• 30 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
• Costes de devolución GRATIS
• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original. Además, no pueden entregarse montados.
• Si recibe un producto dañado o defectuoso, debe informarlo durante los próximos 24 horas.

Nuestro servicio XL es un servicio gratuito que le ofrece la posibilidad de devolver casi todos nuestros productos de forma gratuita dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Durante estos 30 días posteriores a la recepción, puede ver y evaluar el artículo como lo haría en una tienda física.

Si se tratase de un producto defectuoso o no acorde al producto adquirido, debe comunicarse a las 24 horas posteriores a la entrega. En este caso, les enviaremos un mensaje solicitando imágenes del producto y/o embalaje. Seguidamente le enviaremos un mensaje indicando que se solicita la recogida por parte de nuestro transportista, igualmente que en el caso anterior. En este caso, usted no deberá asumir los gastos de devolución y
el reembolso o la reposición se tramitarán en un plazo máximo de 3-7 días.

• 14 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución
• Costes de devolución asumidos por el cliente.
• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original. Además, no pueden entregarse montados.
• Si recibe un producto dañado o defectuoso, debe informarlo durante los próximos 24 horas.

En las situaciones en que se solicite una
devolución:

• En caso de no estar satisfecho con la compra, usted dispone de un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución, sin necesidad de justificación.

• En caso de solicitar la devolución a través de nuestro correo soporte@bechester.com por este motivo le enviaremos un mensaje indicando que solicitamos a nuestro transportista asociado Rhenus Logistics que proceda con la recogida del producto en la dirección original de entrega; y éste le contactará para acordar la fecha de recogida. Usted deberá correr con los gastos de devolución que se originen y que se le comunicaran previamente. Usted también puede optar por gestionar el envío por sus medios con el transportista de su elección. A la recepción del producto, éste será revisado y se procederá a realizar el abono si se encuentra en óptimas condiciones en un plazo de 3-7 días.

• Si se tratase de un producto defectuoso o no acorde al producto adquirido, debe comunicarse a las 24 horas posteriores a la entrega. En este caso, les enviaremos un mensaje solicitando imágenes del producto y/o embalaje. Seguidamente le enviaremos un mensaje indicando que se solicita la recogida por parte de nuestro transportista, igualmente que en el caso anterior. En este caso, usted no deberá asumir los gastos de devolución y
el reembolso o la reposición se tramitarán en un plazo máximo de 3-7 días.

El plazo para la recogida será de 3-7 días laborables desde el momento en que confirme que el paquete está listo. Esta
confirmación podrá venir acompañada de una solicitud de recogida en otra ubicación diferente a la de entrega, pero no se podrá modificar posteriormente.
Informaremos del número de seguimiento de la recogida en el momento en que sea solicitada al transportista asociado Rhenus Logistics. Es importante para una
correcta gestión que el paquete(s) esté correctamente embalado, en su caja original y que el producto incluya todos sus accesorios y documentos.

• 14 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
• Costes de devolución asumidos por el cliente.
• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original. Además, no pueden entregarse montados.
• Si recibe un producto dañado o defectuoso, debe informarlo durante los próximos 24 horas.

1. POR DESISTIMIENTO DE COMPRA DEL PRODUCTO

El cliente dispone de un plazo máximo de 14 días naturales

desde el día de la recepción del producto para informar al Departamento Postventa sobre su deseo de desistir del producto adquirido. Para ello, el cliente deberá contactar con Bechester a través del correo soporte@bechester.com

El desistimiento implica que The Masie procederá a la
devolución del importe ya abonado del producto, excluyendo los gastos de
devolución. El importe se abonará en un plazo máximo de 14 días naturales,
siguiendo el mismo procedimiento de pago elegido previamente (salvo en caso de pago contra reembolso). El cliente puede elegir entre un reembolso o un Bono para una próxima compra. El reembolso correspondiente se realizará cuando el material sea recibido en nuestras instalaciones.

IMPORTANTE: Para proceder a la devolución de un producto es IMPRESCINDIBLE que se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente
envoltorio original, además de todos sus accesorios y sin haber sido utilizado y/o montado. Deberá conservar las instrucciones así como todos los accesorios de montaje.

Para poder verificar el cumplimiento de este
requisito, el cliente deberá enviar las imágenes del producto recibido, del
embalaje completo y de la etiqueta del transportista al email soporte@bechester.com

Si el cliente no envía las imágenes solicitadas,
asume el demérito aplicado en el importe de la devolución en el caso de que la mercancía sufra algún daño durante el transporte.

Una vez la solicitud de desistimiento sea recibida, el Departamento Postventa se pondrá en contacto con el cliente para indicarle los

detalles de la devolución. Los gastos de devolución de los bienes correrán a cargo del cliente.

Tanto la recogida del producto como su correspondiente devolución serán gestionadas por Bechester en nombre de The
Masie a través de nuestro servicio de mensajería.

Si el pedido ha sido entregado paletizado es
IMPRESCINDIBLE conservar el palet hasta pasados los 14 días siguientes a la entrega del pedido. Para realizar la recogida del producto es necesario e imprescindible el
palet.

No se cambiará ni se abonará ningún producto manipulado por el cliente en mal uso, rotura, etc.; en caso contrario, se perderá toda garantía. En caso de producto defectuoso, los gastos de envío repercutirán en The Masie. En los demás casos, éstos serán asumidos por el cliente.

En caso de encontrarse el producto en buen estado, pero el embalaje (caja, plástico o envoltorio) en el que se encuentre el producto no tenga un buen estado, no se admitirá la devolución; lo mismo ocurrirá en caso
contrario.

Si la anulación del pedido es comunicada con anterioridad a la preparación del mismo, el cliente se encontrará eximido de gasto alguno.

Pasos para solicitar el desistimiento desde la
web:

1) Facilitar por email a soporte@bechester.com, fotografías del producto antes y después de embalar. Recuerda que es
imprescindible conservar el embalaje original.

NOTA: Ampliamos el plazo de devolución a 30 días para las compras realizadas entre el 18/11/2022 y el 31/01/2023.

2. POR ROTURA/DAÑOS DEL PRODUCTO

En caso de recibir algún producto dañado durante
el transporte o si presenta algún tipo de defecto, el cliente tiene un plazo de 14
días para reclamar desde la recepción del pedido a través de su cuenta de cliente a través de nuestro departamento de Postventa y realizar la reclamación. Si los daños no son comunicados dentro de dicho plazo, la
reclamación será automáticamente rechazada.

IMPORTANTE: En el caso de pedido paletizados, el
plazo de reclamación es de 24 horas desde la entrega del pedido.

Pasos para notificar una incidencia por rotura/daños en el pedido:

1) Debe contactar con nosotros enviando su
incidencia al email soporte@bechester.com

2) Deberá facilitar las imágenes del producto defectuoso/dañado para que el Departamento Postventa pueda verificar la incidencia. Asimismo, deberá facilitar:

-Imágenes del pedido antes de desempaquetar del
palé (con el fleje negro) y precintado.

-Imágenes del producto y embalaje.

-Imagen de la etiqueta de transporte.

3) Conservar las cajas y embalajes originales, es
NECESARIO para cualquier tipo de devolución, el cliente debe OBLIGATORIAMENTE
conservar las cajas de embalaje originales. Sin estos requisitos, no podrá
tramitarse su incidencia.

En caso de que la mercancía sea decepcionada por
una tercera persona, el comprador se compromete a informarle de que la
mercancía debe ser revisada. Usted acepta la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en caso de que alguien firme en su nombre y no realice las comprobaciones pertinentes.

Cuando el producto es entregado paletizado, es
IMPRESCINDIBLE conservar el palet hasta pasados los 15 días siguientes a la entrega de su pedido. Dicho requisito es necesario para realizar la recogida del producto bien por desistimiento, bien por incidencia/defecto del producto.

Si detecta que el material que va a recibir está dañado,
debe rechazarlo y dejar constancia en el albarán del transportista.

Es importante que revise el estado del artículo en el momento de la entrega, si no lo puede verificar, deje una nota en el albarán de entrega: "FALTA REVISAR EL ESTADO DEL PRODUCTO".

 

• 14 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
• Costes de devolución asumidos por el cliente.
• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original. Además, no pueden entregarse montados.
• Si recibe un producto dañado o defectuoso, debe informarlo durante los próximos 24 horas.

Existen diversas razones por las que se pueden devolver los productos. Debe tener en cuenta que existen ciertas CONDICIONES que se deberían de cumplir o tener en cuenta según la modalidad de devolución.

1.- DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO DE COMPRA DEL PRODUCTO

Una vez recibido el pedido y si no está conforme con el mismo, puede devolverlo mediante el ejercicio del derecho de desistimiento en
el plazo de 14 días naturales desde el día de la entrega conforme a lo dispuesto en el artículo 102 TRLGDCU.

El plazo de desistimiento comienza a partir del día en el que usted, o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.

En caso de desistimiento, Bechester comunicará sin demora al consumidor a través del correo soporte@bechester.com

La carga de la prueba del ejercicio del derecho de desistimiento recaerá en el consumidor.

IMPORTANTE:

Para que se admita la devolución es necesario que el producto se encuentre en el mismo estado en que se entregó.

No es necesario devolverlo con el embalaje original. No obstante, deberá embalarse de manera diligente de tal forma que no sufra ningún desperfecto durante el transporte.

Asimismo, debe presentarse en perfecto estado, sin estar
sucio, manchado, con olores, maltratado o con daños provocados.

CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO:

SKLUM reembolsará todo pago recibido del consumidor incluidos en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato.

No obstante, conforme al artículo 107.3 del TRLGDCU, Bechester podrá retener el reembolso hasta que Sklum haya recibido los bienes,
o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de la devolución de los
bienes, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

En el caso de que el consumidor haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de
entrega ordinaria, no estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.

OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDAD DEL CONSUMIDOR EN CASO DE
DESISTIMIENTO:

El consumidor deberá devolver los productos a SKLUM, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato al empresario.

Se considerará cumplido el plazo si el consumidor y usuario efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14
días naturales.

El consumidor sólo soportará los costes directos de devolución de los bienes.

COSTES DE DEVOLUCIÓN PARA PENÍNSULA:

PRECIO DE COMPRA      COSTE
DE DEVOLUCIÓN

Hasta 6€             3,99€

Hasta 30€           4,99€

Hasta 60€           5,99€

Hasta 120€         9,99€

Hasta 220€         12,99€

Hasta 300€         24,99€

Hasta 1200€      34,99€

Más de 1200€   34,99€

COSTES DE DEVOLUCIÓN PARA BALEARES:

PRECIO DE COMPRA      COSTE
DE DEVOLUCIÓN

Hasta 6€             2,99€

Hasta 30€           9,99€

Hasta 60€           14,99€

Hasta 120€         19,99€

Hasta 220€         24,99€

Hasta 300€         39,99€

Más de 300€      69,99€

 Ampliamos plazo de devolución a 30 días naturales para las compras realizadas entre el 18/11/2022 y el 31/01/2023

El consumidor sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO (artículo 103 TRLGDCU):

El derecho de desistimiento no será aplicable a los
contratos que se refieran a:

- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

2.- DEVOLUCIÓN POR ROTURA/DAÑOS DEL PRODUCTO DURANTE EL
ENVÍO

Las mercancías deben ser comprobadas por el cliente, en el momento de su entrega.

- Daños aparentes: En caso de recibir algún bulto/paquete/embalaje dañado durante el transporte, deberá indicarlo en el
albarán de entrega (condición obligatoria para realizar cualquier reclamación por rotura o daños durante el transporte. De no ser así no se aceptarán).

En caso de que la mercancía sea recepcionada por una tercera persona, el comprador se compromete
a informarle de que la mercancía debe ser revisada. Usted acepta la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en caso de que alguien firme en su nombre y no realice las comprobaciones pertinentes.

- Daños ocultos (la caja está cerrada, a la recepción
aparentemente está bien, pero al abrir la misma observamos el daño en la mercancía):  La incidencia deberá comunicarse a Bechester lo antes posible desde la recepción a fin de que Bechester pueda gestionar la incidencia con la empresa de transporte.

En caso de que los productos entregados presenten daños
evidentes derivados del transporte, Ud. deberá informar inmediatamente de ello al transportista y a Bechester. La notificación no tiene ningún efecto sobre sus derechos de garantía, pero facilita a Bechester el hacer valer sus propias reclamaciones contra el proveedor.

Deberás seguir los siguientes pasos:

3.- DEVOLUCIÓN POR FALLO/ERROR DE ENVÍO DEL PEDIDO:

Cuando se ha detectado la NO recepción de algún producto en el envío, el producto difiere de lo solicitado o no cumple con las características demandadas que figuran en la página Web, el cliente debe notificar la incidencia.

En el caso de que el producto enviado no se corresponda al
que el cliente ha pedido, SKLUM correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correcto.

• 14 o 30 días según la marca desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
• Costes de devolución asumidos por el cliente.
• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original. Además, no pueden entregarse montados.
• Si recibe un producto dañado o defectuoso, debe informarlo durante los próximos 24 horas.

Puedes devolver tu pedido dentro de los 30 días naturales siguientes a la
entrega de tu pedido (a excepción de artículos de Micuna que cuentan con 14
días) . Las condiciones de devolución y cancelación varían ligeramente en
función de la marca de la que sea tu pedido, a continuación, te lo explicamos con detalle.

Bechester se reserva el derecho a añadir un coste extra a la devolución por
adecentación del producto si este ha sido desprecintado o ha sufrido daños después de su entrega.

Recuerda que no aceptamos ningún cambio. Si quieres cambiar un producto por otro, deberás tramitar una devolución y realizar el nuevo pedido. 

Cancelaciones y devoluciones de productos de la marca

Pikolin

Cancelaciones

Los pedidos se pueden cancelar dentro de las 24 horas siguientes a la realización de la compra. Los colchones con envío express no se pueden cancelar.

Una vez cancelado un pedido procederemos a la devolución del dinero mediante la modalidad de pago utilizada en la compra por el cliente, en un plazo no superior a 7 días desde la cancelación del pedido.

Si se trata de un producto con envío express o si han pasado más de 24 horas
desde la realización de la compra, deberás gestionar una devolución mediante nuestro formulario de contacto.

 Devoluciones

Puedes devolver un producto de la marca Pikolin dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Solo deberás abonar
el coste del envío, que es un máximo de 10 euros. Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones y tras comprobar el estado correcto de la misma (no sufra deterioros físicos como manchas o roturas), procederemos a la devolución del dinero mediante la modalidad de pago utilizada en la compra por el cliente, en un plazo no superior a 7 días desde la recepción de la mercancía.

Para devolver un pedido de la marca Pikolin puedes ponerte
en contacto con nosotros mediante el correo soporte@bechester.com.

Recuerda que Pikolin se reserva el derecho a añadir un coste extra a la devolución por adecentación del producto si este ha sido desprecintado o ha sufrido daños después de su entrega. Realizaremos la devolución del importe una vez la mercancía haya llegado a nuestro almacén y
comprobemos el correcto estado de la misma. Asimismo, deberá hacerse cargo de los posibles gastos logísticos extraordinarios para proceder a la retirada (por ejemplo, grúa, medios especiales, etc.) de los que se le informará previamente.

Pikolin asumirá los gastos de devolución en los casos de producto defectuoso cuando aplique la garantía. Puedes consultar aquí la garantía.

Cancelaciones y devoluciones de productos de la marca

Pikolin Home

Cancelaciones

Si desea cancelar un pedido, deberá esperar a que el pedido le llegue y
tramitar una devolución deberás gestionar una devolución mediante nuestro
correo soporte@bechester.com

Devoluciones

Para proceder a la devolución de un producto Pikolin Home deberás deberás gestionarlo mediante el formulario y poniéndote en contacto con
soporte@bechester.com, indicando el número de pedido y el artículo. El plazo

para realizar la devolución será de 30 días naturales desde la recepción del pedido.

El producto y sus accesorios deberán estar en perfectas condiciones, sin signos de uso o deterioro, y contenidos en un embalaje apropiado para su transporte. Una vez recibida la mercancía, comprobaremos el estado correcto de la misma y procederemos al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente. Todo ello en un plazo no superior a 30 días naturales desde su recepción.

Si la devolución se produce por un error de Pikolin Home:
productos defectuosos, artículos que no corresponden con la descripción, paquete roto o retraso excesivo en la entrega, nos encargaremos de enviar un transportista para la recogida del producto y correremos con los gastos de envío hasta nuestras instalaciones.

En caso de que el producto no sea de tu agrado, tienes
derecho a desistir del presente contrato de compraventa en un plazo de 30 días naturales sin necesidad de justificación. Durante este período, podrás devolver el producto y recibir un reembolso de su importe. No obstante, el cliente será responsable de la entrega del paquete en nuestras instalaciones, asumiendo el coste de los portes.En caso de necesitar ayuda logística puede solicitarnos dicho trámite (el coste del servicio de transporte es de 7 €).

Devoluciones de productos de la marca Micuna

Devoluciones

El cliente podrá realizar la devolución de un producto de Micuna dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido. El producto debe estar sin desembalar y en perfecto estado. Para realizar una devolución de un producto de Micuna deberás gestionar una devolución mediante el correro soporte@bechester.com

Cualquier producto con golpes de transporte se cambiaría la pieza afectada, no el producto completo. Es importante comprobar el estado de los bultos/paquetes/embalaje del pedido en la recepción de este. En caso de recibir algún bulto, paquete o embalaje dañado, deberá indicarlo en el albarán de entrega y comunicarnos la incidencia mediante el formulario y a través del correo soporte@bechester.com

Para aceptar la devolución el cliente deberá guardar el producto con su caja y accesorios originales junto al embalaje original con la que recibió el pedido, incluyendo los manuales con todas las etiquetas adjuntas (sin haber sido quitadas del producto), y documentos de garantía. Por
accesorios se entienden también los herrajes para el correcto montaje del mobiliario incluidos en el producto. Además, el cliente preparará el producto para que su devolución se realice de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación. El cliente deberá de precintar la caja y pegar las etiquetas correspondientes de la agencia de transporte para su devolución.

La mercancía debe ser devuelta sin estrenar, ni con señales de uso, sin ralladuras, roturas ni desperfectos. Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones y tras comprobar el estado correcto de la misma (no sufra deterioros físicos como manchas o roturas), procederemos a la devolución del dinero mediante la modalidad de pago utilizada en la compra por el cliente, en un plazo no superior a 7 días desde la recepción de la mercancía. El coste de los gastos de envío de la devolución corren a cargo del usuario. Deberás asumir los costes de los mismos que oscilarán entre 10 y 15 euros.

Recuerda que Pikolin se reserva el derecho a añadir un coste extra a la devolución por adecentación del producto si este ha sido desprecintado o ha sufrido daños después de su entrega.

• 14 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
• Costes de devolución asumidos por el cliente.
• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original. Además, no pueden entregarse montados.
• Si recibe un producto dañado o defectuoso, debe informarlo durante los próximos 24 horas.

Una vez que hayas recibido tu pedido tienes 14 días
naturales para realizar la devolución total o parcial de tu compra.

En este caso lo que tienes que hacer es seguir los siguientes pasos:

Ponerse en contacto con Bechester a través del correo soporte@bechester.com

No olvides adjuntar fotografías globales y de detalle donde se muestren los daños del producto recibido, así como fotos del embalaje interior y exterior y foto de la etiqueta de la caja. Esta información es muy
importante y es necesaria para tramitar tu solicitud. Cuanta más información y fotografías nos facilites nos ayudarás a agilizar el proceso.

Una vez finalizado el proceso nos pondremos en contacto
contigo con una solución en un plazo máximo de 48/72 horas.

Una vez contactado con el departamento de postventa, un transportista se pondrá en contacto contigo para pasar a recoger la mercancía cuanto antes y proceder a la devolución a nuestros almacenes.

Revisado el producto en el almacén de Klast se procede al reembolso del importe de la compra, que se realizará en un plazo de 14 días a contar desde la recepción de la petición de desistimiento siempre que la devolución del pedido haya sido gestionada por KLAST HOME con sus propios transportistas.

El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago utilizado para el pago del pedido.

En caso de que el cliente quiera utilizar sus propios medios de transporte para la devolución (ya sea Correos, Seur, GLS, DHL...), la devolución se realizará en el momento en que KLAST HOME pueda constatar la recepción de la mercancía y que la misma ha llegado en buen estado y con todos
sus accesorios.

Los artículos devueltos han de estar en perfecto estado y es recomendable que el embalaje venga en perfecto estado también y provisto de sus accesorios, ya que en caso contrario no podremos hacernos cargo de la devolución.

Una vez recibido los artículos en nuestro almacén te reembolsaremos el importe de tu compra, que incluye el importe de productos + gastos de envío (son los gastos que pagaste para que te lo enviáramos a casa)

Los gastos de la devolución correrán de tu cuenta y el
importe será el mismo que pagaste para que te lo enviáramos a casa, en función del modo de entrega elegido o entrega a pie de calle o entrega en estancia.

En el caso de que devuelvas sólo parte de tu compra, te
devolveremos también la parte proporcional de los gastos de envío, pero no la totalidad.

En caso de que el cliente quiera utilizar su propia agencia de transporte para la devolución (ya sea Correos, Seur, GLS, DHL...) en ese caso desconocemos los gastos de devolución que cobra cada agencia de transporte.

• 14 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
• Costes de devolución Gratuito.
• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original. Además, no pueden entregarse montados.
• Si recibe un producto dañado o defectuoso, debe informarlo durante los próximos 24 horas.

1. El comprador tiene derecho a abrir una solicitud de devolución a soporte@bechester.com en caso de que se determine que el producto no cumple con los requisitos, está defectuoso o está dañado dentro de los 14 días posteriores a la fecha de recepción del producto comprado.

1. Para solicitudes recibidas después del plazo indicado, Bechester enviará una solicitud a STOCKLINE y este verificará la existencia de las condiciones necesarias para abrir un procedimiento de devolución y se reserva el derecho de evaluar y acordar con el cliente la mejor solución. En este caso, los costes de devolución de la mercancía podrían ser total o parcialmente a cargo del cliente final.
2. Para abrir un procedimiento de devolución o reclamación por un producto dañado o no conforme, es necesario contactar con Bechester (soporte@bechester.com) especificando los detalles necesarios (código de pedido, productos objeto de denuncia, información de contacto, etc
3. Tras la solicitud de devolución, Bechester informará al cliente si será necesario devolver el producto adquirido, en cuyo caso el cliente deberá entregar los productos mediante el servicio de mensajería urgente que pondrá a disposición Bechester a sus propios gastos (o a cargo del cliente, como se indica en el punto 2)
4. Para realizar una devolución, el cliente tiene que ponerse a disposición, durante un día laborable, para recibir al mensajero en la dirección indicada en el momento de la compra o en una dirección alternativa previamente comunicada.
5. Los productos devueltos solo se aceptarán si están perfectamente intactos y en su embalaje original; de lo contrario, no se puede garantizar el reembolso o el reemplazo.

Aconsejamos a todos nuestros clientes que verifiquen la mercancía al recibirla: si algo no cumple, comuníquese lo antes posible con Bechester para obtener posible reembolso o reemplazo.
Aquí hay algunos consejos útiles para el momento de la entrega:

• Al recibir la mercancía, asegúrese de que el embalaje esté completamente intacto y sin agujeros provocados por el transporte. En caso de anomalías, se recomienda firmar el documento de entrada de mercancía que presentará el mensajero insertando las palabras "ACEPTADO CON RESERVA", por lo que será más fácil obtener la devolución de los daños debidos al transporte. Si esto sucede, es necesario que nos notifique de inmediato para proceder rápidamente con un nuevo envío de la mercancía comprada.
• Si los bienes recibidos están dañados o incompletos, es recomendable fotografiar el paquete recibido por fuera y por dentro: en caso de una solicitud de reembolso o reemplazo, Bechester puede solicitar este material para comprender y verificar el problema real.

• 30 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
• Costes de devolución GRATIS.
• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original. Además, no pueden entregarse montados.
• Si recibe un producto dañado o defectuoso, debe informarlo durante los próximos 24 horas.

En el remoto caso de que desees devolvernos tu colchón Morfeo debes enviar un correo a soporte@bechester.com.Recuerda te aconsejamos que esté al menos un periodo mínimo de prueba de 30 noches.

Esto es debido a que todos necesitamos unos días de
adaptación a un nuevo colchón, especialmente si venimos de un colchón de látex u otros más blandidos.

Muchos de nuestros soñadores nos han dicho que notan un mejor descanso pasados 7 u 8 días y han empezado a dormir mejor que nunca.

Dicho esto, pasados los 30 días y un máximo de 100 días eres libre de devolvernos tu colchón si aún no hemos conseguido convencerte.

Pasaremos a recogerlo y te devolveremos el precio que
pagaste por él. No habrá gastos por transporte, ni sorpresas desagradables (ver caso especial de Islas).

Te devolveremos TODO el dinero junto a un gran abrazo por haber confiado en nosotros.

• 14 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
• Costes de devolución asumidos por el cliente.
• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original. Además, no pueden entregarse montados.
• Si recibe un producto dañado o defectuoso, debe informarlo durante los próximos 24 horas.

Plazo de desistimiento Dispones de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción de los Productos para ejercer total o parcialmente  tu derecho de desistimiento previsto las condiciones legales vigentes descritas en el Código del Consumo, sin tener que justificar ningún motivo ni pagar penalidades.
En caso de que se reciba el pedido con algún daño o defecto dispones de 48 horas desde la recepción de mismo, para notificar la incidencia.
Se entiende como fecha de recepción la fecha de entrega de los Productos por la empresa logística (o la recepción del último Producto, componente o pieza en caso de entrega de un Producto compuesto por múltiples componentes o piezas). Para poder ejercer tu derecho de desistimiento, será necesario que aportes el justificante de compra de los Productos.

*Ampliamos el plazo de devolución para que adelantes tus compras de Navidad. Todos los productos adquiridos en nuestra tienda online entre el 1 y el 31 de diciembre podrán ser devueltos hasta el 15 de enero.

Comunicación
Si tienes la intención de ejercer tu derecho de desistimiento, deberás informar a Bechester antes de los 14 días siguiendo la recepción de los Productos y enviando tu solicitud a la siguiente dirección de correo electrónico: soporte@bechester.com

Gestión de la devolución
Los gastos de devolución de los productos se calculan en función del peso del producto a devolver y del país en el cual se va a recoger. 

Los artículos devueltos incompletos, dañados, o sin la información necesaria para su correcto tratamiento no serán reembolsados en su totalidad.
Efectos del desistimiento
Bechester te reembolsará el precio del Producto y los gastos de envío del pedido inicial (no así los gastos de devolución) correspondientes en caso de que se haga una devolución total del pedido. En caso de devolución parcial, no serán reembolsados los gastos de envío del pedido inicial.
Asimismo, en caso que hayas elegido el envío del pedido inicial con un pago de suplemento (por ejemplo: mensajería urgente) Bechester no reembolsará dicho suplemento.
En el momento de recepción de los Productos en sus instalaciones, HANNUN verificará el estado de los Productos devueltos:
- Si el Producto llega en condiciones óptimas y en su estado original (con el código de devolución, sin daño y con todos sus accesorios), el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días hábiles siguientes a la fecha de tu solicitud de desistimiento.
No obstante, Bechester podrá retener el reembolso hasta haber recibido los Productos, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los Productos, según qué condición se cumpla primero.
- Si el Producto llega sin información del código de devolución, sin la totalidad de los accesorios o con desperfectos originados por una manipulación ajena al transporte, Bechester evaluará la pérdida de valor del producto y comunicará al cliente el importe del reembolso que se hará efectivo en el mismo plazo de 14 días hábiles.
Con el fin de evitar cualquier desacuerdo referente al importe que se va a reembolsar, te aconsejamos hacer fotos antes de tener el producto embalado (donde se vea el estado del producto y los accesorios) y una vez el producto embalado (donde se vea que el embalaje es óptimo y el código de devolución marcado).  Bechester utilizará los mismos medios de pago que hubieras empleado para la compra inicial, a menos que expresamente se acuerde otro medio.

• 14 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
• Costes de devolución GRATIS.
• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original. Además, no pueden entregarse montados.
• Si recibe un producto dañado o defectuoso, debe informarlo durante los próximos 24 horas.

Esperamos que disfrutes muchos, muchos años de las
creaciones Lavila.

Si por alguna circunstancia tu mueble no cumple con tus
expectativas tienes 14 días naturales desde el día en que lo recibiste para cambiarlo o devolverlo, de forma totalmente gratuita y con recogida en el domicilio. Las peticiones de cambio o devolución posteriores a dicha fecha no podrán ser aceptadas. Si quieres realizar una devolución, indícanoslo a través de nuestro correo electrónico soporte@bechester.com te indicaremos los pasos
a seguir. Gracias por compartir con nosotros el motivo de tu devolución. ¡Tu opinión nos importa mucho y nos sirve de gran ayuda para seguir mejorando!

Para realizar una devolución, recuerda que el buen estado
del mueble y el embalaje son muy importantes, por lo tanto, te aconsejamos que seas muy cuidadoso a la hora de desembalar tu pedido y no dañar el embalaje, ya que solo se podrán devolver los artículos que se encuentren en su embalaje original, incluyendo protecciones interiores. Los muebles no deben haber sido usados y aquellos que requieren montaje deberán entregarse desmontados.

Una vez recibido el producto en el almacén de Lavila y comprobado que todo está correcto, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales a través del mismo método de pago con el que realizaste el pedido. Si pasados 14 días aún no has recibido el reembolso, por favor ponte en contacto con nosotros.

En caso de que los productos no lleguen en perfectas
condiciones, nos reservamos el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido, pudiendo hacer suyas aquellas cantidades a las que debas hacer frente por el incumplimiento de las obligaciones aquí establecidas.

• 14 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
• Costes de devolución asumidos por el cliente.
• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original. Además, no pueden entregarse montados.
• Si recibe un producto dañado o defectuoso, debe informarlo durante los próximos 24 horas.

ANDREA HOUSE, S.L.U. a través de Bechester reconoce al cliente
a través de Bechester el derecho de desistimiento en los términos y plazos reconocidos en el Real Decreto LegiS.L.U.ativo 1/2007 de 16 de Noviembre, en este caso ANDREA HOUSE, S.L.U a través de Bechester reembolsará al cliente de Bechester el importe satisfecho en concepto de precio e impuestos aplicables
así como los gastos de envío con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de Bechester de una modalidad
de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrece ANDREA HOUSE a través de Bechester, el reembolso se realizará al número de cuenta indicado por el cliente a través de Bechester. El cliente de Bechester dispone de un plazo, para ejercer el derecho, de 14 días a contar desde la entrega del Producto, considerándose como tal fecha, salvo prueba en contrario, la indicada en el documento de entrega firmado por el mismo. A efectos de ejercer este derecho el cliente de Bechester deberá enviar un correo a soporte@bechester.com.

En cualquier caso el cliente de Bechester se hará cargo de los costes directos de devolución del citado producto, así como de cualquier desperfecto en el mismo producido como resultado de su devolución.

El derecho de desistimiento reconocido en esta cláusula se entiende sin perjuicio de las excepciones al mismo que la propia legislación fija. De forma enunciativa y no exhaustiva, no podrá ejercerse este derecho en
relación con bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o sean fabricados de acuerdo con especificaciones del cliente de Bechester o claramente personalizado.

• Los días desde la recepción del pedido varían para realizar la devolución según tipo de producto.
• Costes de devolución asumidos por el cliente o serán GRATIS según el producto.
• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original.
• Si recibe un producto dañado o defectuoso, debe informarlo durante los próximos 24 horas.

Puede devolver cualquier Colchón o Cama Emma dentro de los primeros 100 días de haberlos recibido, siempre que el Producto se encuentre en España.

Puede devolver cualquier Almohada Emma dentro de los primeros 30 días de haberla recibido, siempre que el Producto se encuentre en
España.

Puede devolver cualquier Accesorio o Ropa de Cama Emma dentro de los primeros 14 días de haberlo recibido, siempre que el Producto se
encuentre en España, no haya sido usado y se encuentre en su embalaje original.

La devolución de colchones, almohadas, accesorios y ropa de cama Emma, dentro de sus correspondientes periodos de prueba, es gratuita, siempre que el Producto a devolver se encuentre en España (Península e Islas Baleares) y esté en las condiciones de devolución requeridas para cada uno de ellos.

En el caso de las camas Emma, el usuario deberá hacerse cargo de los gastos de devolución, esto es, 40€ IVA incluido, siempre que el Producto a devolver se encuentre en España (Península e Islas Baleares). Este importe se deducirá del monto total a la hora de tramitar el reembolso del Producto en trámite de devolución, una vez recogido.

Los reembolsos se harán por el mismo método de pago
utilizado para el pago original. Si ha comprado el Producto utilizando un código de descuento o un código promocional, el valor de cualquier código de oferta no se reembolsará ni se abonará si se devuelve una parte o la totalidad de la mercancía. Los productos deben estar en condiciones de ser donados para poder ser devueltos (por ejemplo, sin manchas, desgarros u otro tipo de suciedad, incluidos olores).

Para iniciar el proceso de devolución, póngase en contacto con nuestro equipo a través de nuestro correo soporte@bechester.com. Uno de los miembros de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en los siguientes días para gestionar la devolución.

El cliente debe desembalar y desenvolver el colchón en un
plazo de seis semanas a partir de la fecha de entrega para que el colchón se infle en su totalidad. Si el cliente no cumple con la recomendación dentro del plazo establecido, Emma se reserva el derecho de no compensar al cliente por
cualquier defecto en el producto causado por un almacenamiento inadecuado o de enviar al cliente un nuevo producto para sustituir el original.

Para cualquier duda puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo soporte@bechester.com.

• 14 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
• Costes de devolución asumidos por el cliente.
• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original. Además, no pueden entregarse montados.
• Si recibe un producto dañado o defectuoso, debe informarlo durante los próximos 24 horas.

Si has recibido algo roto, te faltan piezas/partes de tu pedido o simplemente no estás convencido y quieres devolver un pedido/producto.

Dispones de 14 días naturales desde la entrega de tu pedido, para realizar una devolución o señalar una incidencia.

Ponte en contacto con nosotros a través del correo soporte@bechester.com

Recogidas de producto: Para que La Forma recoja tu pedido, debe estar desmontado, dentro de su embalaje original y con sus protecciones internas. Ten en cuenta que los productos que desees devolver serán recogidos utilizando el mismo transporte elegido en el momento de la compra.

Sí, en caso de devolución por desistimiento se te devolverá
el importe íntegro de los productos que devuelvas, pero si hubieron costes de
envío en el pedido inicial, éstos no se te reembolsarán.

• 15 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
• Costes de devolución asumidos por el cliente.
• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original. Además, no pueden entregarse montados.
• Si recibe un producto dañado o defectuoso, debe informarlo durante los próximos 24 horas.

Condiciones de devolución

Existen diversas razones por las que se pueden devolver los productos:

1. Devolución por desistimiento de compra del producto. 

Puedes realizar la devolución por desistimiento de compra (si no te gusta el producto, esperabas otra cosa o simplemente quieres devolverlo) siempre y cuando esté dentro del plazo de devoluciones. 

Para que podamos aceptar esta devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Es necesario devolver lo mismo que ha sido entregado. No olvides incluir dentro de la caja las instrucciones y accesorios.
• El embalaje debe ser el original y estar en el mismo estado en el que lo has recibido.
• El producto debe estar limpio y en buenas condiciones. 

Si solicitas una devolución por desistimiento y se cumplen estas condiciones, solamente se descontarán del reembolso los gastos de recogida. Estos gastos de recogida varían en función del país.

En el caso de no cumplir con estas condiciones, nos reservamos el derecho de realizar un reembolso parcial, descontando la pérdida de valor que sea consecuencia de un uso no conforme a lo pactado o a la naturaleza del producto.

Además, ten en cuenta que algunos productos, por su propia naturaleza, tienen condiciones especiales de devolución.

2. Devolución por rotura/daños del producto durante el envío.

Durante el envío, los productos pueden sufrir daños y no llegar en perfecto estado. En este caso hay dos factores muy importantes que se deben cumplir:

• Tienes un plazo de 15 días desde la entrega del pedido para comunicar la incidencia. Pasado ese tiempo, el sistema no te permitirá generar este tipo de devolución. Por ello, si el pedido ha sido recibido por un tercero, pídele por favor que compruebe que el pedido se encuentra en buen estado.  
• Haz fotos tanto del estado del producto como de las cajas y etiquetas de la empresa de mensajería. Estas imágenes servirán como evidencia para poder hacer las diferentes reclamaciones.
  

3. Devolución por defecto/fallo del producto. Garantía.  

Todos nuestros productos disponen de dos años de garantía durante los cuales cubrimos cualquier defecto de fabricación. La fecha de inicio de la garantía es la que aparece en la factura de compra. Las garantías no incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas (diferentes a los indicados en los manuales de uso), instalaciones incorrectas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. 

Una vez recibido el producto en nuestros almacenes, se procederá a verificar el estado de dicho producto. Nuestros técnicos identificarán el problema y llevarán a cabo la reparación o sustitución por un modelo nuevo. 

4. Devolución por fallo/error de envío del pedido. 

Si recibes un producto que no se corresponde con lo que has comprado es posible que se trate de un error de empaquetado o de un cruce de etiquetas con la empresa de mensajería. Si este es tu caso, recuerda que tienes un plazo de 15 días para notificar la incidencia en tu área de cliente.

Este proveedor no realiza devoluciones.

Si tiene algún problema con respecto a un artículo de este vendedor, debe ponerse en contacto con soporte@bechester.com.

Este proveedor no realiza devoluciones.

Solo nos hacemos cargo de las posibles devoluciones por defectos en la mercancías, en las que estudiaremos si realizamos el cambio de producto o su abono. En las devoluciones de mercancías por causas diferentes a la comentada anteriormente , Bechester se reserva el derecho a la aceptación de la misma. Solo se atenderán las reclamaciones debidamente autorizadas por Bechester, previo pago de los costes de devolución por el cliente. Una vez revisada la mercancía y confirmado su perfecto estado en los almacenes de Bechester, Bechester procederá al abono del importe de los artículos devueltos a la mayor brevedad posible.

Si tiene algún problema con respecto a un artículo de este vendedor, debe ponerse en contacto con soporte@bechester.com.

• 14 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
• Costes de devolución asumidos por el cliente.
• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original. Además, no pueden entregarse montados.
• Si recibe un producto dañado o defectuoso, debe informarlo durante los próximos 24 horas.

RECUERDA: La medida de algunos productos pueden variar entre 1 y 5cm., también puede haber ligeras diferencia e inexactitudes por falta de resolución de dispositivo donde se esté visualizando la web o problema del navegador que se utilice, no nos podemos hacer responsables de errores cometidos por no tener en cuenta esta información.

Todos los productos vendidos podrán ser devueltos durante 14 días naturales contados desde la fecha de entrega, de acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, exceptuando los artículos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o personalizados para el cliente.

Se rechazará cualquier devolución de productos que hayan sido manipulados o usados más allá de su comprobación. Tampoco se admitirá la devolución de colchones, almohadas, ropa de cama, etc., por razones de protección de la salud e higiene.

Se rechazará cualquier devolución de productos con un embalaje distinto al original, también los que, por falta de cualquier protección, sean susceptibles de rotura en el transporte. En ningún caso se admitirá la devolución de un artículo que haya sido montado.

Se rechazará la devolución de productos de liquidación o
reacondicionados con ligeros desperfectos que el cliente haya aceptado previamente.

El plazo de 14 días hábiles deja de contar en el momento que recibimos su solicitud de devolución.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Previamente, deberá indicar su intención al correo soporte@bechester.com. La empresa contestará por medio de otro correo electrónico especificando las instrucciones precisas para la devolución del producto.

El reembolso en la cuenta del cliente como consecuencia de esta devolución se efectuará en el plazo de 14 días hábiles a partir de la recepción de las mercancías por la empresa.

La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los
productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso. Los productos, imperativamente, deben devolverse correctamente protegidos, en su embalaje de origen, en perfecto estado (no dañados o ensuciados por el cliente) con todos los accesorios, instrucciones y documentación con el que fueron enviados. Serán mandados de regreso al lugar especificado por la empresa en las instrucciones precisas para la devolución del producto que se enviarán por correo electrónico.

En el caso de que la devolución no fuera aceptada por el proveedor por entender que el producto cuya devolución se pretende hubiera sido utilizado, no esté completo o esté dañado, estos productos permanecerán en el almacén de distribución para ser recogidos por el cliente, por un período no superior a treinta días desde su devolución.

No podrán devolverse tampoco los paquetes en los que no conste ningún elemento adjunto que permita identificar al remitente (número de pedido, nombre, dirección...). Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto serán a cargo del remitente, quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación. La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto/s devuelto/s si la devolución se realiza por los medios del cliente. En caso de que la devolución la realicemos con nuestra agencia, a petición del cliente, los gastos indicados en cada caso se descontarán del importe del producto. Toda persona que devuelva su producto recibirá un correo electrónico informándole del importe de su reembolso.

El reembolso del importe no se realizará hasta que todos los productos se hayan recibido y hayan sido revisados en almacén.

Para el caso de artículos con porte gratuito los portes de
devolución se calcularán dependiendo de las medidas y peso de los mismos.

INFORMACIÓN ADICIONAL SOBRE DEVOLUCIÓN Y DESISTIMIENTO

Si el cliente comunica su voluntad de desistir del pedido antes de que se haya realizado el envío, el importe a reembolsar será el del
total del pedido y se realizará dentro de los siguientes 15 días hábiles desde la confirmación del desistimiento por los mismos medios que realizó el pago (siempre que sea posible, para pedidos realizador por transferencia bancaria el
cliente deberá facilitar un número de cuenta).

Si el cliente desea desistir de un pedido que ya ha sido
entregado al transportista, el cliente abonará los gastos de envío a pesar de no haber recibido el producto. El reembolso se realizará en los siguientes 15 días laborables.

Si el desistimiento se solicita cuando el envío ya se encuentre en la delegación de destino de la agencia de transportes, la devolución y sus gastos se gestionarán igual que si el cliente hubiera recibido el envío.

ROTURAS Y/O DAÑOS DURANTE EL ENVÍO

Para el caso de haber recibido un producto con alguna pieza
dañada, que esté cubierto por los siguientes supuestos, pero el cliente no quiera reposición de las piezas dañadas, los gastos de devolución correrán a
cargo del cliente como una devolución sin daños.

Los artículos deben ser revisados por el cliente de forma externa antes de firmar el conforme de entrega. En caso de recibir algún paquete, bulto o embalaje dañado (sin importar las dimensiones del daño), deberá indicarlo en el albarán de entrega ya que, en caso de que en caso contrario no se admitirá ninguna reclamación de daños relacionados con el transporte.

Tampoco se admitirá falta de bultos si el conforme de
entrega está firmado de conformidad con los bultos enviados (si firma que ha
recibido dos bultos no podrá reclamar después el haber recibido solo uno si no
está anotado en el conforme de entrega que le falta un bulto)

La firma de conformidad a la recepción de los productos
presumirá, salvo prueba en contrario, que las mercancías se entregaron en perfecto estado y en la cantidad indicada en el conforme.

El cliente dispone de 24 horas para comunicar los daños, deberá de incluir: Referencia del pedido, fotografías de las piezas dañadas, del embalaje, y referencia de las piezas dañadas, así como la referencia que va en un recuadro al final del manual de instrucciones, fuera de este plazo la reclamación será rechazada.

En caso de que la mercancía sea recibida por una persona
distinta del cliente esta persona deberá estar debidamente informada de todo lo anterior. El hecho de que el envío lo reciba una tercera persona no modifica ninguna de las anteriores condiciones.

DAÑOS OCULTOS:

Son las reclamaciones que se realizan una vez abierto el
paquete que no tenga ningún tipo de daño que pueda provenir del transporte.

Para la gestión de
cualquier incidencia que tengan de productos de nuestra web es totalmente imprescindible que nos remita la siguiente información y las fotos que solicitamos mediante correo electrónico al pedidos@bechester.com incluyendo la referencia de su pedido:

1- Referencia de las piezas dañadas conforme van detalladas en el manual de instrucciones de montaje

2- Foto del código Q.C. que puede encontrar en un recuadro en negrita al final del manual de instrucciones.

3- Foto de cada una de las piezas dañadas, con detalle y
donde se vea la pieza completa

4- Foto de los embalajes internos donde se vea que el
producto está perfectamente embalado y que no están rotos estos embalajes. Debe
verse correctamente el producto dentro de los embalajes.

5- Foto del embalaje externo, de todo el artículo para que
podamos acreditar que no han anotados daños porque no hay daños visibles.

6- Foto que se vea correctamente de la etiqueta de la agencia de transportes

Sin estos requisitos su incidencia no pasará al Departamento de Postventa y no se tramitará. El plazo para el envío de la información solicitada es de 7 días,
una vez pasado este plazo la incidencia quedará bloqueada y el caso cerrado.

• 14 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
• Costes de devolución asumidos por el cliente.
• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original. Además, no pueden entregarse montados.
• Si recibe un producto dañado o defectuoso, debe informarlo durante los próximos 24 horas.

El destinatario deberá manifestar por escrito sus reservas al porteador o a sus auxiliares describiendo de forma general la pérdida o avería en el momento de la entrega. En caso de averías y pérdidas no manifiestas, las reservas deberán formularse dentro de los siguientes siete días naturales a la entrega.

Cuando no se formulen reservas se presumirá, salvo prueba en contrario, que las mercancías se entregaron en el estado descrito en la carta de porte.

Con el objetivo de ayudar a nuestros clientes a despejar las dudas que surgen en torno a las reclamaciones y devoluciones de productos, a continuación, pasamos a explicar los supuestos contemplados para este menester y la forma de actuar en cada uno de ellos. Principalmente se dividen en dos casos: productos con algún tipo de daño y productos sin daños:

PRODUCTOS CON DAÑOS

1 - DAÑOS VISIBLES

Se trata de un daño visible cuando se puede apreciar a
simple vista, es decir, cuando aún sin desembalar el paquete observamos algún tipo de daño en la parte exterior del bulto recibido.

El plazo para hacer la reclamación y comunicárnoslo se sitúa en las 24 HORAS POSTERIORES A LA RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA.

Para que la reclamación se considere correcta el destinatario deberá anotar en el albarán de entrega (o PDA) ¨bulto dañado o bulto roto¨ y la cantidad de bultos en dicho estado. No se admite comentarios genéricos del estilo ¨pendiente de revisión¨.

*Es condición indispensable anotar "bulto roto o dañado" en el albarán para que su incidencia pueda ser llevada a trámite.

Si la persona encargada de entregar su pedido no le permite hacerlo, poner una reclamación a la agencia transportista o contacte con nosotros. Usted tiene derecho y obligación a hacerlo.

Además de anotar en el albarán que el bulto llegó dañado, se debe aportar obligatoriamente fotografías de DAÑOS, CAJA, EMBALAJE INTERNO, ETIQUETA DEL TRANSPORTISTA al correo electrónico soporte@bechester.com

En caso de no recibir las anteriores fotografías y solo
enviar una o prescindir de alguna de ellas no será considerada válida la incidencia a pesar de haber sido enviada en el plazo de 24 Horas de la recepción del pedido.

2 - DAÑOS OCULTOS

Se trata de un daño oculto cuando no se aprecia a simple vista, es decir el daño de la mercancía se aprecia una vez abierto el paquete.

El plazo para hacer la reclamación en este supuesto es de 24 HORAS A PARTIR DE LA RECEPCIÓN DEL PAQUETE.

El procedimiento para tramitarla una incidencia es el
siguiente:

- Escribirnos un email a bechester@email.moosedesk.com dentro del plazo de 24H en la que se detalle el alcance de los daños, número/ referencia del pedido, persona y teléfono de contacto.

- Acompañar la reclamación con fotos de la mercancía dañada con sus respectivos embalajes, siendo perfectamente visible la etiqueta del transportista.

- Es muy IMPORTANTE que el destinatario mantenga el embalaje original de la mercancía, ya que esta debe ser recogida siempre con el mismo empaquetado con la que fue enviada.

IMPORTANTE: No se admitirán devoluciones para los productos de uso personal que hayan sido desembalados.

PRODUCTOS SIN DAÑOS

Una vez recibido el pedido, el cliente cuenta con 14 días
naturales (siguientes a la fecha de entrega) para devolver el producto en caso de que no esté satisfecho con el mismo. Los gastos de dicha devolución correrán, en todos los casos,
a cargo del cliente.

Será suficiente con que lo devuelva sin haberlo utilizado, en su embalaje de origen, en perfecto estado (no dañados, no manipulados o ensuciados por el cliente) y con todos los accesorios, instrucciones y documentación incluida. Una vez revisado el producto, se le reembolsará el dinero correspondiente al importe del producto exceptuando los gastos de devolución. En caso de realizar la devolución del producto sin su embalaje
original, este podría sufrir una depreciación.

Todos los productos vendidos podrán ser devueltos durante 14 días naturales que empiezan a contar desde la fecha de entrega, de acuerdo con
las disposiciones de la Ley del Comercio Electrónico Minorista Española.
Previamente deberá indicar su intención de devolver el producto por correo electrónico bechester@email.moosedesk.com, a lo que le contestaremos especificando las instrucciones precisas para la devolución del producto.

El reembolso en la cuenta del cliente como consecuencia de esta devolución se efectuará en el plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de las mercancías por Lúzete.es.

El comprador podrá anular su pedido antes de la fecha
estipulada para la entrega del producto comunicándolo a la empresa vía correo electrónico soporte@bechester.com . Si el pedido es anulado antes de que la mercancía salga del almacén, el cliente recibirá el abono del importe total. Si, por el contrario, la mercancía ya se encuentra en poder de la agencia de transporte, en expedición o lista para su reparto, el pedido podrá ser anulado, pero se excluirá del abono los gastos acarreados por el transporte. (Ley 3/2014)

El comprador acarreará los gastos de devolución, se le
descontará del reembolso los gastos de transportes (estos gastos de transporte variarán en función del tipo de mercancía del pedido), y los costes de devolución, los cuales se detallan a continuación:

SERVICIO

COSTE POR UNIDAD

MUEBLES

Sofás     30.00 €

Armario             30.00 €

Mesas  25.00€

Conjunto
dormitorio        25.00€

Sinfonier            20.00€

Cama    20.00€

Cabecero           15.00€

Escritorio           15.00€

Recibidores       15.00€

Mesitas de
noche              15.00€

Muebles
auxiliares (mesitas) 10.00€

Espejos 10.00€

Sillas
Oficina      8.00€

Sillas
Comedor  8.00€

Taburetes           8.00€

Decoración        5.00€

ILUMINACIÓN

Ventilación         30.00 €

Pie de Salón      11.95 €

Farolas 11.95 €

Lámparas           7.99 €

*Coste del servicio + gastos de envío asociado al pedido

 *Las devoluciones de
material por cualquier causa no imputable a LÚZETE en cuyo pedido inicial el
producto se adquirió con la promoción de envío gratuito, se le descontará al cliente el importe correspondiente a la devolución del producto de su casa a nuestros almacenes, en función de la cantidad de material / peso / nº de bultos devueltos.

No se admite devolución en los siguientes casos:

- Por cuestión de higiene, los artículos de descanso, ropa
de cama, complementos y fundas de sofá no admitirán cambio o devolución una vez
retirada su funda de plástico (Art 103.e RDLGDCU 1/2007). Si el producto presenta algún defecto de fabricación, se realizará el cambio por el mismo artículo adquirido, pero no se admitirá la devolución. En el momento de la recepción del pedido, asegúrese que el transportista realiza la entrega y la instalación, en el caso de que así se contrate, de toda la mercancía sin retirar el plástico higiénico.

- Los productos con medidas especiales fabricadas
expresamente para el cliente no admitirán cambio o devolución. Si presenta algún defecto de fabricación, se procederá a su reparación o cambio, según el tipo de incidencia, pero esto no será motivo de devolución. Se considera que un producto de descanso tiene una medida especial cuando no está disponible para su venta directamente en la web y se tiene que realizar por petición del cliente.

- Los sofás, sillones y otros muebles complementarios no
admiten devolución, puesto que han sido confeccionados expresamente bajo petición del cliente (elección de tapizado o medida), incluidos los clasificados como "stock" ya que éstos, gracias al almacenaje de las materias primas, permiten una entrega más ágil, pero son productos confeccionados expresamente para el cliente (Art 103.c RDLGDCU 1/2007). Si presenta algún defecto de fabricación, se procederá a su reparación y posterior
entrega, pero esto no será motivo de devolución o cambio del mismo. Asimismo,
cuando el cliente quiera cancelar un pedido que contenga alguno de los
productos señalados en este mismo párrafo y este haya comenzado a ser fabricado, la cancelación conllevará una penalización del 10% del importe del producto.

- En el caso de que la devolución no fuera aceptada por el proveedor al entender que el producto cuya devolución se pretende hubiera sido manifiestamente objeto de uso, estos productos permanecerán en el almacén de distribución para ser recogidos por el cliente durante un período no superior a treinta días desde su devolución.

- No podrán devolverse tampoco los paquetes en los que no conste ningún elemento adjunto que permita identificar al remitente (n° de pedido, nombre, dirección, etc.). Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto serán a cargo del remitente, quién deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación. La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto/s devuelto/s. Toda
persona que devuelva un producto recibirá un correo electrónico informándole
del importe de su reembolso.

A la hora de realizar la devolución del producto, se
recomienda hacerlo por los mismo medios y canales por los que fue enviado para,
de este modo, garantizar un correcto transporte y evitar posibles daños y roturas que pongan en peligro el buen estado del producto.

• 14 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
• Costes de devolución asumidos por el cliente.
• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original. Además, no pueden entregarse montados.
• Si recibe un producto dañado o defectuoso, debe informarlo durante los próximos 24 horas.

Una vez hayas recibido tu pedido tienes 14 días naturales para solicitar la devolución a través de un email a soporte@bechester.com

En caso de que el pedido no haya sido enviado o que habiendo sido enviado todavía no lo hayas recibido, se realizará el reembolso íntegro del importe del pedido.

En el caso de devoluciones por desistimiento dentro del
plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, te informamos que los gastos de devolución son a cargo del cliente. 

El gasto de devolución de un artículo será igual al gasto de
envío dependiendo del artículo a devolver, unidades y tipo de envío (entrega a pie de calle, entrega en estancia o entrega en estancia con montaje).

• 14 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
• Costes de devolución GRATIS.
• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original. Además, no pueden entregarse montados.
• Si recibe un producto dañado o defectuoso, debe informarlo durante los próximos 24 horas.

Desistimiento

Nuestros productos se fabrican bajo pedido y especialmente para ti, por ello, y como indica el el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, "El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados", no están sujetos al derecho desistimiento. Por este motivo y dado que los productos se hacen bajo pedido solo aceptamos la devolución si el producto se ha recibido dañado o tiene algún error, por ejemplo en la personalización.

Garantías y devoluciones

No te preocupes, si tienes algún problema con tu pedido lo solucionaremos cuanto antes. Todos los productos que enviamos en Drimdeco están cubiertos por su garantía en el caso de presentar fallos, errores o taras. Si se entregase un pedido distinto al solicitado por un error imputable a Drimdeco, se procederá a sustituir por el correcto sin que esto suponga gasto adicional. Si el producto ha llegado en malas condiciones o dañado, sustituiremos el producto a la mayor brevedad o, si esto no fuese posible, a la devolución del importe del artículo y de los gastos de envío si procede. Se actuará de la misma manera si el cliente hubiese tomado la decisión de compra a causa de un error tipográfico o de algún dato erróneo que, inadvertidamente y pese a la voluntad de Drimdeco, se encontrara en la ficha del producto elegido. Para poder hacer valer la garantía es imprescindible que el cliente informe de la anomalía de forma fehaciente al personal de la librería en un plazo no superior a los quince días naturales desde la recepción de los artículos. Para procesar cualquier devolución debes enviarnos un e-mail a: soporte@bechester.com indicando el motivo de la misma.

Si quieres cancelar un pedido, escríbenos un correo a soporte@bechester.com y si tu pedido no se ha fabricado aún, procederemos a cancelar su pedido y a reembolsar todos los importes asociados al mismo. Si su pedido ya ha sido enviado, deberá esperar a recibirlo y proceder a su devolución siempre que se cumplan las condiciones anteriormente señaladas.

Este derecho es adicional al derecho de garantía reconocido en el RDL 1/2007 de 16 noviembre sobre la defensa de los consumidores y usuarios.Cualquier modificación en el diseño que ofrece Drimdeco llevará un incremento del 20% del coste del producto siempre y cuando esa modificación se pueda realizar.

• 14 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
• Costes de devolución asumidos por el cliente.
• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original. Además, no pueden entregarse montados.
• Si recibe un producto dañado o defectuoso, debe informarlo durante los próximos 24 horas.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 102 de a Ley 3/2014, el cliente tiene derecho de desistimiento, por el cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas, en un plazo máximo de 14 días naturales, contados a partir del día de la recepción
del pedido. El producto deberá ser devuelto sin haberlo usado, sin haber sido montado y preferentemente en su embalaje original. En caso de no devolverse en el embalaje original puede sufrir una depreciación de valor.

El cliente puede ejercer su derecho de desistimiento
comunicando la devolución a la siguiente cuenta de eMail soporte@bechester.com. Se contestará con un recibí dando instrucciones precisas sobre el proceso a seguir.

El cliente deberá devolver el producto en el plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que el cliente comunique su decisión
de desistimiento. No se aceptarán devoluciones fuera del plazo mencionado
anteriormente. Tampoco se reembolsará el importe de cualquier producto que haya
sido dañado por el cliente. Los productos devueltos cuyo embalaje original esté
deteriorado de una forma que vaya más allá de su simple apertura pueden sufrir
una depreciación de valor.

En las devoluciones se devolverán al cliente los gastos de envío (excepto los gastos adicionales resultantes de la elección de una modalidad de entrega diferente a la modalidad de entrega ordinaria). La agencia
de transportes de AKASA recogerá la mercancía, y el cliente deberá hacerse
cargo de los costes de devolución que se deducirán del importe total a devolver. AKASA procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial.

Los gastos de devolución unitarios de los artículos
entregados con Mensajería son:

Galanes, tapalimitadores, perchas,percheros, almohadas, vinilos y cuadros: de 15 a 30€

Lámparas, espejos y mesitas: de 30 a 50€

Sillas o sillones oficina, sillas comedor o cocina y
taburetes: de 35 a 55€

Zapateros, cabezales, mesas de centro y pouffs: de 30 a 60€

Butacas, banquetas, mesas TV y mesas de comedor: de 40 a 70€

Estanterías, colchones, recibidores, cómodas, sinfonieres y escritorios: de 50 a 60€

Butacas o sillones: de 65 a 85€

Los gastos de devolución de los artículos entregados con
Agencia de muebles son:

Artículos con importe inferior a 300€: 98€

Artículos con importe entre 301 y 500€: de 110 a 160€

Artículos con importe entre 501 y 700€: de 170 a 220€

Artículos con importe entre 701 y 900€: de 230 a 280€

Artículos con importe superior a 901€: a calcular en función del peso, cubicaje y localidades de recogida y entrega.

Los productos con medidas especiales, fabricados
expresamente para el cliente al ser confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, personalizados, no admitirán cambio o devolución.
En caso de anulación, pasados más de cinco días desde la confirmación del
pedido, perderán el importe entregado a cuenta.

Por razones de higiene no se aceptarán cambios o
devoluciones de artículos de descanso una vez hayan sido desprecintados. Tampoco se aceptarán devoluciones del servicio de montaje o recogida de muebles antiguos, una vez realizados.

• 14 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
• Costes de devolución asumidos por el cliente.
• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original. Además, no pueden entregarse montados.
• Si recibe un producto dañado o defectuoso, debe informarlo durante los próximos 24 horas.

Si desea cancelar o devolver un pedido una vez entregado, por cuestiones ajenas a Muebles de Oficina Montiel, tendrá 14 días naturales desde la recepción del mismo para ponerse en contacto con la empresa para proceder a la devolución. El cliente tendrá que pagar los gastos de envío de la devolución de los bienes.

•El producto podría sufrir una depreciación en el caso de que la devolución no se efectúe con el embalaje original y en el estado en que se recibió. El proceso a seguir para que Muebles Montiel gestione la devolución será el envío de un e-mail a soporte@bechester.com indicando los detalles por lo que desea realizarla. La devolución del importe se efectuará antes de 14 días naturales una vez hayamos recibido los bienes en nuestras instalaciones

Las piezas de mobiliario nuevo personalizadas por el cliente con elección de color, medidas u otras especificaciones ad hoc a gusto del cliente admiten devolución, pero se facturará un 30% del total del pedido y los gastos de devolución.

Debido a que este producto personalizado es pedido al fabricante que lo produce especialmente siguiendo las especificaciones particulares del cliente y si se produce su devolución es un producto de difícil venta por esas personalizaciones tan concretas.Se entienden por “personalizadas” todas
aquellas piezas que presenten diferentes posibilidades de configuración, entre
las que el cliente selecciona una combinación concreta (de acabados, colores
y/o dimensiones

Si desea hacer una devolución, contacte con nuestro servicio de
atención al cliente: soporte@bechester.com

Atención al cliente se ocupará de todas las gestiones para una correcta devolución de su compra.No se aceptarán devoluciones sin la previa autorización de Muebles Montiel, SL.Pasados 14 días naturales desde la fecha de entrega de la compra no se admite ningún cambio ni devolución.

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación
sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1,
Sección 1, número nacional 594400, G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4º
1, 28014 Madrid, España. Para más información: http://www.confianzaonline.es Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española.

Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código de Conducta, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias.

Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este
ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o
sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

• 7 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
• Costes de devolución asumidos por el cliente.
• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original. Además, no pueden entregarse montados.
• Si recibe un producto dañado o defectuoso, debe informarlo durante los próximos 24 horas.

El Cliente inspeccionará los productos suministrados con todo el cuidado posible inmediatamente a su llegada. Cualquier reclamación por defectos se comunicará a Bechester por escrito (soporte@bechester.com) en un plazo máximo de siete días, siempre y cuando CONSTE LA INCIDENCIA en el albarán del TRANSPORTISTA. En caso de no constar EL PLAZO SERA DE de 24 horas tras la entrega. La reclamación fundada en los vicios internos de la cosa vendida, deberá ejercitarse dentro de los 30 días siguientes a la entrega.

Si EMUCA, S.A. considera la reclamación justificada, y en la medida en que así sea, Bechester exclusivamente estará obligada a su discreción a subsanar el defecto o defectos, o a sustituir la mercancía defectuosa, sin que el Cliente pueda además reivindicar ningún derecho a compensación de ningún tipo.

Tras el descubrimiento de cualquier defecto, Bechester podrá solicitar al Cliente que interrumpa la venta o entrega de los productos correspondientes a terceros de forma inmediata. El Cliente no tendrá derecho a reclamación alguna con respecto aquellos productos para los que Bechester no pueda verificar la reclamación.

El Cliente no podrá presentar ninguna reclamación contra Bechester mientras haya incumplido cualquier obligación que tuviera directamente frente a Bechester. El Cliente prestará toda la ayuda que Bechester pueda requerir para la investigación de las reclamaciones.

El Cliente no podrá devolver los productos antes de que Bechester haya dado su consentimiento por escrito. El transporte se realizará siempre por cuenta y riesgo del Cliente. Asimismo, dicha gestión de devolución tendrá un coste mínimo de 25 euros. Únicamente en caso de que se haya presentado una reclamación de forma oportuna, correcta y legítima, los costes razonables de la devolución correrán por cuenta de Bechester, siempre que dichos costes fueran aprobados previamente por EMUCA, S.A. a través de Bechester. Concretamente, para los productos que a la fecha de reclamación sigan por parte de EMUCA, S.A. a la venta, si la devolución se produjera en un plazo inferior o igual a los 3 meses desde su entrega, el importe de la devolución podría alcanzar el precio total, si la devolución se produjera en un plazo superior a los 3 meses desde su entrega, el importe de dicha devolución será por el 50% de su valor. En cualquiera de estos dos caso Bechester se reserva el derecho a cobrar 3 euros por caja manipulada en caso de que el producto no llegue en condiciones correctas. La devolución se podrá realizar únicamente del embalaje completo.

Bechester no se hará responsable bajo ningún concepto ni en ningún caso ante las hipotéticas reclamaciones que puedan derivarse de un uso inadecuado de los productos suministrados o cuando éstos hayan sido modificados o manipulados sin su expreso consentimiento manifestado por escrito.

• 14 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
• Costes de devolución asumidos por el cliente.
• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original. Además, no pueden entregarse montados.
• Si recibe un producto dañado o defectuoso, debe informarlo durante los próximos 24 horas.

El producto deberá devolverse en su embalaje original. precintado y en perfectas condiciones. MommaHome en ningún caso procederá a la devolución de productos que hayan sido ya montados o usados por el cliente.

El plazo establecido para ejercer el Derecho de Desistimiento es de 14 días naturales desde la entrega de la mercancía, fuera de este plazo no se admitirá devolución alguna. El reembolso será recibido en un plazo de 14 días desde que este ejerce su derecho de desistimiento.

Las devoluciones deberán tramitarse a través del correo
electrónico soporte@bechester.com. Para mayor rapidez en la tramitación de su devolución será necesario que indique el nº de pedido así como la causa de la devolución.

Una vez recibido dicho mensaje procederemos sin más a tramitar la devolución. MommaHome se compromete al reembolso del precio del producto, siempre que se cumplan las condiciones de devolución fijadas en este punto. Los gastos de portes de ida y vuelta del producto correrán a cargo del comprador.

* En caso de que la anulación del pedido se produzca en el
plazo de 4 horas naturales desde la realización del pedido, el cliente no correrá con gasto alguno de envío o devolución. En caso de que la anulación del pedido se produzca pasadas 4 horas naturales desde la realización del pedido, se descontará de la devolución un 20% del total del pedido. en concepto de gestión y manipulación de almacén. La anulación del pedido en cualquier caso,
será imprescindible que se realice mediante un correo electrónico con la que el
cliente realizó el pedido, y se deberá indicar la referencia/número de pedido y motivo de la anulación.

* Si la causa de la devolución es que el artículo se encuentra defectuoso o no se corresponde a lo solicitado por el pedido, y el cliente puede demostrarlo de forma correcta, MommaHome correrá con los gastos
de devolución y nuevo envío.

* MommaHome únicamente se pondrá en contacto con su agencia habitual de transportes para proceder a la recogida de las devoluciones efectuadas por el artículo defectuoso (no dañado) o si no se corresponde con el solicitado, obligándose al cliente a facilitar la recogida del producto en la fecha y horarios previamente acordados. En estos casos MommaHome solicitará al
cliente fotografías del bulto o bultos que recogerá la agencia de transportes
(en su estado y embalaje original).

* En el caso de una devolución por diferentes motivos a los del punto anterior (defecto o error en el envío) el cliente será quien gestione la devolución de la mercancía con la agencia de transporte que considere
oportuno, realizando el envío a portes pagados (corren a su cargo).

* RECHAZAR MERCANCÍA: En caso de rechazar la entrega de la mercancía y solicitar la devolución, además de los gastos de envío y devolución
indicados en puntos anteriores, se descontará un 30% del total del pedido en
concepto de manipulación de almacén y gastos de gestión.

Recordar nuevamente que para enviar la mercancía debe encontrarse en su estado y embalaje original, sin montar y con todos sus
accesorios. En caso de que la mercancía enviada por el cliente no llegue en
buen estado, será rechazada y no se efectuará el reembolso. Para evitar
cualquier molestia si eso sucede (que la mercancía llegue dañada a nuestros
almacenes), le recomendamos ponerle un seguro de envío (todas las agencias de transporte disponen de dicho servicio).

RECUERDE: Si el producto se encuentra mal embalado, con la caja rota, con pegotes de cinta excesiva que dañen el producto, incompleto,
etc, MommaHome no abonará el valor del producto al cliente, dando la posibilidad de que o lo recoja en nuestros almacenes, o la propia agencia contratada con el cliente se lo devuelva (dependerá situación).

IMPORTANTE: De nuevo se recuerda que no se atenderá
devoluciones de artículos montados, usados, o que no cuenten con su estado y embalaje original.

DEVOLUCIÓN POR DESPERFECTOS EN LA MERCANDÍA

En caso de devoluciones por daños en el producto, se deberá notificar en un plazo máximo de 24H a contar desde la recepción de la
mercancía, pasado ese plazo no se aceptarán devoluciones por este motivo.

La notificación de este tipo de incidencias se deberá de
hacer mediante mail a soporte@bechester.com en el que se deberá explicar cuál
es el desperfecto o mal funcionamiento y en caso de que proceda se deberá de
acompañar de una fotografía en la que se muestre el desperfecto.

En caso de no hacerlo, la empresa se reserva el derecho de no abonar el producto previo control exhaustivo de nuestro departamento de servicio post-venta. Toda información será perfectamente acreditada mediante
soporte digital (video, fotografía,…).

En caso de devolución, el reembolso se efectuará una vez el producto se encuentre de vuelta en nuestras instalaciones, perfectamente
embalado, y previo examen por parte de nuestro servicio técnico. Quedando por tanto los gastos de devolución a cargo de la persona que solicita la devolución de la mercancía .

• 14 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
• Costes de devolución asumidos por el cliente.
• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original. Además, no pueden entregarse montados.
• Si recibe un producto dañado o defectuoso, debe informarlo durante los próximos 24 horas.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN – NATURAL VIDA

Para solicitar un cambio de producto, el cliente debe
contactar con Bechester (soporte@bechester.com) dentro de los 14 días
naturales posteriores a la recepción del pedido.

Por razones de salud e higiene no se aceptarán productos que hayan sido desprecintados o utilizados tras la entrega, de tal manera que deberán estar en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

En caso de que el cliente reciba un producto equivocado o en
mal estado, o en caso de pérdida o daños de productos por parte de la empresa de transporte, el cliente podrá solicitar su devolución y/o reposición, en el plazo de dos meses desde la entrega del mismo. En tal caso, nos comprometemos a asumir los costes de envío de la devolución, nos encargaremos de recoger el producto defectuoso y/o restituir el producto faltante por otro producto idéntico sin coste adicional para el cliente.

La ropa de cama, las almohadas, las bases tapizadas, cabeceros, y los canapés abatibles o fijos no tienen ni cambio ni devolución.

En caso de devoluciones, los gastos de envío y recogida
correrán por cuenta del cliente. No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos.

En caso de que el producto a cambiar tenga un precio mayor al anteriormente comprado, el cliente deberá abonar la diferencia del valor a través de Bechester. Si por contra, el nuevo producto tiene un precio menor al anteriormente comprado, no se devolverá la diferencia del importe en efectivo.

Para gestionar cualquier tipo de devolución o cambio de
productos comprados de Natural Vida a través de Bechester, el cliente debe
ponerse en contacto con nosotros a través del correo soporte@bechester.com

El cliente deberá indicarnos el número de pedido y le diremos exactamente todos los pasos a seguir.

Le informamos también de que no aceptaremos cambios o devoluciones que no hayan sido previamente comunicados por las vías indicadas.

• 15 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
• Costes de devolución asumidos por el cliente.
• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original. Además, no pueden entregarse montados.
• Si recibe un producto dañado o defectuoso, debe informarlo durante los próximos 24 horas.

Esta es nuestra política de devoluciones:

- El producto debe estar 100% nuevo y en el embalaje original del fabricante
- La devolución debe solicitarse dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del pedido
- Artículo no ensamblado

Si la devolución cumple los requisitos, se determinará la nota de abono y se utilizará de la siguiente manera:

- Confeccionado en un plazo de 10 a 20 días tras la recepción
- Los gastos de envío (gastos de entrega, no los gastos de devolución) se deducen de la nota de crédito
- Deducible una vez recibido por e-mail

• 14 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
• Costes de devolución asumidos por el cliente.
• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original. Además, no pueden entregarse montados.
• Si recibe un producto dañado o defectuoso, debe informarlo durante los próximos 24 horas.

Tiene derecho a anular su pedido en un plazo de 14 días a partir de la recepción del sofá. Deberá enviarnos un correo electrónico solicitando la cancelación a soporte@bechester.com . A continuación, le pediremos que vuelva a embalar los módulos en su embalaje original. A continuación, organizaremos la devolución de su sofá a nuestro almacén.

Tenga en cuenta que los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo. (Consulte nuestras condiciones generales de ventas).

• 24 horas desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
• Costes de devolución asumidos por el cliente.
• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original. Además, no pueden entregarse montados.

A la recepción de la mercancía, antes de firmar el albarán de entrega del
transportista, el cliente deberá revisar y confirmar el número de bultos y su
estado. Si no puede revisar la mercancía indicará en el albarán del transportista “Pendiente de revisar “. Si simplemente firma el albarán estará
confirmando que la mercancía está en buenas condiciones, quedando Bechester libre de cualquier responsabilidad.
Las incidencias tienen que ser notificadas en un
plazo máximo de 48h a través del email soporte@bechester.com aportando fotografías, referencia del artículo, numero de pedido y albarán.

Las devoluciones deberán hacerse en el embalaje
original y sin haber sido montadas ni usadas. Primero se procederá a recoger la
pieza deteriorada en la misma dirección donde se hizo la entrega y una vez
comprobada en fábrica se procederá a su reposición

Toda mercancía con defecto será repuesta y no abonada, salvo que no hubiese stock suficiente de la misma. En cuyo caso el importe del abono se descontará de su próxima factura.

Por tratarse de productos artesanales puede haber
pequeñas variaciones en tonalidades, formas y medidas. Para casos concretos verificar toda la información con el departamento técnico antes de formalizar el pedido, ya que estas variaciones no son aceptadas como incidencia.

• 48 horas desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
• Costes de devolución asumidos por el cliente.
• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original. Además, no pueden entregarse montados.
• Si recibe un producto dañado o defectuoso, debe informarlo durante los próximos 24 horas.

Vical Home no acepta devoluciones de mercancía.

Antes de firmar el albarán de entrega del transportista, el
cliente deberá revisar y confirmar el número de bultos y su estado, si no puede revisar la mercancía, indicará en el albarán del transportista "Pendiente
de Revisar".

No se admitirán incidencias que no hayan sido notificadas a fábrica por escrito antes de 48 horas desde la recepción de la mercancía, en el área de cliente de la web.

Las devoluciones deberán hacerse en el embalaje original y sin haber sido montadas ni usadas. Primero se procederá a recoger la pieza deteriorada y una vez comprobada en fábrica se procederá a su reposición.

Para cualquier devolución que no tenga como causa
desperfecto o error de la empresa, los portes de ida y vuelta correrán a cargo
del cliente.

Toda mercancía con defecto será repuesta y no abonada, salvo que no hubiese stock suficiente de la misma. En cuyo caso el importe del abono se descontará de su próxima factura.

En ningún caso, se devolverá el importe del coste del
artículo.

Por tratarse de productos artesanales puede haber
variaciones. Para casos concretos verificar toda la información con el
departamento técnico, ya que las devoluciones por motivos técnicos de ese tipo,
correrán a cargo del cliente. 

Divergencias

Para cualquier divergencia originada por el incumplimiento de las condiciones de compra-venta, las dos partes se someterán expresamente a los juzgados y tribunales de Valencia con renuncia al suyo si este fuera otro.

Garantías

Todos los materiales tienen una garantía de 2 años desde la fecha factura, siempre que sea defecto de fabricación.

La garantía reemplaza el artículo tantas veces sea necesario a coste cero, pero nunca se devuelve el importe del artículo.

• 14 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
• Costes de devolución asumidos por el cliente.
• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original. Además, no pueden entregarse montados.
• Si recibe un producto dañado o defectuoso, debe informarlo durante los próximos 24 horas.

Las devoluciones de un producto pueden realizarse debido a diversas razones:

Desistimiento de compra:

Si deseas devolver el producto una vez recibido y dentro del plazo de 14 días desde su recepción, comprueba que cumple con todos los requisitos de garantía para su devolución (producto embalado, tornillos, tuercas, llaves, manuales de instrucciones, documentación). El producto debe estar en perfecto estado, sin signo alguno de uso.

Una vez recibido el producto en el almacén, se procederá a la devolución del importe de compra o a la entrega de un bono por el mismo valor, que pueda intercambiar por otro de nuestros productos. Esta devolución excluye los costes de transporte de devolución a nuestros almacenes.

 Rotura o daño de las piezas durante el envío:

La mercancía debe ser revisada por el cliente en el momento en el que recibe el paquete, indicando en el albarán de entrega si percibe algún daño, golpe o mal estado del producto.

Defecto o fallo del producto:

Si el producto adquirido presenta daño de fábrica, ya sea por encontrarse en mal estado, rayado, equivocado o manchado, existe un periodo
de 14 días para indicar la incidencia. Dentro de la garantía se excluye el mal
uso del producto, la instalación incorrecta, que haya sido golpeado, usado o
manipulado de forma indebida o desgastado por el uso normal.

• 24 horas desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
• Costes de devolución asumidos por el cliente.

MUY IMPORTANTE: Todas las mercancías recibidas deben ser revisadas a la descarga.

En caso de recibir la mercancía en mal estado, deberán indicarlo en el albarán de entrega de la agencia de transportes. 

A partir de este momento DISPONE DE 24 HORAS para comunicar Bechester la incidencia al correo de soporte@bechester.com. 

 Nuestros ENVÍOS VAN ASEGURADOS para cubrir posibles desperfectos ocasionados por el transporte, por esta causa sin este procedimiento previo, no podemos considerar sus reclamaciones por daños materiales. 

Sólo se admitirán devoluciones de mercancía previa autorización por escrito por parte de Grupo SDM. No se admiten devoluciones, reposiciones, ni cambios si no se dispone del embalaje original.

Quedan excluidos de devolución los productos fabricados bajo demanda. La mercancía será entregada en planta baja o portería, excluyendo otros tipos de entrega como son pisos, áticos, etc. Consultar normativa del transporte terrestre.

• 14 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
• Costes de devolución asumidos por el cliente.
• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original. Además, no pueden entregarse montados.
• Si recibe un producto dañado o defectuoso, debe informarlo durante los próximos 24 horas.

En cumplimiento de la normativa vigente, usted tiene el derecho de devolver cualquier artículo comprado en DEBOSC en el plazo de 14
días naturales desde la fecha de recepción. La devolución de cualquier artículo DEBOSC devuelto en su embalaje original, precintado y en perfectas condiciones
es posible sin dar ninguna explicación.

Antes de realizar una devolución, comuníquelo a
soporte@bechester.com. Si la causa de la devolución es un defecto en el producto o un error en el envío del pedido, DEBOSC se hará cargo de los gastos
de la devolución y, si corresponde, del nuevo envío. Si la devolución se
produce porque el pedido no le satisface, le reembolsaremos el importe del pedido pero no los gastos de envío ni los gastos de devolución.

DEBOSC se compromete a reembolsar el importe de los
productos devueltos en un plazo máximo de 7 días desde la recepción de la
devolución.

Anulación de pedidos:

Para anular un pedido, póngase en contacto con nosotros a soporte@bechester.com

Si la anulación del pedido llega antes de la salida de la
mercancía, le reembolsaremos el importe tanto del producto como del envío. Si la anulación se produce después de la salida del pedido, os reembolsaremos el
importe del producto pero no los gastos de envío y devolución..

• 14 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
• Costes de devolución asumidos por el cliente.
• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original. Además, no pueden entregarse montados.
• Si recibe un producto dañado o defectuoso, debe informarlo durante los próximos 24 horas.

1. PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL ENVÍO

Al recibir el producto debe revisarlo bien. Si comprueba que ha sido dañado durante el envío deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto donde le indicaremos la forma de proceder.

2. PRODUCTO INCORRECTO

En el caso de que nos hayamos equivocado en el envío del producto, dispone de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para devolvernos el mismo. Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico soporte@bechester.com

3. PRODUCTO DEFECTUOSO

Para la devolución por producto defectuoso, primero habrá que constatar el defecto de la pieza mediante el envío de fotos en las que se compruebe que realmente el elemento está dañado o deteriorado. A partir de aquí todo corre de nuestro cargo.

Todos los muebles y sus piezas cuentan con una garantía de 2 años. En el caso de producto defectuoso, Bechester se hace cargo de todos los gastos necesarios para la reparación, sustitución o devolución del importe según corresponda. Siendo todas estas gestiones gratuitas para el consumidor.

Esta Garantía incluye los portes, el material y la mano de obra, pero según la ley de garantía de bienes de consumo, son excluidos de su cobertura, las características propias del producto propias de su naturaleza (comportamiento de la madera,…), así como los daños producidos por un mal uso del mismo o una limpieza inadecuada.

En esta garantía no se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, instalación incorrecta, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

La garantía perderá su valor:

Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.

Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del justificante de compra.

En Bechester queremos que nuestros clientes estén satisfechos y por ello contamos con un servicio posventa continuo al que podrá dirigirse a través de cualquiera de nuestro medios de atención al cliente: correo soporte@bechester.com. La garantía ofrecida por Giner y Colomer, s.l. cumple con los requisitos legales exigidos tanto en del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementaras (TRLGDCU) como en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre).

4. PRODUCTO NO SATISFACE SUS EXPECTATIVAS

Si recibe el producto y no se responde a lo que buscaba, no se preocupe puede devolverlo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Para ello solo deberá ponerse en contacto con Bechester por cualquiera de los medios disponibles. Es necesario que el producto esté en perfecto estado de conservación con todos sus accesorios.

Después de haber recibido la mercancía en nuestro almacén y comprobado su estado, usted obtendrá la devolución del importe de su pedido, descontando los gastos de transporte, mediante transferencia bancaria.

No olvide conservar el embalaje original, pues si no devuelve el producto en el embalaje de origen el producto sufrirá una depreciación. Le recomendamos que, en caso de devolver el producto ya abierto, lo re-embale muy bien con todas las protecciones con las que lo suministramos desde Giner y Colomer, s.l.; tenga en cuenta que luego puede sufrir golpes en el transporte y si lo recibimos muy dañado tendremos que aplicar un sobrecoste por dicha depreciación del producto.

• 14 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
• Costes de devolución asumidos por el cliente.
• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original. Además, no pueden entregarse montados.
• Si recibe un producto dañado o defectuoso, debe informarlo durante los próximos 24 horas.

1- Condiciones del derecho de desistimiento

El Consumidor dispone de un plazo de desistimiento de
catorce (14) días hábiles a partir de la recepción del pedido para informar a Bechester de su decisión de desistir y devolver los bienes entregados (art. L-21-3
c.conso) a Bechester para su cambio o reembolso. Los gastos de devolución
correrán exclusivamente a cargo del Consumidor según las siguientes condiciones: 29,99€ para los paquetes de menos de 30kg; 49,99€ para los paquetes de más de 30kg.

2- Procedimiento de devolución de productos

Los consumidores deben ejercer su derecho de desistimiento poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por correo
electrónico en la dirección soporte@bechester.com.

El Servicio de Atención al Cliente de Bechester se
compromete a ponerse en contacto con el Consumidor lo antes posible para
explicarle el procedimiento de devolución de los productos.

Deberá colocar todos los productos desmontados en el paquete o paquetes y preparar cuidadosamente el paquete o paquetes de devolución.

Los productos deben devolverse en su embalaje original y en perfecto estado.

Sólo se aceptarán devoluciones si el Consumidor cumple con
el procedimiento de devoluciones.

El Consumidor no podrá ejercer su derecho de desistimiento si los productos devueltos no son aptos para la reventa, por ejemplo, debido a un deterioro evidente.

En caso de devolución de productos por parte del Consumidor que haya ejercido su derecho de desistimiento de conformidad con este artículo, éste asume los riesgos del transporte y es responsable del producto que devuelve.

3- Cambio y devolución de productos

Los consumidores que hayan ejercido su derecho de
desistimiento tienen la opción de solicitar el cambio de los productos o su reembolso.

• Si el Consumidor desea cambiar los productos, las
devoluciones sólo serán aceptadas por Bechester si se sigue debidamente el
procedimiento de devolución descrito en el artículo anterior.

Una vez aceptada la devolución por Bechester, los nuevos productos serán entregados al Consumidor en un plazo razonable en función de la disponibilidad de los productos, previa deducción de los gastos de envío de la devolución detallados en el artículo 1. Si los productos pedidos por el Consumidor no están disponibles, Bechester informará al Consumidor y procederá al reembolso del pedido en las condiciones descritas a continuación.

• Si el Consumidor desea un reembolso, Bechester se compromete a reembolsar al Consumidor en un plazo de catorce días a partir de la fecha de ejercicio de este derecho, tras haber efectuado todos los controles de los productos.

La modalidad de reembolso dependerá de la forma de pago elegida por el Consumidor, una vez deducidos los gastos de devolución de los bienes, tal y como se detalla en el artículo 1.

No se reembolsará ningún producto dañado por el Consumidor.

• 14 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
• Costes de devolución asumidos por el cliente.
• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original. Además, no pueden entregarse montados.
• Si recibe un producto dañado o defectuoso, debe informarlo durante los próximos 24 horas.

1- Condiciones del derecho de desistimiento

El Consumidor dispone de un plazo de desistimiento de
catorce (14) días hábiles a partir de la recepción del pedido para informar a Bechester de su decisión de desistir y devolver los bienes entregados (art. L-21-3
c.conso) a Bechester para su cambio o reembolso. Los gastos de devolución
correrán exclusivamente a cargo del Consumidor según las siguientes condiciones: 29,99€ para los paquetes de menos de 30kg; 49,99€ para los paquetes de más de 30kg.

2- Procedimiento de devolución de productos

Los consumidores deben ejercer su derecho de desistimiento poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por correo
electrónico en la dirección soporte@bechester.com.

El Servicio de Atención al Cliente de Bechester se
compromete a ponerse en contacto con el Consumidor lo antes posible para
explicarle el procedimiento de devolución de los productos.

Deberá colocar todos los productos desmontados en el paquete o paquetes y preparar cuidadosamente el paquete o paquetes de devolución.

Los productos deben devolverse en su embalaje original y en perfecto estado.

Sólo se aceptarán devoluciones si el Consumidor cumple con
el procedimiento de devoluciones.

El Consumidor no podrá ejercer su derecho de desistimiento si los productos devueltos no son aptos para la reventa, por ejemplo, debido a un deterioro evidente.

En caso de devolución de productos por parte del Consumidor que haya ejercido su derecho de desistimiento de conformidad con este artículo, éste asume los riesgos del transporte y es responsable del producto que devuelve.

3- Cambio y devolución de productos

Los consumidores que hayan ejercido su derecho de
desistimiento tienen la opción de solicitar el cambio de los productos o su reembolso.

• Si el Consumidor desea cambiar los productos, las
devoluciones sólo serán aceptadas por Bechester si se sigue debidamente el
procedimiento de devolución descrito en el artículo anterior.

Una vez aceptada la devolución por Bechester, los nuevos productos serán entregados al Consumidor en un plazo razonable en función de la disponibilidad de los productos, previa deducción de los gastos de envío de la devolución detallados en el artículo 1. Si los productos pedidos por el Consumidor no están disponibles, Bechester informará al Consumidor y procederá al reembolso del pedido en las condiciones descritas a continuación.

• Si el Consumidor desea un reembolso, Bechester se compromete a reembolsar al Consumidor en un plazo de catorce días a partir de la fecha de ejercicio de este derecho, tras haber efectuado todos los controles de los productos.

La modalidad de reembolso dependerá de la forma de pago elegida por el Consumidor, una vez deducidos los gastos de devolución de los bienes, tal y como se detalla en el artículo 1. No se reembolsará ningún producto dañado por el Consumidor.

• 30 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
• Costes de devolución asumidos por el cliente.
• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original. Además, no pueden entregarse montados.
• Si recibe un producto dañado o defectuoso, debe informarlo durante los próximos 24 horas.

1) Contacte con soporte@bechester.com para solicitar una devolución y un reembolso del dinero.

2) Dispone de 30 días después de la recepción del producto en su domicilio para efectuar la devolución.

3) Usted puede hacer una devolución siempre que el producto no se haya utilizado y conserve su embalaje original.

4) Le devolveremos el importe pagado con el mismo método de pago con el que usted ha efectuado la compra.

5) Deberá enviar el producto a las instalaciones de Aosom por sus medios, garantizando que el producto llegue en perfectas condiciones.6) La dirección de envío para devoluciones es la siguiente: C/Roc Gros, número 15 de Hostalets de Balenyà (08550) Barcelona, España.

7) Una vez comprobado que el material cumple con los requisitos procederemos a la devolución del importe del producto, excluyendo los gastos de envío de la devolución que incurren a su cuenta.

Si usted ha recibido un producto roto o defectuoso,
procederemos al reembolso del 100% del importe que usted ha pagado.

Cuando usted reciba el paquete, por favor, compruebe su estado. Si el pedido parece dañado, roto o en mal estado siga los siguientes pasos:

1) Ponga por escrito una reclamación a la agencia de
transporte justo en el momento de recibir su paquete.

2) Tome una fotografía del paquete y de su estado.

3) Póngase en contacto con bechester@email.moosedesk.com para seguir con los siguientes pasos.

4) Es importante que no se desprenda de las cajas o
materiales de embalaje que lleve su paquete para poder hacer una correcta devolución y poder reclamar a la agencia de transporte.

5) En tal caso, al recibir el paquete en nuestras
instalaciones y comprobar su estado se le devolverá el 100% del importe pagado
o se le reenviará un producto nuevo en perfecto estado.

6) Recuerde que el reembolso se realiza con el mismo método de pago que usted haya efectuado la compra.

• 14 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
• Costes de devolución asumidos por el cliente.
• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original. Además, no pueden entregarse montados.
• Si recibe un producto dañado o defectuoso, debe informarlo durante los próximos 24 horas.

En el caso de que el producto recibido
esté dañado o defectuoso

A veces no todo sale como nos gustaría y el producto no llega en perfectas condiciones así que, tienes un plazo de 14 días naturales para
gestionar la devolución o informar de una incidencia

Solo tendrás que escribirnos a soporte@bechester.com e indicarnos el núm. de pedido, artículo afectado y adjuntar fotografías del estado del producto y del producto una vez embalado (ya sea con el embalaje original o con cualquier otro que puedas tener).

Una vez llegue a nuestro almacén, comprobaremos su estado y procesaremos el reembolso del 100% del importe del pedido y
recibirás el dinero en tu cuenta en los siguientes 10-15 días naturales.

IMPORTANTE: Para que recojamos tu pedido éste no debe haber sido utilizado, debe estar desmontado, dentro de su embalaje original y con sus protecciones internas.

*No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos personalizados.

En el caso de que el producto no cumpla las expectativas

A veces por algún motivo tienes que devolver un producto así que, tienes un plazo de 14 días naturales para gestionar la devolución o informar de una incidencia.

Solo tendrás que escribirnos a soporte@bechester.com e indicarnos el núm. de pedido y artículo y nuestro equipo de atención al cliente va a tramitar la incidencia en las próximas 72h laborables.

Una vez que los artículos devueltos llegan a nuestro almacén se comprueba si el estado de la mercancía es el mismo que cuando se envió. En el caso de estar todo
correctamente, se procederá al reembolso del importe del artículo restando el coste de reexpedición de este.

• 14 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
• Costes de devolución asumidos por el cliente.
• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original. Además, no pueden entregarse montados.
• Si recibe un producto dañado o defectuoso, debe informarlo durante los próximos 24 horas.

Por desistimiento:

En el caso de que el producto llegue en perfectas
condiciones, pero el cliente no lo quiera, será éste quien se hará responsable
del proceso de entrega y deberá ponerse en contacto con soporte@bechester.com para que le informemos cuando debe realizar la entrega en la siguiente dirección:

C/ Banús s/n, nave 5 CIM VALLES

08130 Santa Perpetua de Mogoda BARCELONA, España

Los costes que surjan por esta entrega serán asumidos por el cliente.

En el caso de que el cliente rechace el producto poque
llegue abollado o en mal estado o no es el producto correcto, nos haremos cargo
de entregar el nuevo producto, pero el cliente deberá enviar fotos del daño a soporte@bechester.com

Por rotura:

Si el producto llega defectuoso o tiene un mal
funcionamiento, nos haremos cargo de reemplazar el producto por uno nuevo, pero
el cliente deberá enviar las fotos a soporte@bechester.com

• 14 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
• Costes de devolución asumidos por el cliente.
• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original. Además, no pueden entregarse montados.
• Si recibe un producto dañado o defectuoso, debe informarlo durante los próximos 24 horas.

¿Qué plazos de devolución tengo?

En Bechester deseamos que esté totalmente satisfecho con su compra. El plazo de Devolución es de 14 días naturales desde que reciben la mercancía en su domicilio.

Le recordamos que su producto debe ser devuelto en perfecto estado con todos sus accesorios y manuales. Los artículos devueltos
incompletos, estropeados, dañados o ensuciados por el Cliente no serán aceptados.

Los productos personalizados o manipulados no tienen
posibilidad de cambio o devolución.

En ningún caso, nos haremos responsables de la mala
colocación o uso irresponsable del producto.

Deberá ser reenviado en los siguientes 5 días laborables
tras la aceptación de la devolución.

Le aconsejamos que no se desprenda del embalaje hasta el final del plazo.

¿Cuándo recibiré la devolución del pago?

En el momento en que recibamos la mercancía y que se compruebe que el producto se encuentra en perfecto estado, con el embalaje original y con todos sus accesorios/manuales se generará la devolución del
dinero mediante el mismo sistema de pago utilizado descontando los portes de la
mercancía en un plazo máximo de 48 horas.

¿Quién paga los gastos de transporte en caso de
devolución?

Si la devolución es causada por un error de nuestra empresa, tanto en el producto o por una rotura en el producto ocasionada en el
transporte, nuestra empresa se hace cargo de los gastos de transporte sin que
usted tenga ningún gasto.

Si por el contrario es usted quien comprueba que una vez recibido el pedido no es lo que quería, por causas ajenas a nosotros, Usted
correría con los gastos de devolución, transporte de ida y transporte de vuelta.

¿Qué sucede si el producto me llegó roto o golpeado?

Todos nuestros envíos disponen de un seguro de transporte que se hace cargo de las roturas ocasionadas por el transporte, pero es
importante notificarlo en tiempo.

Es imprescindible revisen el embalaje en el momento de la
entrega, indicando en el albarán del transportista ante cualquier deficiencia detectada: “mercancía golpeada” o “mercancía rota” o incluso rechazando la
mercancía, para que pueda ser repuesta de forma urgente.

En el caso de que no se aprecie daño exterior, disponen de 24 horas para abrir los paquetes y comprobar que la mercancía este en perfectas condiciones. Si se detectara alguna rotura, tendrán que notificárnoslo sin demora en ese plazo de tiempo, facilitándonos fotografías tanto del embalaje
(para demostrar que exteriormente no se apreciaba la rotura “daño oculto”), como de la rotura del producto.

Le rogamos se siga dichas pautas con el fin de optimizar
nuestro servicio de devolución.

• 14 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
• Costes de devolución asumidos por el cliente.
• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original. Además, no pueden entregarse montados.
• Si recibe un producto dañado o defectuoso, debe informarlo durante los próximos 24 horas.

¿Qué ocurre si no me gusta mi pedido?

Estamos seguros que te va a encantar, pero, si no es así,
puedes devolverlo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega.
Cuando el producto haya llegado a nuestras instalaciones, te devolveremos el importe total de tu compra (menos los gastos de devolución o recogida que se indican más abajo). Solo tienes que enviarnos un email a pedidos@bechester.com
en un plazo de 14 días tras la recepción de tu pedido y te indicaremos los pasos a seguir.

Para poder recoger el pedido los artículos deben contener el embalaje y protecciones originales. Y recuerda que creemos en el reciclaje, así
que nuestras cajas las puedes utilizar en un futuro, no las tires, seguro te
vendrán bien en una mudanza ;)

¿Qué ocurre si alguno de los artículos se encuentra
dañado?

Es muy importante que revises bien tu producto cuando lo recibas. Si no estás conforme con el estado de los productos al revisarlos,
díselo a nuestra empresa de mensajería e indícalo en el albarán.

Si, una vez entregado el producto, te das cuenta que el producto contiene algún tipo de daño, ponte inmediatamente en contacto con nosotros en soporte@bechester.com. Para esto te damos un plazo de 24h, atenderemos igual de rápido tu incidencia. Esto es importante porque en la mayoría de las ocasiones es debido a un mal uso en el transporte y tendremos
que hacer la gestión con ellos dentro de este plazo.

Lo ideal sería que nos enviases algunas fotos de los daños o de los problemas que presente el producto. Nuestro equipo valorará tu queja y te indicará cómo cambiar el producto. Lo repararemos o te enviaremos uno nuevo dependiendo de nuestros stocks.

Recuerda: Para poder recoger el pedido los artículos deben contener el embalaje y protecciones originales.

¿Puedo cancelar mi pedido si cambio de opinión?

Puedes cancelar el pedido en cualquier momento, siempre y cuando no lo hayamos enviado ya a nuestra empresa de mensajería, ponte en contacto con nosotros en el teléfono  o a través de email soporte@bechester.com

¿Cuáles son los gastos de devolución?

Si quieres desistir de la compra de un producto porque no te encaja o simplemente no te ha gustado, dentro de los 14 días después de la entrega, tendrá unos gastos de devolución. Si quieres devolver un producto
porque está dañado o porque nos hemos equivocado en algo, no te cobraremos nada
por el cambio dentro del plazo de 24h después de entregar el pedido. Estudiaremos el problema por si podemos solucionar primero el cambio parcial de
las piezas dañadas, en caso de no aceptar el cambio de las piezas dañadas y prefieres devolverlo, generará unos gastos de devolución.

En el caso que dentro de los 14 días quieras hacer una
devolución del producto, éste debe encontrarse en las mismas condiciones de
entrega, con el embalaje y protecciones originales. Cuando recibamos el
producto nuestros compañeros de calidad lo revisarán** y dependiendo del importe total del pedido, del total del reembolso se descontará la cantidad que
viene detallada en la siguiente tabla:

  *Gasto de envío/devolución

0 - 49.99 €         15€ 

50 - 149.99 €    29€ 

150 - 249.99 € 39€ 

250 - 349.99 € 49€ 

350 - 499.99 € 59€ 

500 - 799.99 € 69€ 

800 € + 10%

*Solo para compras en España Peninsular. Para compras de Baleares incremento de la tabla en 15€. Para compras fuera de España consultar

¿Cuánto tardaré en recibir el reembolso?

El tiempo en emitir el reembolso será de 72h una vez tengamos en nuestro almacén el producto, en ese tiempo revisaremos los
artículos devueltos y se generará el reembolso a través del mismo medio de pago que se ha efectuado la compra.

• 14 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
• Costes de devolución asumidos por el cliente.
• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original. Además, no pueden entregarse montados.
• Si recibe un producto dañado o defectuoso, debe informarlo durante los próximos 24 horas.

Todos los productos comprados de la marca Vintahome podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que usted nos comunique su intención de
devolver el/los productos/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 14 días,
contados desde la fecha de entrega y que cumplan el resto de las condiciones
establecidas en este apartado.

Sólo se aceptarán devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

El producto debe estar en
el mismo estado en que se entregó y deberá enviarse en un embalaje óptimo.

Para el supuesto que no
pueda hacerse con la caja  protectora con la que se entregó, usted deberá
devolverlo en una caja suficientemente fuerte y amplia con protecciones, con el fin de que el producto llegue al almacén con las máximas garantías posibles.
Para realizar la devolución de la mercancía deberá remitírnosla, sin haber sido
montado ni utilizado, a portes pagados a nuestros almacenes, en el plazo de 14
días naturales desde la recepción del pedido.

Cualquier producto puede
ser devuelto siempre y cuando lo recibamos en perfectas condiciones con todo lo que contiene el producto: tornillería, accesorios de montaje, etc.

Los gastos de envió correrán a cargo del cliente.

Si el cliente desea desistir de una mercancía que ya ha recibido o en el mismo momento de la entrega, deberá abonar todos los gastos de la devolución. Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho a la devolución de las cantidades abonadas, por el/los artículos comprados/s.

En caso de ejercicio del
derecho de desistimiento, el cliente asumirá los costes y riesgos de transporte
tanto de entrega como de devolución. La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha en que usted nos notificó su intención de desistir.

La devolución se efectuará
en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra, en caso de compras con tarjeta, o bien mediante transferencia bancaria a la cuenta desde la que se realizó el pago.

Las devoluciones y las
anulaciones parciales darán lugar al reembolso parcial, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro. Los gastos de transporte, reembolso y
empaquetado de regalo no serán devueltos en caso de que la devolución sea parcial. La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra o mediante transferencia bancaria para los pedidos abonados mediante reembolso.

No se procederá el cambio
o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en
las que los recibió.

PROCEDIMIENTO DESISTIMIENTO

Envía un e-mail a soporte@bechester.com para solicitar el desistimiento o cambio. Nosotros le indicaremos si procede el desistimiento y cómo actuar.

Incluya todos los elementos recibidos (artículo, caja, instrucciones y factura). Una vez recibido el paquete, procederemos a identificar y verificar el estado de los productos devueltos.

Está operación puede tardar 48 horas, ya que se analiza cada artículo para verificar que corresponde con el realmente enviado. Terminada la comprobación le enviaremos un correo
electrónico de aprobación o le llamaremos por teléfono. Si hubiese alguna discrepancia,
nos pondríamos en contacto con usted con la misma urgencia.

Desistimiento Si desea realizar el desistimiento debe de remitirnos un correo a soporte@bechester.com, con el formulario completo.

Devoluciones de productos
equivocados, defectuosos o en mal estado Si devuelves un producto porque este
defectuoso, y el motivo es error de Factory 2010, SL estaremos encantados de
reposicionar todo producto sin gasto alguno para el cliente, en caso de no
querer la reposición, los gastos de recogida y envío correrán a cargo del
cliente.

Plazo para notificar una
incidencia: 24 horas desde la entrega el producto. Recuerda que el producto no
debe estar manipulado y debe de realizar la devolución en el mismo embalaje que lo recibió.

Para los encargos y pedidos a fábrica especiales, productos que dispongan de un descuento especial
y pedidos reservados, quedan excluidos de devolución salvo rotura de transporte o defecto de fabricación.

En caso de productos
defectuosos, se procederá, según corresponda, a la sustitución, rebaja del
precio o resolución del contrato. En los casos en que Usted considere que en el
momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato,
deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto soporte@bechester.com, facilitando los datos del
producto y del pedido, así como del daño que sufre, siempre acompañado de
fotografías que muestren los desperfectos del producto. Una vez recibida la notificación nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre cómo debe
proceder.

Procedimientos de
Devolución Pasos para realizar la devolución del producto: Envíenos un e-mail
con asunto “devolución + el número de pedido” a soporte@bechester.com nos podremos en contacto con usted en un plazo de 24 horas indicándole la dirección de nuestros almacenes para proceder al envió. Una vez que tengamos el producto en nuestros almacenes, comprobaremos que el estado del producto sea correcto y le devolveremos el dinero, exceptuando los gastos de transporte de envío
ocasionados.

Las devoluciones de dinero serán realizadas en un plazo de 15 días por el mismo
medio en el que haya efectuado la compra.

• 30 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
• Costes de devolución asumidos por el cliente.
• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original. Además, no pueden entregarse montados.
• Si recibe un producto dañado o defectuoso, debe informarlo durante los próximos 24 horas.

¿Cómo puedo devolver un producto?

Ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 30 días. Tú asumirás los costes de devolución, a menos que el motivo de la devolución
cumpla una de las condiciones que se indican a continuación. Tenga en cuenta que los productos deben devolverse en su embalaje original y enviarse en un plazo inferior a 30 días a partir del día en que usted los recibió, o un tercero que no sea el transportista, tenga posesión física de los bienes. Usted solo deberá abonar los gastos de devolución. Envíenos un correo electrónico a soporte@bechester.com para notificarnos una vez que devuelva el producto. Su número de pedido debe ser incluido en el correo electrónico. Se aplicará un reembolso completo después de que el departamento de atención al cliente haya recibido la solicitud de reembolso /cancelación de pedido y el producto nos sea devuelto.

Bechester asumirá los costes de devolución en los siguientes casos excepcionales:

El artículo está dañado o defectuoso

Piezas que faltan

Artículo incorrecto o faltante

El artículo no es como se describe

Retraso en el envío

El cliente asumirá los costes de devolución en el resto de
los casos, por ejemplo:

Pedido erróneo

Artículo no deseado

Mejor precio encontrado

Compra no autorizada

No se ajusta a la finalidad prevista

¿Qué pasa si he recibido mi pedido dañado o incorrecto?

En el caso de que usted haya recibido una mercancía
defectuosa, incorrecta o un pedido incompleto, comuníquese con nosotros de inmediato para que podamos gestionar el problema. Para obtener asistencia más rápida con su reclamación de devolución o cambio, envíenos un correo
electrónico con su número de pedido, información de contacto y fotos que
documentan los daños (si corresponde). Conserve todos los artículos y materiales de embalaje hasta que se resuelva su reclamo. Si su artículo de reemplazo está en espera o agotado, se lo notificaremos tan pronto como tengamos la fecha de llegada estimada, o podemos trabajar con usted para
sugerirle un reemplazo adecuado.

• 14 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
• Costes de devolución asumidos por el cliente.
• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original. Además, no pueden entregarse montados.
• Si recibe un producto dañado o defectuoso, debe informarlo durante los próximos 24 horas.

Si la mercancía de tu pedido ha sufrido daños durante la entrega, o has recibido productos que son incorrectos, o no estás satisfecho te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros a través de soporte@bechester.com . De esta manera recibirás asesoramiento sobre los pasos a seguir para llevar a cabo la reclamación sobre tu pedido.

• 14 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
• Costes de devolución asumidos por el cliente.
• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original. Además, no pueden entregarse montados.
• Si recibe un producto dañado o defectuoso, debe informarlo durante los próximos 24 horas.

El cliente cuenta con catorce (14) días laborables para devolver un producto a Alexandra House Living, S.L. en caso de que no esté satisfecho. Así pues, durante estos 14 días y siempre que corra él con los gastos de recogida del producto. El coste por las devoluciones voluntarias, vendrá determinado en todo momento por el volumen y el peso del producto desestimado por el cliente y por la empresa especializada en su traslado, incluyendo un seguro para este traslado con el fin de evitar daños y roturas en los productos.

El cliente puede devolver el producto utilizando solamente las agencias de transporte proporcionadas por Bechester, ya que estas deben estar especializadas en el transporte de piezas grandes, y delicadas. Acorde a las características de los productos a devolver. Los gastos de transporte de
primera entrega en ningún caso se reintegran, salvo en casos de vicios ocultos
o problemas de calidad.

En el caso de la devolución de mercancías indicada en el
primer párrafo del presente artículo, el cliente correrá con los riesgos del transporte.

Debido a la naturaleza de los productos, el cliente deberá
seguir el procedimiento de devolución, quedando a la espera de la recepción de
la mercancía en almacén, revisión y posterior gestión de reintegro. Sólo se aceptarán los productos que estén nuevos y completos (accesorios, cojines, instrucciones cuando proceda).

No se reembolsará el importe de cualquier producto que haya sido dañado por el cliente o cuyo embalaje original esté deteriorado de una forma que vaya más allá de su simple apertura, o bien sólo se reembolsará parcialmente y siempre a la recepción de la mercancía en nuestro almacén.

Este derecho legal de retractación se ejerce sin coste alguno, exceptuando los gastos de transporte.

El cliente recibe una garantía de 2 años desde fecha
factura, contra cualquier consecuencia de daños o defectos ocultos que podrían
revelar los artículos vendidos, siempre que éstos sean notificados a Bechester
en cuanto aparezcan. Además, el consumidor deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde fecha factura desde que
tuvo conocimiento de ella.

La reparación o sustitución del producto por garantía legal serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los
gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.

La garantía legal no se aplica a la reparación de daños
derivados de una causa externa al producto (p. ej.: golpe, incompatibilidad con
la red eléctrica) o causados por el cliente. En caso de devolución, el cliente recibirá el dinero por cheque o mediante transferencia bancaria. Las modalidades de devolución del dinero las establece Bechester.

El cliente es responsable de verificar que los datos que
facilita a Bechester durante el pedido son veraces y completos, sobre todo la
dirección de entrega.

El cliente es responsable de los datos que facilite durante
la inscripción y al realizar el pedido. Bechester no se responsabiliza de cualquier error de tipografía que pueda provocar un error en la entrega.

Alexandra House Living, S.L. no se responsabiliza de
posibles errores cometidos por el cliente y/o del incumplimiento por parte del
cliente de las modalidades de entrega y de la cita que él mismo haya concertado
con el transportista. En ese caso, los gastos necesarios para la reexpedición y
el almacenamiento de los productos correrán a cargo del cliente. Sin limitar
los párrafos anteriores, la responsabilidad de Bechester con respecto a estas
Condiciones Generales, no puede superar una suma igual a las sumas pagadas o
pagables durante la transacción al comienzo de dicha responsabilidad,
independientemente de la causa o la acción en cuestión.

Se consideran casos fortuitos o causas de fuerza mayor que eximen de responsabilidad todos aquellos hechos o circunstancias inevitables,
imprevisibles o independientes de la voluntad de las partes, sobre todo en caso de huelga total o parcial de transportistas, y de catástrofes naturales, como inundaciones e incendios.

El cliente elige y adquiere los productos bajo su propia y
única responsabilidad. Por tanto, la imposibilidad total o parcial de utilizar los productos por razones de incompatibilidad del material no puede dar lugar a ninguna indemnización, devolución o demanda de responsabilidad de Bechester, salvo en el caso de un defecto oculto demostrado, falta de conformidad, imperfección
o el ejercicio del derecho de retractación previsto por el código de consumo.

El hecho de que una cláusula cualquiera de las condiciones generales de venta sea declarada nula, no oponible, caduca, ilegal o inaplicable debido a una ley, un reglamento o tras una sentencia firme de una
jurisdicción competente, no podrá poner en entredicho la validez, la legalidad y la aplicabilidad de las otras estipulaciones de estas condiciones generales
de venta, y no eximirá al cliente del cumplimiento de sus obligaciones contractuales

• 14 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
• Costes de devolución asumidos por el cliente.
• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original. Además, no pueden entregarse montados.
• Si recibe un producto dañado o defectuoso, debe informarlo durante los próximos 24 horas.

La ley para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, garantiza el derecho a la devolución de un producto por parte del usuario o consumidor sin que exista ningún tipo de incidencia.

El producto deberá devolverse en su embalaje original, precintado y en perfectas condiciones. Bechester en ningún caso procederá a la devolución de productos que hayan sido ya montados o usados por el cliente. Esta excepción al Derecho de Desistimiento, está amparada por Ley.

El plazo establecido para ejercer el Derecho de Desistimiento es de 14 días naturales desde la entrega de la mercancía, fuera de este plazo no se admitirá devolución alguna.

Las devoluciones deberán tramitarse a través del correo
electrónico soporte@bechester.com. Para mayor rapidez en la tramitación de su devolución será necesario que indique el nº de pedido y/o nº de factura así como la causa de la devolución.

Una vez recibido dicho mensaje procederemos sin más a tramitar la devolución. Bechester se compromete al reembolso del precio del
producto, siempre que se cumplan las condiciones de devolución fijadas en este punto. Los gastos de portes de ida y vuelta del producto correrán a cargo del comprador,

En caso de que la anulación (o modificación) del pedido se produzca en el plazo de 2 horas naturales desde la realización del pedido, el
cliente no correrá con gasto alguno del envío o devolución. La anulación del
pedido en cualquier caso, será imprescindible que se realice mediante un correo electrónico a soporte@bechester.com pudiendo dejar constancia así del día y hora de dicha solicitud de anulación. Dicho email deberá ser enviado desde la misma dirección de correo electrónico con la que el cliente realizó el pedido, y se deberá indicar la referencia/número de pedido y motivo de la anulación.

Si la causa de la devolución es que el artículo se encuentra defectuoso o no se corresponde a lo solicitado por el pedido, y el cliente
puede demostrarlo de forma correcta, Bechester correrá con los gastos de devolución y nuevo envío.

Bechester únicamente se pondrá en contacto con su agencia habitual de transportes para proceder a la recogida de las devoluciones
efectuadas por artículo defectuoso (no dañado) o si no se corresponde con el
solicitado, obligándose al cliente a facilitar la recogida del producto en la fecha y horarios previamente acordados. En estos casos Bechester solicitará al
cliente fotografías del bulto o bultos que recogerá la agencia de transporte
(en su estado y embalaje original).

En el caso de una devolución por diferentes motivos a los
del punto anterior (defecto o error en el envío) el cliente será quien gestione la devolución de la mercancía con la agencia de transporte que considere oportuna, realizando el envío a portes pagados (corren a su cargo) o

RECHAZAR MERCANCÍA: En caso de rechazar la entrega de la mercancía y solicitar la devolución, además de los gastos de envío y devolución
indicados en puntos anteriores, se descontará un 20% del total del pedido en
concepto de manipulación de almacén y gastos de gestión.

Recordar nuevamente que para enviar la mercancía debe encontrarse en su estado y embalaje original, sin montar y con todos sus
accesorios. En caso de que la mercancía enviada por el cliente no llegue en buen estado, será rechazada y no se efectuará el reembolso.

RECUERDE: Si el producto se encuentra mal embalado, con la caja rota, con pegotes de cinta excesiva que dañen el producto, incompleto,
etc, Bechester no abonara el valor del producto al cliente, dando la posibilidad de que o lo recoja en nuestros almacenes, o la propia agencia contratada con el cliente se lo devuelva (dependerá situación).

IMPORTANTE: De nuevo se recuerda que no se atenderán devoluciones de artículos montados, usados, o que no cuenten con su estado y embalaje original.

Por cuestión de higiene (al margen del motivo) los artículos de descanso, colchones y fundas de almohada no admitirán cambio o devolución
una vez retirado de su embalaje original (Art 103.e RDLGDCU 1/2007).

• 30 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
• Costes de devolución asumidos por el cliente.
• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original.
• Si recibe un producto dañado o defectuoso, debe informarlo durante los próximos 24 horas.

Desistimiento

El cliente podrá desistir del pedido realizado, es decir,
solicitar su devolución y posterior reembolso, en el plazo es de 30 días naturales desde la recepción del mismo. El producto deberá ser devuelto por el comprador por los medios o agencia de su elección siendo su responsabilidad el estado del producto hasta la entrega en destino como así mismo los gastos ocasionados en el proceso. No se devolverán los gastos de transporte si estos se cobraron en el pedido. El producto debe de ser devuelto en el mismo estado en el que se recibió, nuevo, sin marcas de uso y con todos sus accesorios, manuales y embalajes originales en perfecto estado de conservación. Si el producto no es devuelto en el mismo estado que se entregó, puede estar sujeto a una depreciación que será comunicada por email. Para ejercer el desistimiento el cliente deberá comunicarlo de forma fehaciente accediendo a su cuenta de cliente y solicitando la devolución del pedido de referencia. Asimismo, para dicha comunicación deberá ponerse en contacto con soporte@bechester.com. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por el CLIENTE de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. Bechester se reserva el derecho de retener el reembolso íntegro de su pedido hasta recibir los bienes adquiridos en el mismo o bien presenta una prueba oficial de haber realizado la misma, según que condición de cumpla antes. Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) la devolución deberá efectuarse antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario. No obstante, Bechester se reserva el derecho de retener el reembolso de las cantidades hasta haber recibido los bienes y verificado que están en perfecto estado. Asimismo, Bechester se reserva el derecho a no reembolsar las cantidades, si el servicio técnico emite informe por desperfectos, daños, roturas, golpes, caídas y cualquier otra circunstancia análoga imputable al usuario o consumidor.

Devoluciones

¿Qué plazo tengo para realizar una devolución?Dispones de un plazo máximo de 30 días para realizar la
devolución desde que recibes tu pedido si finalmente no está interesado o no es lo que esperaba.

¿Tengo que pagar los gastos de envío al hacer la devolución?

En el caso de devolver el producto porque no le gusta, el tamaño no es adecuado o simplemente ya no lo quieres, el envío de la devolución
será a cargo del cliente (se recomienda contratar un seguro del 100% del valor
del producto). En este caso puedes gestionar tú mismo el envío o solicitar que nos encarguemos de la recogida en tu nombre (el coste te será comunicado previamente por escrito). Sin embargo, si la devolución es motivada por algún defecto de fabricación o producido en la entrega, te lo recogeremos de forma gratuita.

¿Cuándo recibiré el dinero de la devolución?

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y
verificada que la devolución es conforme (el producto ha sido devuelto con sus embalajes y accesorios originales, sin marcas de uso), se autorizará la misma y
se procederá a reembolsar según la forma de pago original utilizada en la confirmación de su pedido:

- Pago con PayPal: 10-30 minutos,

- Pago con financiera: 24-72 horas laborables,

- Transferencia bancaria: hasta 72 horas laborables desde la recepción del número de cuenta del cliente (IBAN).

La devolución del importe a reembolsar se realizará siempre mismo método de pago que utilizaste en tu compra.

Los gastos del envío original y/o instalaciones no son
reembolsables si el servicio ha sido prestado.

Me ha llegado un producto golpeado

Una vez que recibes tu pedido, debes revisar de forma minuciosa el estado del producto y anotar en la boleta de entrega cualquier anomalía que detectes. En ese caso y de manera urgente (24-48 horas) debes
comunicarnos la incidencia y nos ocuparemos de facilitarte la solución de la forma más inmediata posible (pulsa aquí).

 

Producto defectuoso / averiado

Todos nuestros productos disponen de una garantía legal vigente desde el momento de la compra. Puedes realizar el trámite o gestión de tu garantía de una forma sencilla  escribiendo a soporte@bechester.com

Devolución por rotura o avería

En caso de producto defectuoso (en los primeros 30 días desde la fecha de compra) podrás proceder a la devolución del mismo, comunicando esta incidencia por correo donde se le indicará los pasos a seguir para realizar la devolución. En caso de producto defectuoso, se procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El cliente no debe tirar el embalaje original hasta que transcurran un mínimo de
15 días desde la recepción del pedido. Si el producto no es devuelto en su embalaje original, puede estar sujeto a una depreciación e incluso la
devolución puede ser denegada. En caso de producto defectuoso (en periodo de la garantía legal vigente) se procederá al trámite de la garantía, según
corresponda, a la asistencia técnica con reparación o sustitución, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario