• 30 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
• Costes de devolución:
  GRATIS por productos dañados.
  Desistimiento: 10% del importe en concepto gastos de devolución para artículos voluminosos.
• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original.
• Si recibe un producto dañado o defectuoso, debe informarlo durante los próximos 24 horas.

Nuestro servicio XL es un servicio gratuito que le ofrece la posibilidad de devolver casi todos nuestros productos de forma gratuita dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Durante estos 30 días posteriores a la recepción, puede ver y evaluar el artículo como lo haría en una tienda física.

Si se tratase de un producto defectuoso o no acorde al producto adquirido, debe comunicarse a las 24 horas posteriores a la entrega. En este caso, les enviaremos un mensaje solicitando imágenes del producto y/o embalaje. Seguidamente le enviaremos un mensaje indicando que se solicita la recogida por parte de nuestro transportista, igualmente que en el caso anterior. En este caso, usted no deberá asumir los gastos de devolución y
el reembolso o la reposición se tramitarán en un plazo máximo de 3-7 días.

• 14 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución
• Costes de devolución asumidos por el cliente.
• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original.
• Si recibe un producto dañado o defectuoso, debe informarlo durante los próximos 24 horas.

En las situaciones en que se solicite una
devolución:

• En caso de no estar satisfecho con la compra, usted dispone de un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución, sin necesidad de justificación.

• En caso de solicitar la devolución a través de nuestro correo soporte@bechester.com por este motivo le enviaremos un mensaje indicando que solicitamos a nuestro transportista asociado Rhenus Logistics que proceda con la recogida del producto en la dirección original de entrega; y éste le contactará para acordar la fecha de recogida. Usted deberá correr con los gastos de devolución que se originen y que se le comunicaran previamente. Usted también puede optar por gestionar el envío por sus medios con el transportista de su elección. A la recepción del producto, éste será revisado y se procederá a realizar el abono si se encuentra en óptimas condiciones en un plazo de 3-7 días.

• Si se tratase de un producto defectuoso o no acorde al producto adquirido, debe comunicarse a las 24 horas posteriores a la entrega. En este caso, les enviaremos un mensaje solicitando imágenes del producto y/o embalaje. Seguidamente le enviaremos un mensaje indicando que se solicita la recogida por parte de nuestro transportista, igualmente que en el caso anterior. En este caso, usted no deberá asumir los gastos de devolución y
el reembolso o la reposición se tramitarán en un plazo máximo de 3-7 días.

El plazo para la recogida será de 3-7 días laborables desde el momento en que confirme que el paquete está listo. Esta
confirmación podrá venir acompañada de una solicitud de recogida en otra ubicación diferente a la de entrega, pero no se podrá modificar posteriormente.
Informaremos del número de seguimiento de la recogida en el momento en que sea solicitada al transportista asociado Rhenus Logistics. Es importante para una
correcta gestión que el paquete(s) esté correctamente embalado, en su caja original y que el producto incluya todos sus accesorios y documentos.

• 14 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
• Costes de devolución asumidos por el cliente.
• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original.
• Si recibe un producto dañado o defectuoso, debe informarlo durante los próximos 24 horas.

Una vez que hayas recibido tu pedido tienes 14 días
naturales para realizar la devolución total o parcial de tu compra.

En este caso lo que tienes que hacer es seguir los siguientes pasos:

Ponerse en contacto con Bechester a través del correo soporte@bechester.com

No olvides adjuntar fotografías globales y de detalle donde se muestren los daños del producto recibido, así como fotos del embalaje interior y exterior y foto de la etiqueta de la caja. Esta información es muy
importante y es necesaria para tramitar tu solicitud. Cuanta más información y fotografías nos facilites nos ayudarás a agilizar el proceso.

Una vez finalizado el proceso nos pondremos en contacto
contigo con una solución en un plazo máximo de 48/72 horas.

Una vez contactado con el departamento de postventa, un transportista se pondrá en contacto contigo para pasar a recoger la mercancía cuanto antes y proceder a la devolución a nuestros almacenes.

Revisado el producto en el almacén de Klast se procede al reembolso del importe de la compra, que se realizará en un plazo de 14 días a contar desde la recepción de la petición de desistimiento siempre que la devolución del pedido haya sido gestionada por KLAST HOME con sus propios transportistas.

El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago utilizado para el pago del pedido.

En caso de que el cliente quiera utilizar sus propios medios de transporte para la devolución (ya sea Correos, Seur, GLS, DHL...), la devolución se realizará en el momento en que KLAST HOME pueda constatar la recepción de la mercancía y que la misma ha llegado en buen estado y con todos
sus accesorios.

Los artículos devueltos han de estar en perfecto estado y es recomendable que el embalaje venga en perfecto estado también y provisto de sus accesorios, ya que en caso contrario no podremos hacernos cargo de la devolución.

Una vez recibido los artículos en nuestro almacén te reembolsaremos el importe de tu compra, que incluye el importe de productos + gastos de envío (son los gastos que pagaste para que te lo enviáramos a casa)

Los gastos de la devolución correrán de tu cuenta y el
importe será el mismo que pagaste para que te lo enviáramos a casa, en función del modo de entrega elegido o entrega a pie de calle o entrega en estancia.

En el caso de que devuelvas sólo parte de tu compra, te
devolveremos también la parte proporcional de los gastos de envío, pero no la totalidad.

En caso de que el cliente quiera utilizar su propia agencia de transporte para la devolución (ya sea Correos, Seur, GLS, DHL...) en ese caso desconocemos los gastos de devolución que cobra cada agencia de transporte.

• 14 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
• Costes de devolución Gratuito.
• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original.
• Si recibe un producto dañado o defectuoso, debe informarlo durante los próximos 24 horas.

1. El comprador tiene derecho a abrir una solicitud de devolución a soporte@bechester.com en caso de que se determine que el producto no cumple con los requisitos, está defectuoso o está dañado dentro de los 14 días posteriores a la fecha de recepción del producto comprado.

1. Para solicitudes recibidas después del plazo indicado, Bechester enviará una solicitud a STOCKLINE y este verificará la existencia de las condiciones necesarias para abrir un procedimiento de devolución y se reserva el derecho de evaluar y acordar con el cliente la mejor solución. En este caso, los costes de devolución de la mercancía podrían ser total o parcialmente a cargo del cliente final.
2. Para abrir un procedimiento de devolución o reclamación por un producto dañado o no conforme, es necesario contactar con Bechester (soporte@bechester.com) especificando los detalles necesarios (código de pedido, productos objeto de denuncia, información de contacto, etc
3. Tras la solicitud de devolución, Bechester informará al cliente si será necesario devolver el producto adquirido, en cuyo caso el cliente deberá entregar los productos mediante el servicio de mensajería urgente que pondrá a disposición Bechester a sus propios gastos (o a cargo del cliente, como se indica en el punto 2)
4. Para realizar una devolución, el cliente tiene que ponerse a disposición, durante un día laborable, para recibir al mensajero en la dirección indicada en el momento de la compra o en una dirección alternativa previamente comunicada.
5. Los productos devueltos solo se aceptarán si están perfectamente intactos y en su embalaje original; de lo contrario, no se puede garantizar el reembolso o el reemplazo.

Aconsejamos a todos nuestros clientes que verifiquen la mercancía al recibirla: si algo no cumple, comuníquese lo antes posible con Bechester para obtener posible reembolso o reemplazo.
Aquí hay algunos consejos útiles para el momento de la entrega:

• Al recibir la mercancía, asegúrese de que el embalaje esté completamente intacto y sin agujeros provocados por el transporte. En caso de anomalías, se recomienda firmar el documento de entrada de mercancía que presentará el mensajero insertando las palabras "ACEPTADO CON RESERVA", por lo que será más fácil obtener la devolución de los daños debidos al transporte. Si esto sucede, es necesario que nos notifique de inmediato para proceder rápidamente con un nuevo envío de la mercancía comprada.
• Si los bienes recibidos están dañados o incompletos, es recomendable fotografiar el paquete recibido por fuera y por dentro: en caso de una solicitud de reembolso o reemplazo, Bechester puede solicitar este material para comprender y verificar el problema real.

• Los días desde la recepción del pedido varían para realizar la devolución según tipo de producto.
• Costes de devolución asumidos por el cliente o serán GRATIS según el producto.
• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original.
• Si recibe un producto dañado o defectuoso, debe informarlo durante los próximos 24 horas.

Puede devolver cualquier Colchón o Cama Emma dentro de los primeros 100 días de haberlos recibido, siempre que el Producto se encuentre en España.

Puede devolver cualquier Almohada Emma dentro de los primeros 30 días de haberla recibido, siempre que el Producto se encuentre en
España.

Puede devolver cualquier Accesorio o Ropa de Cama Emma dentro de los primeros 14 días de haberlo recibido, siempre que el Producto se
encuentre en España, no haya sido usado y se encuentre en su embalaje original.

La devolución de colchones, almohadas, accesorios y ropa de cama Emma, dentro de sus correspondientes periodos de prueba, es gratuita, siempre que el Producto a devolver se encuentre en España (Península e Islas Baleares) y esté en las condiciones de devolución requeridas para cada uno de ellos.

En el caso de las camas Emma, el usuario deberá hacerse cargo de los gastos de devolución, esto es, 40€ IVA incluido, siempre que el Producto a devolver se encuentre en España (Península e Islas Baleares). Este importe se deducirá del monto total a la hora de tramitar el reembolso del Producto en trámite de devolución, una vez recogido.

Los reembolsos se harán por el mismo método de pago
utilizado para el pago original. Si ha comprado el Producto utilizando un código de descuento o un código promocional, el valor de cualquier código de oferta no se reembolsará ni se abonará si se devuelve una parte o la totalidad de la mercancía. Los productos deben estar en condiciones de ser donados para poder ser devueltos (por ejemplo, sin manchas, desgarros u otro tipo de suciedad, incluidos olores).

Para iniciar el proceso de devolución, póngase en contacto con nuestro equipo a través de nuestro correo soporte@bechester.com. Uno de los miembros de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en los siguientes días para gestionar la devolución. En el correo deberán incluir la siguiente información:

 -Razón de la devolución
  -Estado del producto (abierto/cerrado)
  -Nombre de la persona que entregara el producto
  -Dirección de recolección
  -Número de teléfono
  -Modelo del producto y sus medidas
  -Fotos del estado del producto en general (Mínimo 4 que abarque todos los lados del producto)
  -Y FOTO del SKU (etiqueta que se encuentra al interior del cierre del colchón, en caso que sea un paquete cerrado este se encuentra en la pegatina y no hay necesidad de abrir el paquete) (Un total de 5 fotos mínimo)

El cliente debe desembalar y desenvolver el colchón en un
plazo de seis semanas a partir de la fecha de entrega para que el colchón se infle en su totalidad. Si el cliente no cumple con la recomendación dentro del plazo establecido, Emma se reserva el derecho de no compensar al cliente por
cualquier defecto en el producto causado por un almacenamiento inadecuado o de enviar al cliente un nuevo producto para sustituir el original.

Para cualquier duda puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo soporte@bechester.com.

• 14 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
• Costes de devolución asumidos por el cliente.
• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original.
• Si recibe un producto dañado o defectuoso, debe informarlo durante los próximos 24 horas.

Si has recibido algo roto, te faltan piezas/partes de tu pedido o simplemente no estás convencido y quieres devolver un pedido/producto.

Dispones de 14 días naturales desde la entrega de tu pedido, para realizar una devolución o señalar una incidencia.

Ponte en contacto con nosotros a través del correo soporte@bechester.com

Recogidas de producto: Para que La Forma recoja tu pedido, debe estar desmontado, dentro de su embalaje original y con sus protecciones internas. Ten en cuenta que los productos que desees devolver serán recogidos utilizando el mismo transporte elegido en el momento de la compra.

Sí, en caso de devolución por desistimiento se te devolverá
el importe íntegro de los productos que devuelvas, pero si hubieron costes de
envío en el pedido inicial, éstos no se te reembolsarán.

• 15 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
• Costes de devolución asumidos por el cliente.
• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original.
• Si recibe un producto dañado o defectuoso, debe informarlo durante los próximos 24 horas.

Condiciones de devolución

Existen diversas razones por las que se pueden devolver los productos:

1. Devolución por desistimiento de compra del producto. 

Puedes realizar la devolución por desistimiento de compra (si no te gusta el producto, esperabas otra cosa o simplemente quieres devolverlo) siempre y cuando esté dentro del plazo de devoluciones. 

Para que podamos aceptar esta devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Es necesario devolver lo mismo que ha sido entregado. No olvides incluir dentro de la caja las instrucciones y accesorios.
• El embalaje debe ser el original y estar en el mismo estado en el que lo has recibido.
• El producto debe estar limpio y en buenas condiciones. 

Si solicitas una devolución por desistimiento y se cumplen estas condiciones, solamente se descontarán del reembolso los gastos de recogida. Estos gastos de recogida varían en función del país.

En el caso de no cumplir con estas condiciones, nos reservamos el derecho de realizar un reembolso parcial, descontando la pérdida de valor que sea consecuencia de un uso no conforme a lo pactado o a la naturaleza del producto.

Además, ten en cuenta que algunos productos, por su propia naturaleza, tienen condiciones especiales de devolución.

2. Devolución por rotura/daños del producto durante el envío.

Durante el envío, los productos pueden sufrir daños y no llegar en perfecto estado. En este caso hay dos factores muy importantes que se deben cumplir:

• Tienes un plazo de 15 días desde la entrega del pedido para comunicar la incidencia. Pasado ese tiempo, el sistema no te permitirá generar este tipo de devolución. Por ello, si el pedido ha sido recibido por un tercero, pídele por favor que compruebe que el pedido se encuentra en buen estado.  
• Haz fotos tanto del estado del producto como de las cajas y etiquetas de la empresa de mensajería. Estas imágenes servirán como evidencia para poder hacer las diferentes reclamaciones.
  

3. Devolución por defecto/fallo del producto. Garantía.  

Todos nuestros productos disponen de dos años de garantía durante los cuales cubrimos cualquier defecto de fabricación. La fecha de inicio de la garantía es la que aparece en la factura de compra. Las garantías no incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas (diferentes a los indicados en los manuales de uso), instalaciones incorrectas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. 

Una vez recibido el producto en nuestros almacenes, se procederá a verificar el estado de dicho producto. Nuestros técnicos identificarán el problema y llevarán a cabo la reparación o sustitución por un modelo nuevo. 

4. Devolución por fallo/error de envío del pedido. 

Si recibes un producto que no se corresponde con lo que has comprado es posible que se trate de un error de empaquetado o de un cruce de etiquetas con la empresa de mensajería. Si este es tu caso, recuerda que tienes un plazo de 15 días para notificar la incidencia en tu área de cliente.

• 14 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
• Costes de devolución asumidos por el cliente.
• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original. Además, no pueden entregarse montados.
• Si recibe un producto dañado o defectuoso, debe informarlo durante los próximos 24 horas.

Las devoluciones de un producto pueden realizarse debido a diversas razones:

Desistimiento de compra:

Si deseas devolver el producto una vez recibido y dentro del plazo de 14 días desde su recepción, comprueba que cumple con todos los requisitos de garantía para su devolución (producto embalado, tornillos, tuercas, llaves, manuales de instrucciones, documentación). El producto debe estar en perfecto estado, sin signo alguno de uso.

Una vez recibido el producto en el almacén, se procederá a la devolución del importe de compra o a la entrega de un bono por el mismo valor, que pueda intercambiar por otro de nuestros productos. Esta devolución excluye los costes de transporte de devolución a nuestros almacenes.

 Rotura o daño de las piezas durante el envío:

La mercancía debe ser revisada por el cliente en el momento en el que recibe el paquete, indicando en el albarán de entrega si percibe algún daño, golpe o mal estado del producto.

Defecto o fallo del producto:

Si el producto adquirido presenta daño de fábrica, ya sea por encontrarse en mal estado, rayado, equivocado o manchado, existe un periodo
de 14 días para indicar la incidencia. Dentro de la garantía se excluye el mal
uso del producto, la instalación incorrecta, que haya sido golpeado, usado o
manipulado de forma indebida o desgastado por el uso normal.

• 30 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
• Costes de devolución asumidos por el cliente.
• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original. Además, no pueden entregarse montados.
• Si recibe un producto dañado o defectuoso, debe informarlo durante los próximos 24 horas.

1) Contacte con soporte@bechester.com para solicitar una devolución y un reembolso del dinero.

2) Dispone de 30 días después de la recepción del producto en su domicilio para efectuar la devolución.

3) Usted puede hacer una devolución siempre que el producto no se haya utilizado y conserve su embalaje original.

4) Le devolveremos el importe pagado con el mismo método de pago con el que usted ha efectuado la compra.

5) Deberá enviar el producto a las instalaciones de Aosom por sus medios, garantizando que el producto llegue en perfectas condiciones.6) La dirección de envío para devoluciones es la siguiente: C/Roc Gros, número 15 de Hostalets de Balenyà (08550) Barcelona, España.

7) Una vez comprobado que el material cumple con los requisitos procederemos a la devolución del importe del producto, excluyendo los gastos de envío de la devolución que incurren a su cuenta.

Si usted ha recibido un producto roto o defectuoso,
procederemos al reembolso del 100% del importe que usted ha pagado.

Cuando usted reciba el paquete, por favor, compruebe su estado. Si el pedido parece dañado, roto o en mal estado siga los siguientes pasos:

1) Ponga por escrito una reclamación a la agencia de
transporte justo en el momento de recibir su paquete.

2) Tome una fotografía del paquete y de su estado.

3) Póngase en contacto con bechester@email.moosedesk.com para seguir con los siguientes pasos.

4) Es importante que no se desprenda de las cajas o
materiales de embalaje que lleve su paquete para poder hacer una correcta devolución y poder reclamar a la agencia de transporte.

5) En tal caso, al recibir el paquete en nuestras
instalaciones y comprobar su estado se le devolverá el 100% del importe pagado
o se le reenviará un producto nuevo en perfecto estado.

6) Recuerde que el reembolso se realiza con el mismo método de pago que usted haya efectuado la compra.

• 14 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
• Costes de devolución asumidos por el cliente.
• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original. Además, no pueden entregarse montados.
• Si recibe un producto dañado o defectuoso, debe informarlo durante los próximos 24 horas.

En el caso de que el producto recibido
esté dañado o defectuoso

A veces no todo sale como nos gustaría y el producto no llega en perfectas condiciones así que, tienes un plazo de 14 días naturales para
gestionar la devolución o informar de una incidencia

Solo tendrás que escribirnos a soporte@bechester.com e indicarnos el núm. de pedido, artículo afectado y adjuntar fotografías del estado del producto y del producto una vez embalado (ya sea con el embalaje original o con cualquier otro que puedas tener).

Una vez llegue a nuestro almacén, comprobaremos su estado y procesaremos el reembolso del 100% del importe del pedido y
recibirás el dinero en tu cuenta en los siguientes 10-15 días naturales.

IMPORTANTE: Para que recojamos tu pedido éste no debe haber sido utilizado, debe estar desmontado, dentro de su embalaje original y con sus protecciones internas.

*No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos personalizados.

En el caso de que el producto no cumpla las expectativas

A veces por algún motivo tienes que devolver un producto así que, tienes un plazo de 14 días naturales para gestionar la devolución o informar de una incidencia.

Solo tendrás que escribirnos a soporte@bechester.com e indicarnos el núm. de pedido y artículo y nuestro equipo de atención al cliente va a tramitar la incidencia en las próximas 72h laborables.

Una vez que los artículos devueltos llegan a nuestro almacén se comprueba si el estado de la mercancía es el mismo que cuando se envió. En el caso de estar todo
correctamente, se procederá al reembolso del importe del artículo restando el coste de reexpedición de este.

• 14 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
• Costes de devolución asumidos por el cliente.
• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original. Además, no pueden entregarse montados.
• Si recibe un producto dañado o defectuoso, debe informarlo durante los próximos 24 horas.

Por desistimiento:

En el caso de que el producto llegue en perfectas
condiciones, pero el cliente no lo quiera, será éste quien se hará responsable
del proceso de entrega y deberá ponerse en contacto con soporte@bechester.com para que le informemos cuando debe realizar la entrega en la siguiente dirección:

C/ Banús s/n, nave 5 CIM VALLES

08130 Santa Perpetua de Mogoda BARCELONA, España

Los costes que surjan por esta entrega serán asumidos por el cliente.

En el caso de que el cliente rechace el producto poque
llegue abollado o en mal estado o no es el producto correcto, nos haremos cargo
de entregar el nuevo producto, pero el cliente deberá enviar fotos del daño a soporte@bechester.com

Por rotura:

Si el producto llega defectuoso o tiene un mal
funcionamiento, nos haremos cargo de reemplazar el producto por uno nuevo, pero
el cliente deberá enviar las fotos a soporte@bechester.com

• 30 días desde la recepción del pedido para realizar la devolución.
• Costes de devolución asumidos por el cliente.
• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original. Además, no pueden entregarse montados.
• Si recibe un producto dañado o defectuoso, debe informarlo durante los próximos 24 horas.

¿Cómo puedo devolver un producto?

Ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 30 días. Tú asumirás los costes de devolución, a menos que el motivo de la devolución
cumpla una de las condiciones que se indican a continuación. Tenga en cuenta que los productos deben devolverse en su embalaje original y enviarse en un plazo inferior a 30 días a partir del día en que usted los recibió, o un tercero que no sea el transportista, tenga posesión física de los bienes. Usted solo deberá abonar los gastos de devolución. Envíenos un correo electrónico a soporte@bechester.com para notificarnos una vez que devuelva el producto. Su número de pedido debe ser incluido en el correo electrónico. Se aplicará un reembolso completo después de que el departamento de atención al cliente haya recibido la solicitud de reembolso /cancelación de pedido y el producto nos sea devuelto.

Bechester asumirá los costes de devolución en los siguientes casos excepcionales:

El artículo está dañado o defectuoso

Piezas que faltan

Artículo incorrecto o faltante

El artículo no es como se describe

Retraso en el envío

El cliente asumirá los costes de devolución en el resto de
los casos, por ejemplo:

Pedido erróneo

Artículo no deseado

Mejor precio encontrado

Compra no autorizada

No se ajusta a la finalidad prevista

¿Qué pasa si he recibido mi pedido dañado o incorrecto?

En el caso de que usted haya recibido una mercancía
defectuosa, incorrecta o un pedido incompleto, comuníquese con nosotros de inmediato para que podamos gestionar el problema. Para obtener asistencia más rápida con su reclamación de devolución o cambio, envíenos un correo
electrónico con su número de pedido, información de contacto y fotos que
documentan los daños (si corresponde). Conserve todos los artículos y materiales de embalaje hasta que se resuelva su reclamo. Si su artículo de reemplazo está en espera o agotado, se lo notificaremos tan pronto como tengamos la fecha de llegada estimada, o podemos trabajar con usted para
sugerirle un reemplazo adecuado.