El reembolso correspondiente se realizará cuando el
material sea recibido en nuestras instalaciones.

IMPORTANTE: Para proceder a la devolución de un producto es
IMPRESCINDIBLE que se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente
envoltorio original, además de todos sus accesorios y sin haber sido utilizado
y/o montado. Deberá conservar las instrucciones así como todos los accesorios
de montaje.

Para poder verificar el cumplimiento de este requisito, el cliente deberá enviar las imágenes del producto recibido, del embalaje completo
y de la etiqueta del transportista al email pedidos@bechester.com.

Si el cliente no envía las imágenes solicitadas, asume el
demérito aplicado en el importe de la devolución en el caso de que la mercancía sufra algún daño durante el transporte.

Una vez la solicitud de desistimiento sea recibida, el
Departamento Postventa se pondrá en contacto con el cliente para indicarle los
detalles de la devolución. Los gastos de devolución de los bienes correrán a cargo del cliente.

Tanto la recogida del producto como su correspondiente
devolución serán gestionadas por Bechester en nombre de The Masie a través de nuestro servicio de mensajería.

Si el pedido ha sido entregado paletizado es IMPRESCINDIBLE
conservar el palet hasta pasados los 14 días siguientes a la entrega del pedido. Para realizar la recogida del producto es necesario e imprescindible el
palet.

No se cambiará ni se abonará ningún producto manipulado por el cliente en mal uso, rotura, etc.; en caso contrario, se perderá toda garantía. En caso de producto defectuoso, los gastos de envío repercutirán en
The Masie. En los demás casos, éstos serán asumidos por el cliente.

En caso de encontrarse el producto en buen estado, pero el embalaje (caja, plástico o envoltorio) en el que se encuentre el producto no
tenga un buen estado, no se admitirá la devolución; lo mismo ocurrirá en caso contrario.

Si la anulación del pedido es comunicada con anterioridad a
la preparación del mismo, el cliente se encontrará eximido de gasto alguno.

Pasos para solicitar el desistimiento desde la web:

1)  Rellenar el siguiente formulario aquí.

2) Facilitar por email a pedidos@bechester.com, fotografías del producto antes y después de embalar. Recuerda que es imprescindible conservar el embalaje original.

NOTA: Ampliamos el plazo de devolución a 30 días para las
compras realizadas entre el 18/11/2022 y el 31/01/2023.

2. POR ROTURA/DAÑOS DEL PRODUCTO

En caso de recibir algún producto dañado durante el
transporte o si presenta algún tipo de defecto, el cliente tiene un plazo de 14 días para reclamar desde la recepción del pedido a través de su cuenta de
cliente a través de nuestro departamento de Postventa y realizar la reclamación. Si los daños no son comunicados dentro de dicho plazo, la
reclamación será automáticamente rechazada.

IMPORTANTE: En el caso de pedido paletizados, el plazo de
reclamación es de 24 horas desde la entrega del pedido.

Pasos para notificar una incidencia por rotura/daños en el pedido:

1) Debe contactar con nosotros enviando su incidencia al
email pedidos@bechester.com

2) Deberá facilitar las imágenes del producto
defectuoso/dañado para que el Departamento Postventa pueda verificar la incidencia. Asimismo, deberá facilitar:

-Imágenes del pedido antes de desempaquetar del palé (con el
fleje negro) y precintado.

-Imágenes del producto y embalaje.

-Imagen de la etiqueta de transporte.

3) Conservar las cajas y embalajes originales, es NECESARIO para cualquier tipo de devolución, el cliente debe OBLIGATORIAMENTE conservar
las cajas de embalaje originales. Sin estos requisitos, no podrá tramitarse su incidencia.

En caso de que la mercancía sea decepcionada por una tercera
persona, el comprador se compromete a informarle de que la mercancía debe ser
revisada. Usted acepta la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en caso
de que alguien firme en su nombre y no realice las comprobaciones pertinentes.

Cuando el producto es entregado paletizado, es
IMPRESCINDIBLE conservar el palet hasta pasados los 15 días siguientes a la entrega de su pedido. Dicho requisito es necesario para realizar la recogida del producto bien por desistimiento, bien por incidencia/defecto del producto.

Si detecta que el material que va a recibir está dañado,
debe rechazarlo y dejar constancia en el albarán del transportista.

Es importante que revise el estado del artículo en el
momento de la entrega, si no lo puede verificar, deje una nota en el albarán de entrega: "FALTA REVISAR EL ESTADO DEL PRODUCTO".

• 14 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
• Costes de devolución asumidos por el cliente.

Existen diversas razones por las que se pueden devolver los
productos. Debe tener en cuenta que existen ciertas CONDICIONES que se deberían
de cumplir o tener en cuenta según la modalidad de devolución.

1.- DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO DE COMPRA DEL PRODUCTO

Una vez recibido el pedido y si no está conforme con el
mismo, puede devolverlo mediante el ejercicio del derecho de desistimiento en
el plazo de 14 días naturales desde el día de la entrega conforme a lo dispuesto en el artículo 102 TRLGDCU.

El plazo de desistimiento comienza a partir del día en el
que usted, o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.

Para el ejercicio del derecho de desistimiento, Bechester  ofrece al consumidor un formulario que debe rellenar aquí.

En tales casos, Bechester comunicará sin demora al
consumidor a través del correo pedidos@bechester.com

La carga de la prueba del ejercicio del derecho de
desistimiento recaerá en el consumidor.

IMPORTANTE:

Para que se admita la devolución es necesario que el
producto se encuentre en el mismo estado en que se entregó.

No es necesario devolverlo con el embalaje original. No
obstante, deberá embalarse de manera diligente de tal forma que no sufra ningún
desperfecto durante el transporte.

Asimismo, debe presentarse en perfecto estado, sin estar
sucio, manchado, con olores, maltratado o con daños provocados.

CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO:

SKLUM reembolsará todo pago recibido del consumidor
incluidos en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la
fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato.

No obstante, conforme al artículo 107.3 del TRLGDCU,
Bechester podrá retener el reembolso hasta que Sklum haya recibido los bienes,
o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de la devolución de los
bienes, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el
consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el
consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

En el caso de que el consumidor haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de
entrega ordinaria, no estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.

OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDAD DEL CONSUMIDOR EN CASO DE
DESISTIMIENTO:

El consumidor deberá devolver los productos a SKLUM, sin
ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de
desistimiento del contrato al empresario.

Se considerará cumplido el plazo si el consumidor y usuario
efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14
días naturales.

El consumidor sólo soportará los costes directos de devolución de los bienes.

COSTES DE DEVOLUCIÓN PARA PENÍNSULA:

PRECIO DE COMPRA      COSTE
DE DEVOLUCIÓN

Hasta 6€             3,99€

Hasta 30€           4,99€

Hasta 60€           5,99€

Hasta 120€         9,99€

Hasta 220€         12,99€

Hasta 300€         24,99€

Hasta 1200€      34,99€

Más de 1200€   34,99€

COSTES DE DEVOLUCIÓN PARA BALEARES:

PRECIO DE COMPRA      COSTE
DE DEVOLUCIÓN

Hasta 6€             2,99€

Hasta 30€           9,99€

Hasta 60€           14,99€

Hasta 120€         19,99€

Hasta 220€         24,99€

Hasta 300€         39,99€

Más de 300€      69,99€

 Ampliamos plazo de devolución a 30 días naturales para las compras realizadas entre el 18/11/2022 y el 31/01/2023

El consumidor sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la
necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO (artículo 103
TRLGDCU):

El derecho de desistimiento no será aplicable a los
contratos que se refieran a:

- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

- El suministro de bienes confeccionados conforme a las
especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

2.- DEVOLUCIÓN POR ROTURA/DAÑOS DEL PRODUCTO DURANTE EL
ENVÍO

Las mercancías deben ser comprobadas por el cliente, en el momento de su entrega.

- Daños aparentes: En caso de recibir algún
bulto/paquete/embalaje dañado durante el transporte, deberá indicarlo en el
albarán de entrega (condición obligatoria para realizar cualquier reclamación
por rotura o daños durante el transporte. De no ser así no se aceptarán).

En caso de que la
mercancía sea recepcionada por una tercera persona, el comprador se compromete
a informarle de que la mercancía debe ser revisada. Usted acepta la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en caso de que alguien firme en su nombre y no realice las comprobaciones pertinentes.

- Daños ocultos (la caja está cerrada, a la recepción
aparentemente está bien, pero al abrir la misma observamos el daño en la mercancía):  La incidencia deberá comunicarse a Bechester lo antes posible desde la recepción a fin de que Bechester pueda gestionar la incidencia con la empresa de transporte.

En caso de que los productos entregados presenten daños
evidentes derivados del transporte, Ud. deberá informar inmediatamente de ello
al transportista y a Bechester. La notificación no tiene ningún efecto sobre sus derechos de garantía, pero facilita a Bechester el hacer valer sus propias reclamaciones contra el proveedor.

Deberás seguir los siguientes pasos:

3.- DEVOLUCIÓN POR FALLO/ERROR DE ENVÍO DEL PEDIDO:

Cuando se ha detectado la NO recepción de algún producto en
el envío, el producto difiere de lo solicitado o no cumple con las características demandadas que figuran en la página Web, el cliente debe notificar la incidencia.

En el caso de que el producto enviado no se corresponda al
que el cliente ha pedido, SKLUM correrá con los gastos de recogida del producto
equivocado y entrega del correcto.

• 14 o 30 días según la marca desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
• Costes de devolución asumidos por el cliente.

En pikolin.com/es puedes devolver tu
pedido dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega de tu pedido (a
excepción de artículos de Micuna que cuentan con 14 días) . Las condiciones de devolución y cancelación varían ligeramente en función de la
marca de la que sea tu pedido, a continuación, te lo explicamos con detalle.
También puedes consultar las condiciones legales de nuestra política de devoluciones. Pikolin se
reserva el derecho a añadir un coste extra a la devolución por adecentación del
producto si este ha sido desprecintado o ha sufrido daños después de su entrega.

Recuerda que no aceptamos ningún cambio. Si
quieres cambiar un producto por otro, deberás tramitar una devolución y
realizar el nuevo pedido. 

Cancelaciones y devoluciones de productos de la marca
Pikolin

Cancelaciones

Los pedidos se pueden cancelar dentro de las 24 horas
siguientes a la realización de la compra. Los colchones con envío express no se pueden cancelar.

Una vez cancelado un pedido procederemos a la devolución del dinero mediante la modalidad de pago utilizada en la compra por el cliente, en
un plazo no superior a 7 días desde la cancelación del pedido.

Si se trata de un producto con envío express o si han pasado
más de 24 horas desde la realización de la compra, deberás gestionar una devolución mediante nuestro formulario de contacto.

 

Devoluciones

Puedes devolver un producto de la marca Pikolin dentro de
los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Solo deberás abonar el coste del envío, que es un máximo de 10 euros. Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones y tras comprobar el estado correcto de la misma (no sufra deterioros físicos como manchas o roturas), procederemos a la devolución
del dinero mediante la modalidad de pago utilizada en la compra por el cliente,
en un plazo no superior a 7 días desde la recepción de la mercancía.

Para devolver un pedido de la marca Pikolin puedes ponerte
en contacto con nosotros mediante el correo pedidos@bechester.com y rellenado el siguiente
formulario aquí.

Recuerda que Pikolin se reserva el derecho a añadir un coste
extra a la devolución por adecentación del producto si este ha sido desprecintado o ha sufrido daños después de su entrega. Realizaremos la
devolución del importe una vez la mercancía haya llegado a nuestro almacén y comprobemos el correcto estado de la misma. Asimismo, deberá hacerse cargo de
los posibles gastos logísticos extraordinarios para proceder a la retirada (por ejemplo, grúa, medios especiales, etc.) de los que se le informará previamente.
Pikolin asumirá los gastos de devolución en los casos de producto defectuoso
cuando aplique la garantía. Puedes consultar aquí la garantía.

Cancelaciones y devoluciones de productos de la marca
Pikolin Home

Cancelaciones

Si desea cancelar un pedido, deberá esperar a que el pedido
le llegue y tramitar una devolución deberás gestionar una devolución mediante
nuestro formulario aquí.

Devoluciones

Para proceder a la devolución de un producto Pikolin Home
deberás deberás gestionarlo mediante el formulario y poniéndote en contacto con
pedidos@bechester.com, indicando el número de pedido y el artículo. El plazo
para realizar la devolución será de 30 días naturales desde la recepción del
pedido.

El producto y sus accesorios deberán estar en perfectas
condiciones, sin signos de uso o deterioro, y contenidos en un embalaje apropiado para su transporte. Una vez recibida la mercancía, comprobaremos el
estado correcto de la misma y procederemos al reintegro de su importe conforme
a la modalidad de pago realizada por el cliente. Todo ello en un plazo no superior a 30 días naturales desde su recepción.

Si la devolución se produce por un error de Pikolin Home:
productos defectuosos, artículos que no corresponden con la descripción, paquete roto o retraso excesivo en la entrega, nos encargaremos de enviar un
transportista para la recogida del producto y correremos con los gastos de envío hasta nuestras instalaciones.

En caso de que el producto no sea de tu agrado, tienes
derecho a desistir del presente contrato de compraventa en un plazo de 30 días naturales sin necesidad de justificación. Durante este período, podrás devolver el producto y recibir un reembolso de su importe. No obstante, el cliente será
responsable de la entrega del paquete en nuestras instalaciones, asumiendo el
coste de los portes.En caso de necesitar ayuda logística puede solicitarnos dicho trámite (el coste del servicio de transporte es de 7 €).

Devoluciones de productos de la marca Micuna

Devoluciones

El cliente podrá realizar la devolución de un producto de
Micuna dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido. El producto debe estar sin desembalar y en perfecto estado. Para realizar una
devolución de un producto de Micuna deberás gestionar una devolución mediante el
siguiente formulario.

Cualquier producto con golpes de transporte se cambiaría la
pieza afectada, no el producto completo. Es importante comprobar el estado de
los bultos/paquetes/embalaje del pedido en la recepción de este. En caso de
recibir algún bulto, paquete o embalaje dañado, deberá indicarlo en el albarán
de entrega y comunicarnos la incidencia mediante el formulario y a través del
correo pedidos@bechester.com.

Para aceptar la devolución el cliente deberá guardar el
producto con su caja y accesorios originales junto al embalaje original con la
que recibió el pedido, incluyendo los manuales con todas las etiquetas adjuntas
(sin haber sido quitadas del producto), y documentos de garantía. Por accesorios se entienden también los herrajes para el correcto montaje del
mobiliario incluidos en el producto. Además, el cliente preparará el producto
para que su devolución se realice de forma segura y con las garantías necesarias
para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación. El cliente deberá de precintar la caja y pegar las etiquetas correspondientes de
la agencia de transporte para su devolución.

La mercancía debe ser devuelta sin estrenar, ni con señales
de uso, sin ralladuras, roturas ni desperfectos. Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones y tras comprobar el estado correcto de la misma (no sufra deterioros físicos como manchas o roturas), procederemos a la devolución
del dinero mediante la modalidad de pago utilizada en la compra por el cliente,
en un plazo no superior a 7 días desde la recepción de la mercancía. El coste de los gastos de envío de la devolución corren a cargo del usuario. Deberás asumir los costes de los mismos que oscilarán entre 10 y 15 euros.

Recuerda que Pikolin se reserva el derecho a añadir un coste
extra a la devolución por adecentación del producto si este ha sido desprecintado o ha sufrido daños después de su entrega.

• 14 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
• Costes de devolución asumidos por el cliente.

Una vez que hayas recibido tu pedido tienes 14 días
naturales para realizar la devolución total o parcial de tu compra.

En este caso lo que tienes que hacer es seguir los siguientes pasos:

Ponerse en contacto con Bechester a través del correo pedidos@bechester.com y rellenando el formulario aquí.

No olvides adjuntar fotografías globales y de detalle donde
se muestren los daños del producto recibido, así como fotos del embalaje interior y exterior y foto de la etiqueta de la caja. Esta información es muy
importante y es necesaria para tramitar tu solicitud. Cuanta más información y fotografías nos facilites nos ayudarás a agilizar el proceso.

Una vez finalizado el proceso nos pondremos en contacto
contigo con una solución en un plazo máximo de 48/72 horas.

Una vez contactado con el departamento de postventa, un
transportista se pondrá en contacto contigo para pasar a recoger la mercancía
cuanto antes y proceder a la devolución a nuestros almacenes.

Revisado el producto en el almacén de Klast se procede al
reembolso del importe de la compra, que se realizará en un plazo de 14 días a contar desde la recepción de la petición de desistimiento siempre que la
devolución del pedido haya sido gestionada por KLAST HOME con sus propios transportistas.

El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago utilizado para el pago del pedido.

En caso de que el cliente quiera utilizar sus propios medios
de transporte para la devolución (ya sea Correos, Seur, GLS, DHL...), la devolución se realizará en el momento en que KLAST HOME pueda constatar la recepción de la mercancía y que la misma ha llegado en buen estado y con todos
sus accesorios.

Los artículos devueltos han de estar en perfecto estado y es
recomendable que el embalaje venga en perfecto estado también y provisto de sus
accesorios, ya que en caso contrario no podremos hacernos cargo de la devolución.

Una vez recibido los artículos en nuestro almacén te reembolsaremos el importe de tu compra, que incluye el importe de productos + gastos de envío (son los gastos que pagaste para que te lo enviáramos a casa)

Los gastos de la devolución correrán de tu cuenta y el
importe será el mismo que pagaste para que te lo enviáramos a casa, en función
del modo de entrega elegido o entrega a pie de calle o entrega en estancia.

En el caso de que devuelvas sólo parte de tu compra, te
devolveremos también la parte proporcional de los gastos de envío, pero no la totalidad.

En caso de que el cliente quiera utilizar su propia agencia
de transporte para la devolución (ya sea Correos, Seur, GLS, DHL...) en ese caso desconocemos los gastos de devolución que cobra cada agencia de transporte.

• 14 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
• Costes de devolución Gratuito.

1. El comprador tiene derecho a abrir una solicitud de devolución a pedidos@bechester.com en caso de que se determine que el producto no cumple con los requisitos, está defectuoso o está dañado dentro de los 14 días posteriores a la fecha de recepción del producto comprado.

1. Para solicitudes recibidas después del plazo indicado, Bechester enviará una solicitud a STOCKLINE y este verificará la existencia de las condiciones necesarias para abrir un procedimiento de devolución y se reserva el derecho de evaluar y acordar con el cliente la mejor solución. En este caso, los costes de devolución de la mercancía podrían ser total o parcialmente a cargo del cliente final.
2. Para abrir un procedimiento de devolución o reclamación por un producto dañado o no conforme, es necesario contactar con Bechester (pedidos@bechester.com) especificando los detalles necesarios (código de pedido, productos objeto de denuncia, información de contacto, etc
3. Tras la solicitud de devolución, Bechester informará al cliente si será necesario devolver el producto adquirido, en cuyo caso el cliente deberá entregar los productos mediante el servicio de mensajería urgente que pondrá a disposición Bechester a sus propios gastos (o a cargo del cliente, como se indica en el punto 2)
4. Para realizar una devolución, el cliente tiene que ponerse a disposición, durante un día laborable, para recibir al mensajero en la dirección indicada en el momento de la compra o en una dirección alternativa previamente comunicada.
5. Los productos devueltos solo se aceptarán si están perfectamente intactos y en su embalaje original; de lo contrario, no se puede garantizar el reembolso o el reemplazo.

Aconsejamos a todos nuestros clientes que verifiquen la mercancía al recibirla: si algo no cumple, comuníquese lo antes posible con Bechester para obtener posible reembolso o reemplazo.
Aquí hay algunos consejos útiles para el momento de la entrega:

• Al recibir la mercancía, asegúrese de que el embalaje esté completamente intacto y sin agujeros provocados por el transporte. En caso de anomalías, se recomienda firmar el documento de entrada de mercancía que presentará el mensajero insertando las palabras "ACEPTADO CON RESERVA", por lo que será más fácil obtener la devolución de los daños debidos al transporte. Si esto sucede, es necesario que nos notifique de inmediato para proceder rápidamente con un nuevo envío de la mercancía comprada.
• Si los bienes recibidos están dañados o incompletos, es recomendable fotografiar el paquete recibido por fuera y por dentro: en caso de una solicitud de reembolso o reemplazo, Bechester puede solicitar este material para comprender y verificar el problema real.

• 30 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
• Costes de devolución GRATIS.

En el remoto caso de que desees devolvernos tu colchón
Morfeo debes rellenar el siguiente formulario aquí y
enviando un correo a pedidos@bechestester.com. Recuerda te aconsejamos que esté al menos un periodo mínimo de prueba de 30 noches.

Esto es debido a que todos necesitamos unos días de
adaptación a un nuevo colchón, especialmente si venimos de un colchón de látex u otros más blandidos.

Muchos de nuestros soñadores nos han dicho que notan un
mejor descanso pasados 7 u 8 días y han empezado a dormir mejor que nunca.

Dicho esto, pasados los 30 días y un máximo de 100 días eres
libre de devolvernos tu colchón si aún no hemos conseguido convencerte.

Pasaremos a recogerlo y te devolveremos el precio que
pagaste por él. No habrá gastos por transporte, ni sorpresas desagradables (ver caso especial de Islas).

Te devolveremos TODO el dinero junto a un gran abrazo por haber confiado en nosotros.

• 14 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
• Costes de devolución asumidos por el cliente.

Plazo de desistimiento
Dispones de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción de los Productos para ejercer total o parcialmente  tu derecho de desistimiento previsto las condiciones legales vigentes descritas en el Código del Consumo, sin tener que justificar ningún motivo ni pagar penalidades.
En caso de que se reciba el pedido con algún daño o defecto dispones de 48 horas desde la recepción de mismo, para notificar la incidencia.
Se entiende como fecha de recepción la fecha de entrega de los Productos por la empresa logística (o la recepción del último Producto, componente o pieza en caso de entrega de un Producto compuesto por múltiples componentes o piezas). Para poder ejercer tu derecho de desistimiento, será necesario que aportes el justificante de compra de los Productos.

*Ampliamos el plazo de devolución para que adelantes tus compras de Navidad. Todos los productos adquiridos en nuestra tienda online entre el 1 y el 31 de diciembre podrán ser devueltos hasta el 15 de enero.
Comunicación
Si tienes la intención de ejercer tu derecho de desistimiento, deberás informar a Bechester antes de los 14 días siguiendo la recepción de los Productos y enviando tu solicitud a la siguiente dirección de correo electrónico: pedidos@bechester.com. Gestión de la devolución
Los gastos de devolución de los productos se calculan en función del peso del producto a devolver y del país en el cual se va a recoger. 

Los artículos devueltos incompletos, dañados, o sin la información necesaria para su correcto tratamiento no serán reembolsados en su totalidad.
Efectos del desistimiento
Bechester te reembolsará el precio del Producto y los gastos de envío del pedido inicial (no así los gastos de devolución) correspondientes en caso de que se haga una devolución total del pedido. En caso de devolución parcial, no serán reembolsados los gastos de envío del pedido inicial.
Asimismo, en caso que hayas elegido el envío del pedido inicial con un pago de suplemento (por ejemplo: mensajería urgente) Bechester no reembolsará dicho suplemento.
En el momento de recepción de los Productos en sus instalaciones, HANNUN verificará el estado de los Productos devueltos:
- Si el Producto llega en condiciones óptimas y en su estado original (con el código de devolución, sin daño y con todos sus accesorios), el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días hábiles siguientes a la fecha de tu solicitud de desistimiento.
No obstante, Bechester podrá retener el reembolso hasta haber recibido los Productos, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los Productos, según qué condición se cumpla primero.
- Si el Producto llega sin información del código de devolución, sin la totalidad de los accesorios o con desperfectos originados por una manipulación ajena al transporte, Bechester evaluará la pérdida de valor del producto y comunicará al cliente el importe del reembolso que se hará efectivo en el mismo plazo de 14 días hábiles.
Con el fin de evitar cualquier desacuerdo referente al importe que se va a reembolsar, te aconsejamos hacer fotos antes de tener el producto embalado (donde se vea el estado del producto y los accesorios) y una vez el producto embalado (donde se vea que el embalaje es óptimo y el código de devolución marcado).  Bechester utilizará los mismos medios de pago que hubieras empleado para la compra inicial, a menos que expresamente se acuerde otro medio.

• 14 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
• Costes de devolución GRATIS.

Esperamos que disfrutes muchos, muchos años de las
creaciones Lavila.

Si por alguna circunstancia tu mueble no cumple con tus
expectativas tienes 14 días naturales desde el día en que lo recibiste para
cambiarlo o devolverlo, de forma totalmente gratuita y con recogida en el domicilio. Las peticiones de cambio o devolución posteriores a dicha fecha no podrán ser aceptadas. Si quieres realizar una devolución, indícanoslo a través
de nuestro correo electrónico pedidos@bechester.com y te indicaremos los pasos
a seguir. Gracias por compartir con nosotros el motivo de tu devolución. ¡Tu opinión nos importa mucho y nos sirve de gran ayuda para seguir mejorando!

Para realizar una devolución, recuerda que el buen estado
del mueble y el embalaje son muy importantes, por lo tanto, te aconsejamos que seas muy cuidadoso a la hora de desembalar tu pedido y no dañar el embalaje, ya que solo se podrán devolver los artículos que se encuentren en su embalaje original, incluyendo protecciones interiores. Los muebles no deben haber sido
usados y aquellos que requieren montaje deberán entregarse desmontados.

Una vez recibido el producto en el almacén de Lavila y comprobado que todo está correcto, realizaremos el reembolso en un plazo máximo
de 14 días naturales a través del mismo método de pago con el que realizaste el pedido. Si pasados 14 días aún no has recibido el reembolso, por favor ponte en contacto con nosotros.

En caso de que los productos no lleguen en perfectas
condiciones, nos reservamos el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido, pudiendo hacer suyas aquellas cantidades a las que debas hacer frente por el incumplimiento de las obligaciones aquí establecidas.

• 14 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
• Costes de devolución asumidos por el cliente.

ANDREA HOUSE, S.L.U. a través de Bechester reconoce al cliente
a través de Bechester el derecho de desistimiento en los términos y plazos reconocidos en el Real Decreto LegiS.L.U.ativo 1/2007 de 16 de Noviembre, en este caso ANDREA HOUSE, S.L.U a través de Bechester reembolsará al cliente de Bechester el importe satisfecho en concepto de precio e impuestos aplicables
así como los gastos de envío con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de Bechester de una modalidad
de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrece
ANDREA HOUSE a través de Bechester, el reembolso se realizará al número de
cuenta indicado por el cliente a través de Bechester. El cliente de Bechester dispone de un plazo, para ejercer el derecho, de 14 días a contar desde la
entrega del Producto, considerándose como tal fecha, salvo prueba en contrario,
la indicada en el documento de entrega firmado por el mismo. A efectos de ejercer este derecho el cliente de Bechester deberá enviar un correo a pedidos@bechester.com  el siguiente formulario aquí
rellenado.

En cualquier caso el cliente de Bechester se hará cargo de
los costes directos de devolución del citado producto, así como de cualquier
desperfecto en el mismo producido como resultado de su devolución.

El derecho de desistimiento reconocido en esta cláusula se
entiende sin perjuicio de las excepciones al mismo que la propia legislación fija. De forma enunciativa y no exhaustiva, no podrá ejercerse este derecho en
relación con bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o sean fabricados de acuerdo con especificaciones del cliente de Bechester o claramente personalizado.

• Los días desde la recepción del pedido varían para realizar la devolución según tipo de producto.
• Costes de devolución asumidos por el cliente o serán GRATIS según el producto.

Puede devolver cualquier Colchón o Cama Emma dentro de los primeros 100 días de haberlos recibido, siempre que el Producto se encuentre en
España.

Puede devolver cualquier Almohada Emma dentro de los
primeros 30 días de haberla recibido, siempre que el Producto se encuentre en
España.

Puede devolver cualquier Accesorio o Ropa de Cama Emma dentro de los primeros 14 días de haberlo recibido, siempre que el Producto se
encuentre en España, no haya sido usado y se encuentre en su embalaje original.

La devolución de colchones, almohadas, accesorios y ropa de
cama Emma, dentro de sus correspondientes periodos de prueba, es gratuita, siempre que el Producto a devolver se encuentre en España (Península e Islas Baleares) y esté en las condiciones de devolución requeridas para cada uno de
ellos.

En el caso de las camas Emma, el usuario deberá hacerse
cargo de los gastos de devolución, esto es, 40€ IVA incluido, siempre que el Producto a devolver se encuentre en España (Península e Islas Baleares). Este importe se deducirá del monto total a la hora de tramitar el reembolso del Producto en trámite de devolución, una vez recogido.

Los reembolsos se harán por el mismo método de pago
utilizado para el pago original. Si ha comprado el Producto utilizando un código de descuento o un código promocional, el valor de cualquier código de oferta no se reembolsará ni se abonará si se devuelve una parte o la totalidad de la mercancía. Los productos deben estar en condiciones de ser donados para poder ser devueltos (por ejemplo, sin manchas, desgarros u otro tipo de suciedad, incluidos olores).

Para iniciar el proceso de devolución, póngase en contacto con nuestro equipo a través de nuestro formulario aquí. Uno de los miembros de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en los
siguientes días para gestionar la devolución.

El cliente debe desembalar y desenvolver el colchón en un
plazo de seis semanas a partir de la fecha de entrega para que el colchón se infle en su totalidad. Si el cliente no cumple con la recomendación dentro del plazo establecido, Emma se reserva el derecho de no compensar al cliente por
cualquier defecto en el producto causado por un almacenamiento inadecuado o de enviar al cliente un nuevo producto para sustituir el original.

Para cualquier duda puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo pedidos@bechester.com.

• 14 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
• Costes de devolución asumidos por el cliente.

Si has recibido algo roto, te faltan piezas/partes de tu
pedido o simplemente no estás convencido y quieres devolver un pedido/producto.

Dispones de 14 días naturales desde la entrega de tu pedido,
para realizar una devolución o señalar una incidencia.

Ponte en contacto con nosotros a través del correo pedidos@bechester.com y rellena el siguiente formulario.

Recogidas de producto: Para que La Forma recoja tu pedido,
debe estar desmontado, dentro de su embalaje original y con sus protecciones internas. Ten en cuenta que los productos que desees devolver serán recogidos utilizando el mismo transporte elegido en el momento de la compra.

Sí, en caso de devolución por desistimiento se te devolverá
el importe íntegro de los productos que devuelvas, pero si hubieron costes de
envío en el pedido inicial, éstos no se te reembolsarán.

• 14 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
• Costes de devolución asumidos por el cliente.

Los productos PERSONALIZADOS, NO están sujetos a políticas
de devolución siempre que no hayan recibido golpes o errores de medida en la fabricación de los mismos. A los productos PERSONALIZADOS se les aplica las mismas condiciones de venta que al resto de productos salvo el derecho de desistimiento dado que es un producto fabricado a gusto del cliente y por tanto irreemplazable.

El derecho al desistimiento es total teniendo 14 días
naturales desde el día en el que recibes la mercancía o en caso de que el envío sea múltiple, desde el momento en que recibas el último, este derecho
no se aplicará a productos PERSONALIZADOS O ADAPTADOS EN MEDIDA.

No se aceptarán devoluciones de productos ya utilizados y/o
que presenten desperfectos o manipulaciones.

Bechester te devolverá́ la totalidad del importe abonado y
no será́ titular del producto hasta que llegue a las instalaciones de Blenom. El proceso a realizar el desistimiento será el siguiente:

1) Se comunicará vía email a pedidos@bechester.com la
solicitud de devolución y enviará los productos a la dirección que le facilitemos salvo que te ofrezcamos nosotros recoger la mercancía.

2) Bechester reembolsará el importe siempre que las
direcciones sean las mismas que a las que se envió la mercancía, en caso contrario se añadirán costes suplementarios por dichas variaciones.

3) Una vez Blenom reciba los productos en sus instalaciones
procederán a la revisión del o los productos, en caso de que el producto se encuentre en perfecto estado con todos los accesorios facilitados Blenom nos informará y procederemos a la devolución. Si el producto presenta daños, o deterioros debido a que se han manipulado o golpeado y de esta forma disminuya
su valor original, no podremos proceder al desistimiento y posterior devolución.

4) Utilizaremos los mismos métodos de pago en los que se
realizó la compra, cabe recordar que la devolución ha de ser íntegra incluyendo producto, complementos, tornillería... y en caso de formar parte de
una promoción que incluya obsequio, también debe estar incluido en la devolución.

5) Bechester dispondrá de 14 días naturales para proceder
al abono del importe en caso de que se cumplan los anteriores puntos citados.

Derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted
notificarnos a través del correo electrónico pedidos@bechester.com- su
decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca rellenando el siguiente formulario aquí. Para
cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al
ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo
correspondiente.

Explicación detallada del proceso en el anterior punto.

• 14 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
• Costes de devolución asumidos por el cliente.

Plazos

Siempre que aplique de conformidad con la normativa de consumidores y usuarios, el Usuario consumidor que haya comprado un producto en
la Plataforma Web podrá, en el plazo de catorce (14) días naturales desde la
fecha en la que se reciba el producto o el último de los productos solicitados
en un pedido único, cancelar el contrato sin que sea necesario especificar el motivo y sin que de ello se derive ningún coste (*ver el apartado de
condiciones y limitaciones específicas por razones de higiene en el caso de
edredones, toppers, ropa de cama y almohadas).

Garantía de satisfacción

No obstante el plazo de catorce (14) días naturales
anterior, Marmota otorga para sus colchones adquiridos en la Plataforma Web,
voluntariamente, un plazo de cien (100) días naturales para que los Usuarios puedan ejercer su derecho de desistimiento. Esta garantía de satisfacción no es aplicable a los colchones modelo “Kids” ni modelo “Cuna”, ni a colchones marca
Marmota procedentes de exposiciones, almacenes de liquidación o donaciones.

El Usuario, dentro del plazo de cien (100) días naturales
desde la fecha en la que se reciba el colchón Marmota o el último de los colchones Marmota solicitados en un pedido único, podrá ejercer su derecho de desistimiento indicado en el punto anterior siempre y cuando hayan transcurrido un mínimo de sesenta (60) días naturales y nunca más de 100 (100) días
naturales desde que reciba el colchón y que este no presente ningún daño o vicio aparente originado por causas imputables al Usuario.

Esta comprobación se realizará mediante el envío de
fotografías al correo pedidos@bechester.com que muestre todos los ángulos del
colchón y permitan detectar, en su caso, la existencia de vicios o daños.

Forma

En todo caso, como condición de cambio o devolución, los
productos objeto del mismo deberán devolverse en perfecto estado con todos los
componentes y demás materiales con los que le fueron entregados originariamente
y en la medida de lo posible deberán devolverse en el embalaje y con el precinto original sin abrir si lo hubiere (*ver el apartado de condiciones y limitaciones específicas de por razones de higiene en el caso de edredones, toppers, ropa de cama y almohadas).

Para ejercer su derecho de desistimiento, el Usuario
consumidor debe enviar un correo a pedidos@bechester.com
y rellenar el siguiente formulario aquí antes de que se produzca el vencimiento del plazo de catorce (14) días, en el caso de
ejercitar del derecho de desistimiento legal, o del plazo de cien (100) días, en el caso de resultar aplicable la garantía de satisfacción adicional. El
Usuario deberá aportar fotografías del producto, el modelo de producto, forma
de pago, copia de la factura o recibo de compra o en su defecto de la confirmación electrónica del pedido.

Limitaciones

El Usuario manifiesta conocer que algunos productos y/o
servicios quedan, debido a su naturaleza o a las características de la normativa sectorial aplicable, excluidos del derecho de desistimiento como, por
ejemplo, aquellos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por
razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados
tras la entrega (edredones, toppers, ropa de cama y almohadas) o aquellos
bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario
o claramente personalizados.

Gastos de devolución

Los Usuarios deberán hacerse cargo de los gastos de
devolución. Esto es, 19€ IVA incluido, para almohadas y demás productos de menor volumen, 49€ IVA incluido, para toppers, tapibases y productos similares en volumen, 100€ IVA incluido, para canapés, tatamis, sofás y productos similares en volumen. Marmota asumirá los gastos de devolución en los casos de producto defectuoso cuando aplique la garantía.

Asimismo, en caso de que existan barreras arquitectónicas o estructurales que, en consideración a las medidas de los productos a devolver,
puedan impedir o dificultar la recogida del producto en el domicilio del Usuario, este se hará cargo de contratar directamente a una empresa de
transporte especializada en entregas y recogidas de productos por fachadas de
inmuebles así como de los posibles gastos logísticos extraordinarios que sean
necesarios para proceder a la retirada (por ejemplo, grúa, medios especiales, etc.) manteniendo a Marmota indemne e indemnizándola de cualquier responsabilidad que de dicha recogida pudiera surgir.

Recogida y reintegro

La empresa de transporte se pondrá en contacto con el
Usuario para informar sobre el día y hora de recogida del artículo, que deberá ser entregado en perfecto estado, con embalajes, componentes y demás material con el que le fue entregado originariamente, así como con copia de la factura o recibo de compra o en su defecto de la confirmación electrónica del pedido
inicial. Pasados siete (7) días hábiles desde la recepción en nuestros almacenes del artículo devuelto, se abonará el importe del mismo empleando el
mismo método que el utilizado por el Usuario en el momento de realizar la compra y tras verificar que los artículos están en buen estado.

Nótese que los costes adicionales por el transporte y/o
entrega especial en la entrega del pedido inicial no se devuelven.

Depreciación por manipulación innecesaria

Finalmente, es importante advertir al Usuario que éste
responderá de toda depreciación de los productos que resulten de las
manipulaciones que no sean necesarias para determinar la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de los mismos.

Este proveedor no realiza devoluciones.

Si tiene algún problema con respecto a un artículo de este vendedor, debe ponerse en contacto con pedidos@bechester.com y rellenar el siguiente formulario aquí.

• 14 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
• Costes de devolución asumidos por el cliente.

RECUERDA: La medida de algunos productos pueden variar entre 1 y 5cm., también puede haber ligeras diferencia e inexactitudes por falta de
resolución de dispositivo donde se esté visualizando la web o problema del navegador que se utilice, no nos podemos hacer responsables de errores
cometidos por no tener en cuenta esta información.

Todos los productos vendidos podrán ser devueltos durante 14 días naturales contados desde la fecha de entrega, de acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, exceptuando los artículos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o personalizados para el cliente.

Se rechazará cualquier devolución de productos que hayan sido manipulados o usados más allá de su comprobación. Tampoco se admitirá la devolución de colchones, almohadas, ropa de cama, etc., por razones de
protección de la salud e higiene.

Se rechazará cualquier devolución de productos con un
embalaje distinto al original, también los que, por falta de cualquier protección, sean susceptibles de rotura en el transporte. En ningún caso se
admitirá la devolución de un artículo que haya sido montado.

Se rechazará la devolución de productos de liquidación o
reacondicionados con ligeros desperfectos que el cliente haya aceptado previamente.

El plazo de 14 días hábiles deja de contar en el momento que
recibimos su solicitud de devolución.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Previamente, deberá indicar su intención al correo pedidos@bechester.com. La
empresa contestará por medio de otro correo electrónico especificando las instrucciones precisas para la devolución del producto.

El reembolso en la cuenta del cliente como consecuencia de
esta devolución se efectuará en el plazo de 14 días hábiles a partir de la recepción de las mercancías por la empresa.

La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los
productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso. Los productos, imperativamente, deben devolverse correctamente protegidos, en su embalaje de
origen, en perfecto estado (no dañados o ensuciados por el cliente) con todos los accesorios, instrucciones y documentación con el que fueron enviados. Serán
mandados de regreso al lugar especificado por la empresa en las instrucciones precisas para la devolución del producto que se enviarán por correo
electrónico.

En el caso de que la devolución no fuera aceptada por el
proveedor por entender que el producto cuya devolución se pretende hubiera sido
utilizado, no esté completo o esté dañado, estos productos permanecerán en el almacén de distribución para ser recogidos por el cliente, por un período no
superior a treinta días desde su devolución.

No podrán devolverse tampoco los paquetes en los que no
conste ningún elemento adjunto que permita identificar al remitente (número de
pedido, nombre, dirección...). Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto serán a cargo del remitente, quien deberá enviarlos de forma
segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en
perfecto estado de conservación. La devolución de los productos dará lugar a un
reembolso igual al precio de compra del producto/s devuelto/s si la devolución
se realiza por los medios del cliente. En caso de que la devolución la realicemos con nuestra agencia, a petición del cliente, los gastos indicados en
cada caso se descontarán del importe del producto. Toda persona que devuelva su
producto recibirá un correo electrónico informándole del importe de su reembolso.

El reembolso del importe no se realizará hasta que todos los
productos se hayan recibido y hayan sido revisados en almacén.

Para el caso de artículos con porte gratuito los portes de
devolución se calcularán dependiendo de las medidas y peso de los mismos.

INFORMACIÓN ADICIONAL SOBRE DEVOLUCIÓN Y DESISTIMIENTO

Si el cliente comunica su voluntad de desistir del pedido
antes de que se haya realizado el envío, el importe a reembolsar será el del
total del pedido y se realizará dentro de los siguientes 15 días hábiles desde la confirmación del desistimiento por los mismos medios que realizó el pago (siempre que sea posible, para pedidos realizador por transferencia bancaria el
cliente deberá facilitar un número de cuenta).

Si el cliente desea desistir de un pedido que ya ha sido
entregado al transportista, el cliente abonará los gastos de envío a pesar de no haber recibido el producto. El reembolso se realizará en los siguientes 15 días laborables.

Si el desistimiento se solicita cuando el envío ya se encuentre en la delegación de destino de la agencia de transportes, la
devolución y sus gastos se gestionarán igual que si el cliente hubiera recibido
el envío.

ROTURAS Y/O DAÑOS DURANTE EL ENVÍO

Para el caso de haber recibido un producto con alguna pieza
dañada, que esté cubierto por los siguientes supuestos, pero el cliente no quiera reposición de las piezas dañadas, los gastos de devolución correrán a
cargo del cliente como una devolución sin daños.

Los artículos deben ser revisados por el cliente de forma externa antes de firmar el conforme de entrega. En caso de recibir algún paquete, bulto o embalaje dañado (sin importar las dimensiones del daño), deberá indicarlo en el albarán de entrega ya que, en caso de que en caso
contrario no se admitirá ninguna reclamación de daños relacionados con el transporte.

Tampoco se admitirá falta de bultos si el conforme de
entrega está firmado de conformidad con los bultos enviados (si firma que ha
recibido dos bultos no podrá reclamar después el haber recibido solo uno si no
está anotado en el conforme de entrega que le falta un bulto)

La firma de conformidad a la recepción de los productos
presumirá, salvo prueba en contrario, que las mercancías se entregaron en perfecto estado y en la cantidad indicada en el conforme.

El cliente dispone de 24 horas para comunicar los daños,
deberá de incluir: Referencia del pedido, fotografías de las piezas dañadas, del embalaje, y referencia de las piezas dañadas, así como la referencia que va en un recuadro al final del manual de instrucciones, fuera de este plazo la reclamación será rechazada.

En caso de que la mercancía sea recibida por una persona
distinta del cliente esta persona deberá estar debidamente informada de todo lo anterior. El hecho de que el envío lo reciba una tercera persona no modifica ninguna de las anteriores condiciones.

DAÑOS OCULTOS:

Son las reclamaciones que se realizan una vez abierto el
paquete que no tenga ningún tipo de daño que pueda provenir del transporte.

Para la gestión de
cualquier incidencia que tengan de productos de nuestra web es totalmente imprescindible que nos remita la siguiente información y las fotos que solicitamos mediante correo electrónico al pedidos@bechester.com incluyendo la referencia de su pedido:

1- Referencia de las piezas dañadas conforme van detalladas en el manual de instrucciones de montaje

2- Foto del código Q.C. que puede encontrar en un recuadro
en negrita al final del manual de instrucciones.

3- Foto de cada una de las piezas dañadas, con detalle y
donde se vea la pieza completa

4- Foto de los embalajes internos donde se vea que el
producto está perfectamente embalado y que no están rotos estos embalajes. Debe
verse correctamente el producto dentro de los embalajes.

5- Foto del embalaje externo, de todo el artículo para que
podamos acreditar que no han anotados daños porque no hay daños visibles.

6- Foto que se vea correctamente de la etiqueta de la agencia de transportes

Sin estos requisitos su incidencia no pasará al Departamento de Postventa y no se tramitará. El plazo para el envío de la información solicitada es de 7 días,
una vez pasado este plazo la incidencia quedará bloqueada y el caso cerrado.

• 14 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
• Costes de devolución asumidos por el cliente.

El destinatario deberá manifestar por escrito sus reservas al porteador o a sus auxiliares describiendo de forma general la pérdida o avería en el momento de la entrega. En caso de averías y pérdidas no
manifiestas, las reservas deberán formularse dentro de los siguientes siete
días naturales a la entrega.

Cuando no se formulen reservas se presumirá, salvo prueba en
contrario, que las mercancías se entregaron en el estado descrito en la carta de porte.

Con el objetivo de ayudar a nuestros clientes a despejar las
dudas que surgen en torno a las reclamaciones y devoluciones de productos, a continuación, pasamos a explicar los supuestos contemplados para este menester y la forma de actuar en cada uno de ellos. Principalmente se dividen en dos casos: productos con algún tipo de daño y productos sin daños:

PRODUCTOS CON DAÑOS

1 - DAÑOS VISIBLES

Se trata de un daño visible cuando se puede apreciar a
simple vista, es decir, cuando aún sin desembalar el paquete observamos algún tipo de daño en la parte exterior del bulto recibido.

El plazo para hacer la reclamación y comunicárnoslo se sitúa en las 24 HORAS POSTERIORES A LA RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA.

Para que la reclamación se considere correcta el destinatario deberá anotar en el albarán de entrega (o PDA) ¨bulto dañado o bulto roto¨ y la cantidad de bultos en dicho estado. No se admite comentarios genéricos del estilo ¨pendiente de revisión¨.

*Es condición indispensable anotar "bulto roto o
dañado" en el albarán para que su incidencia pueda ser llevada a trámite.

Si la persona encargada de entregar su pedido no le permite hacerlo, poner una
reclamación a la agencia transportista o contacte con nosotros. Usted tiene
derecho y obligación a hacerlo.

Además de anotar en el albarán que el bulto llegó dañado, se
debe aportar obligatoriamente fotografías de DAÑOS, CAJA, EMBALAJE INTERNO, ETIQUETA DEL TRANSPORTISTA al correo electrónico pedidos@bechester.com

En caso de no recibir las anteriores fotografías y solo
enviar una o prescindir de alguna de ellas no será considerada válida la
incidencia a pesar de haber sido enviada en el plazo de 24 Horas de la recepción del pedido.

2 - DAÑOS OCULTOS

Se trata de un daño oculto cuando no se aprecia a simple
vista, es decir el daño de la mercancía se aprecia una vez abierto el paquete.

El plazo para hacer la reclamación en este supuesto es de 24 HORAS A PARTIR DE LA RECEPCIÓN DEL PAQUETE.

El procedimiento para tramitarla una incidencia es el
siguiente:

- Escribirnos un email a pedidos@bechester.om dentro del plazo de 24H en la que se detalle el alcance de los daños, número/ referencia
del pedido, persona y teléfono de contacto.

- Acompañar la reclamación con fotos de la mercancía dañada
con sus respectivos embalajes, siendo perfectamente visible la etiqueta del transportista.

- Es muy IMPORTANTE que el destinatario mantenga el embalaje original de la mercancía, ya que esta debe ser recogida siempre con el mismo
empaquetado con la que fue enviada.

IMPORTANTE: No se admitirán devoluciones para los productos
de uso personal que hayan sido desembalados.

PRODUCTOS SIN DAÑOS

Una vez recibido el pedido, el cliente cuenta con 14 días
naturales (siguientes a la fecha de entrega) para devolver el producto en caso de que no esté satisfecho con el mismo. Los gastos de dicha devolución correrán, en todos los casos,
a cargo del cliente.

Será suficiente con que lo devuelva sin haberlo utilizado,
en su embalaje de origen, en perfecto estado (no dañados, no manipulados o ensuciados por el cliente) y con todos los accesorios, instrucciones y
documentación incluida. Una vez revisado el producto, se le reembolsará el dinero correspondiente al importe del producto exceptuando los gastos de devolución. En caso de realizar la devolución del producto sin su embalaje
original, este podría sufrir una depreciación.

Todos los productos vendidos podrán ser devueltos durante 14 días naturales que empiezan a contar desde la fecha de entrega, de acuerdo con
las disposiciones de la Ley del Comercio Electrónico Minorista Española.
Previamente deberá indicar su intención de devolver el producto por correo
electrónico pedidos@bechester.com, a lo que le contestaremos especificando las instrucciones precisas para la devolución del producto.

El reembolso en la cuenta del cliente como consecuencia de
esta devolución se efectuará en el plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de las mercancías por Lúzete.es.

El comprador podrá anular su pedido antes de la fecha
estipulada para la entrega del producto comunicándolo a la empresa vía correo
electrónico pedidos@bechester.com .
Si el pedido es anulado antes de que la mercancía salga del almacén, el cliente recibirá el abono del importe total. Si, por el contrario, la mercancía ya se
encuentra en poder de la agencia de transporte, en expedición o lista para su
reparto, el pedido podrá ser anulado, pero se excluirá del abono los gastos acarreados por el transporte. (Ley 3/2014)

El comprador acarreará los gastos de devolución, se le
descontará del reembolso los gastos de transportes (estos gastos de transporte variarán en función del tipo de mercancía del pedido), y los costes de
devolución, los cuales se detallan a continuación:

SERVICIO

COSTE POR UNIDAD

MUEBLES

Sofás     30.00 €

Armario             30.00 €

Mesas  25.00€

Conjunto
dormitorio              25.00€

Sinfonier            20.00€

Cama    20.00€

Cabecero           15.00€

Escritorio           15.00€

Recibidores       15.00€

Mesitas de
noche              15.00€

Muebles
auxiliares (mesitas)              10.00€

Espejos 10.00€

Sillas
Oficina      8.00€

Sillas
Comedor  8.00€

Taburetes           8.00€

Decoración        5.00€

ILUMINACIÓN

Ventilación         30.00 €

Pie de Salón      11.95 €

Farolas 11.95 €

Lámparas           7.99 €

*Coste del servicio + gastos de envío asociado al pedido

 *Las devoluciones de
material por cualquier causa no imputable a LÚZETE en cuyo pedido inicial el
producto se adquirió con la promoción de envío gratuito, se le descontará al cliente el importe correspondiente a la devolución del producto de su casa a nuestros almacenes, en función de la cantidad de material / peso / nº de bultos
devueltos.

No se admite devolución en los siguientes casos:

- Por cuestión de higiene, los artículos de descanso, ropa
de cama, complementos y fundas de sofá no admitirán cambio o devolución una vez
retirada su funda de plástico (Art 103.e RDLGDCU 1/2007). Si el producto presenta algún defecto de fabricación, se realizará el cambio por el mismo
artículo adquirido, pero no se admitirá la devolución. En el momento de la recepción del pedido, asegúrese que el transportista realiza la entrega y la instalación, en el caso de que así se contrate, de toda la mercancía sin retirar
el plástico higiénico.

- Los productos con medidas especiales fabricadas
expresamente para el cliente no admitirán cambio o devolución. Si presenta algún defecto de fabricación, se procederá a su reparación o cambio, según el
tipo de incidencia, pero esto no será motivo de devolución. Se considera que un producto de descanso tiene una medida especial cuando no está disponible para su venta directamente en la web y se tiene que realizar por petición del cliente.

- Los sofás, sillones y otros muebles complementarios no
admiten devolución, puesto que han sido confeccionados expresamente bajo petición del cliente (elección de tapizado o medida), incluidos los
clasificados como "stock" ya que éstos, gracias al almacenaje de las materias primas, permiten una entrega más ágil, pero son productos confeccionados expresamente para el cliente (Art 103.c RDLGDCU 1/2007). Si
presenta algún defecto de fabricación, se procederá a su reparación y posterior
entrega, pero esto no será motivo de devolución o cambio del mismo. Asimismo,
cuando el cliente quiera cancelar un pedido que contenga alguno de los
productos señalados en este mismo párrafo y este haya comenzado a ser fabricado, la cancelación conllevará una penalización del 10% del importe del producto.

- En el caso de que la devolución no fuera aceptada por el proveedor al entender que el producto cuya devolución se pretende hubiera sido manifiestamente objeto de uso, estos productos permanecerán en el almacén de
distribución para ser recogidos por el cliente durante un período no superior a
treinta días desde su devolución.

- No podrán devolverse tampoco los paquetes en los que no conste ningún elemento adjunto que permita identificar al remitente (n° de pedido, nombre, dirección, etc.). Los gastos y riesgos vinculados a la
devolución del producto serán a cargo del remitente, quién deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta
llegue en perfecto estado de conservación. La devolución de los productos dará
lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto/s devuelto/s. Toda
persona que devuelva un producto recibirá un correo electrónico informándole
del importe de su reembolso.

A la hora de realizar la devolución del producto, se
recomienda hacerlo por los mismo medios y canales por los que fue enviado para,
de este modo, garantizar un correcto transporte y evitar posibles daños y roturas que pongan en peligro el buen estado del producto.

• 14 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
• Costes de devolución asumidos por el cliente.

Una vez hayas recibido tu pedido tienes 14 días naturales
para solicitar la devolución a través del siguiente formulario. Además de ponerte en contacto con nosotros a través del correo pedidos@bechester.com.

En caso de que el pedido no haya sido enviado o que habiendo sido enviado todavía no lo hayas recibido, se realizará el reembolso íntegro
del importe del pedido.

En el caso de devoluciones por desistimiento dentro del
plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, te informamos que los gastos de devolución son a cargo del cliente. 

El gasto de devolución de un artículo será igual al gasto de
envío dependiendo del artículo a devolver, unidades y tipo de envío (entrega a pie de calle, entrega en estancia o entrega en estancia con montaje).

• 14 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
• Costes de devolución GRATIS.

Desistimiento

Nuestros productos se fabrican bajo pedido y especialmente para ti, por ello, y como indica el el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, "El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados", no están sujetos al derecho desistimiento. Por este motivo y dado que los productos se hacen bajo pedido solo aceptamos la devolución si el producto se ha recibido dañado o tiene algún error, por ejemplo en la personalización.

Garantías y devoluciones

No te preocupes, si tienes algún problema con tu pedido lo solucionaremos cuanto antes. Todos los productos que enviamos en Drimdeco están cubiertos por su garantía en el caso de presentar fallos, errores o taras. Si se entregase un pedido distinto al solicitado por un error imputable a Drimdeco, se procederá a sustituir por el correcto sin que esto suponga gasto adicional. Si el producto ha llegado en malas condiciones o dañado, sustituiremos el producto a la mayor brevedad o, si esto no fuese posible, a la devolución del importe del artículo y de los gastos de envío si procede. Se actuará de la misma manera si el cliente hubiese tomado la decisión de compra a causa de un error tipográfico o de algún dato erróneo que, inadvertidamente y pese a la voluntad de Drideco, se encontrara en la ficha del producto elegido. Para poder hacer valer la garantía es imprescindible que el cliente informe de la anomalía de forma fehaciente al personal de la librería en un plazo no superior a los quince días naturales desde la recepción de los artículos. Para procesar cualquier devolución debes enviarnos un e-mail a: pedidos@bechester.com indicando el motivo de la misma.

Si quieres cancelar un pedido, escríbenos un correo a pedidos@bechester.com y si tu pedido no se ha fabricado aún, procederemos a cancelar su pedido y a reembolsar todos los importes asociados al mismo. Si su pedido ya ha sido enviado, deberá esperar a recibirlo y proceder a su devolución siempre que se cumplan las condiciones anteriormente señaladas.

Este derecho es adicional al derecho de garantía reconocido en el RDL 1/2007 de 16 noviembre sobre la defensa de los consumidores y usuarios.Cualquier modificación en el diseño que ofrece Drimdeco llevará un incremento del 20% del coste del producto siempre y cuando esa modificación se pueda realizar.

• 14 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
• Costes de devolución asumidos por el cliente.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 102 de a Ley 3/2014, el cliente tiene derecho de desistimiento, por el cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas, en un plazo máximo de 14 días naturales, contados a partir del día de la recepción
del pedido. El producto deberá ser devuelto sin haberlo usado, sin haber sido montado y preferentemente en su embalaje original. En caso de no devolverse en el embalaje original puede sufrir una depreciación de valor.

El cliente puede ejercer su derecho de desistimiento
comunicando la devolución a la siguiente cuenta de eMail pedidos@bechester.com.
Se contestará con un recibí dando instrucciones precisas sobre el proceso a seguir.

El cliente deberá devolver el producto en el plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que el cliente comunique su decisión
de desistimiento. No se aceptarán devoluciones fuera del plazo mencionado
anteriormente. Tampoco se reembolsará el importe de cualquier producto que haya
sido dañado por el cliente. Los productos devueltos cuyo embalaje original esté
deteriorado de una forma que vaya más allá de su simple apertura pueden sufrir
una depreciación de valor.

En las devoluciones se devolverán al cliente los gastos de envío (excepto los gastos adicionales resultantes de la elección de una
modalidad de entrega diferente a la modalidad de entrega ordinaria). La agencia
de transportes de AKASA recogerá la mercancía, y el cliente deberá hacerse
cargo de los costes de devolución que se deducirán del importe total a devolver. AKASA procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial.

Los gastos de devolución unitarios de los artículos
entregados con Mensajería son:

Galanes, tapalimitadores, perchas,percheros, almohadas,
vinilos y cuadros: de 15 a 30€

Lámparas, espejos y mesitas: de 30 a 50€

Sillas o sillones oficina, sillas comedor o cocina y
taburetes: de 35 a 55€

Zapateros, cabezales, mesas de centro y pouffs: de 30 a 60€

Butacas, banquetas, mesas TV y mesas de comedor: de 40 a 70€

Estanterías, colchones, recibidores, cómodas, sinfonieres y
escritorios: de 50 a 60€

Butacas o sillones: de 65 a 85€

Los gastos de devolución de los artículos entregados con
Agencia de muebles son:

Artículos con importe inferior a 300€: 98€

Artículos con importe entre 301 y 500€: de 110 a 160€

Artículos con importe entre 501 y 700€: de 170 a 220€

Artículos con importe entre 701 y 900€: de 230 a 280€

Artículos con importe superior a 901€: a calcular en función
del peso, cubicaje y localidades de recogida y entrega.

Los productos con medidas especiales, fabricados
expresamente para el cliente al ser confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, personalizados, no admitirán cambio o devolución.
En caso de anulación, pasados más de cinco días desde la confirmación del
pedido, perderán el importe entregado a cuenta.

Por razones de higiene no se aceptarán cambios o
devoluciones de artículos de descanso una vez hayan sido desprecintados. Tampoco se aceptarán devoluciones del servicio de montaje o recogida de muebles antiguos, una vez realizados.